【课程背景】

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。

你是否在正式场合担心着装不合时宜？

你是否不清楚会议中该如何排位？

你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？

你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？

你是否担心在公务接待中怠慢了客人？

在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中的各种礼节，帮助你提升公务人员形象与职业素养。

【课程收益】

提升政府领导的职业形象和职业素养

了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范

提高公务交往的成功率

树立良好的政府形象

【课程对象】

国家政府人员及国企、央企工作人员

【课程大纲】

一、公务礼仪概述

1、礼仪与角色

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、公务形象礼仪

1.公务活动

2.仪表：

男士着装

（1）三色原则

（2）三一定律

（3）西装的选择

（4）领带、衬衣的选择

（5）皮鞋、袜子、腰带、皮包

（6）领带夹

女士着装

（1）款式、套装

（2）色彩选择

（3）皮鞋、袜子、背包

（4）女士工作着装

3.仪容：男士、女士（发式、面部、手部）

4.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

示范、练习

三、公务办公礼仪

1、办公礼仪的四大原则

2、相处礼仪：上下级、平级之间的相处礼仪

分享心理学技巧：投射的收回与交还

3、办公环境：

案例：鲁迅，几案精严见性情

4、电话礼仪

案例：罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%，

四．公务社交礼仪

1.迎接与送往的礼仪

1） 迎接礼仪：表情， 动作， 语术

2） 招呼礼： 姿态，禁忌

3） 介绍礼： 顺序，禁忌

4） 引导礼仪： 姿态、出入电梯

5） 座次礼仪： 顺序，禁忌（会议、乘车）

6） 奉茶礼： 姿态，语术，表情

7） 名片礼： 语术，动作，表情，名片的收藏与管理

8） 握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌

9） 鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数

10) 送客礼：重要的末轮效应

2.宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你

1） 宴请的分类

2） 宴请的原则

3） 宴请的准备

4） 宴请的礼仪

5） 宴请的入席与退席

五．公务场景综合练习

田彩霞

田彩霞

——礼仪服务和身心管理专家

10年讲师经验，山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师

航空公司服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵

文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖

18年空中飞行经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”“优秀乘务讲师”等荣誉称号

10年培训工作经验，为民航青岛监管局、青岛机场集团，上海民航职业技术学院等多家政府机关，企事业单位，学校的特聘讲师

授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行

超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高

高级心理咨询师

【个人简介】

教育背景：田老师历经10年礼仪 与形象专业学习，理论功底扎实，心理学学习期间师从中国NLP泰斗李中莹老师。

企业经历：田老师在山东航空集团工作了18 年时间，是山东航空公司礼仪、服务、心理课程的主要负责人，山东航空以“真诚、真挚、真心”的服务理念在中国民航具有极高的声誉。在2018年获得全国质量奖 ，田老师是大会礼仪团队负责人之一。

为航空企业一线工作人员进行心理咨询服务

培训经验：

为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年

为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年

为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年

为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年

曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评

【授课风格】

问题导向，丰富的培训经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

礼仪结合心理，由内而外的调整学员状态，保持培训效果的持久性

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

礼仪形象类：

《商务礼仪》

《银行服务礼仪》

《医院服务礼仪》

《航空服务礼仪》

《公务接待礼仪》

《政务大厅服务礼仪》

心理类

《情绪与压力管理》

《高情商沟通》

【客户评价】

田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强

——民航青岛监管局局长 李平

互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航职业技术学院书记 戴志刚

田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。思路清晰,表达能力强,始终吸引学员参与到课程中 。

——东航山东分公司 地服部书记 陆佳

将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，老师讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。

——山东航空培训部经理 张晓红

【服务客户】

航空类：

民航华东管理局 民航青岛监管局 民航浙江监管局 山东航空 东方航空山东分公司 青岛航空 杭州机场集团贵宾室 青岛机场集团 烟台国际机场集团公司 扬泰机场集团 中国民航大学乘务学院 上海民航职业技术学院 青岛国敦大酒店

政府机关、国央企：

青岛城投 中建八局青岛4公司 中铁建工山东分公司 青岛地铁 青岛海底世界 青岛机关事物服务中心 区政府政务服务中心 青岛旅游集团 中交二行局青岛分公司

银行类：

工商银行青岛分行 青岛银行 中国银行青岛分行 江苏银行 青岛农商行胶州分理处

建筑、制造业：

上海海鹰飞机制造厂 东亚装饰 德才装饰 中青建安 萨博特种车辆制造有限公司 京禹杨商贸公司