【课程背景】

内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。

你是否遇到以下问题：

工作情绪不稳定，士气低落怎么办？

时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？

工作事务压力大，执行力下降怎么办？

失眠健忘易发火，沟通效率下降怎么办？

畏难情绪，焦虑情绪，怎样管理自我情绪？

战胜压力，如何将压力转化为工作驱动力？

当你懂得情绪与压力管理后会极大的提升业绩，从而提升企业效益。

【课程收益】

让员工能够正确认识压力和情绪

学会自我解压以及积极心态，面对职场与生活

学会情绪调节，更好的处理职场中的冲突与焦虑

有效提高团队间的包容性与协作力

帮助他人管理情绪

帮助企业激活团队工作热情，让工作更加高效，创造更佳业绩。

【课程对象】

有一定工作经验的职场人士及中层管理者

【课程大纲】

一、为什么要学习情绪与压力管理

案例：

二、 我的情绪我做主

1.什么是情绪

认识三体脑：

案例：为什么面对上级或同事的批评你忍不住要吵架？

为什么你生气时什么难听说什么？

为什么你有情绪时对客户态度不好，过后后悔？

情绪的定义

2.情绪的真正来源

外来的事物：诱因

内心：信念

3.负面情绪的正面意义

愤怒、恐惧、厌恶、忧伤等负面情绪带给我们的意义

观看电影片段：《头脑特工队》

小组讨论

4.如何管理情绪

情绪管理的4个能力：

自觉力：觉察能力3步走

理解力：情绪的根源

运用力：运用好负面情绪的正面意义

摆脱力：做情绪的主人

改变思维模式：

意义换框法（阿Q精神积极心态）、二者兼得（鱼和熊掌可兼得）

5个技巧：

深呼吸放松（快速放松）、挂钩法（情绪稳定）、情绪气球（抽离情绪）

情绪抱枕（释放压抑已久的情绪）、情绪敲敲敲（把情绪从身体快速释放）

三、压力管理

1.压力对人的影响

观看视频

2.揭开压力的真面目

案例：压力来自于你的工作吗？

3.减压方法

改变思维模式：田字脱困法 （找到解决问题的方法）、改字法（改变限制性思维）、焦虑8问（帮助解决焦虑问题，减轻压力）

3个技巧：

长高大（面对压力更有力量）、资格感练习（给成功助力）、EFT敲击（释放情绪和压力）

四．未来成功景象，共创美好未来

体验：最好的未来

田彩霞

田彩霞

——礼仪服务和身心管理专家

10年讲师经验，山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师

航空公司服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵

文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖

18年空中飞行经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”“优秀乘务讲师”等荣誉称号

10年培训工作经验，为民航青岛监管局、青岛机场集团，上海民航职业技术学院等多家政府机关，企事业单位，学校的特聘讲师

授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行

超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高

高级心理咨询师

【个人简介】

教育背景：田老师历经10年礼仪 与形象专业学习，理论功底扎实，心理学学习期间师从中国NLP泰斗李中莹老师。

企业经历：田老师在山东航空集团工作了18 年时间，是山东航空公司礼仪、服务、心理课程的主要负责人，山东航空以“真诚、真挚、真心”的服务理念在中国民航具有极高的声誉。在2018年获得全国质量奖 ，田老师是大会礼仪团队负责人之一。

为航空企业一线工作人员进行心理咨询服务

培训经验：

为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年

为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年

为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年

为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年

曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评

【授课风格】

问题导向，丰富的培训经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

礼仪结合心理，由内而外的调整学员状态，保持培训效果的持久性

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

礼仪形象类：

《商务礼仪》

《银行服务礼仪》

《医院服务礼仪》

《航空服务礼仪》

《公务接待礼仪》

《政务大厅服务礼仪》

心理类

《情绪与压力管理》

《高情商沟通》

【客户评价】

田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强

——民航青岛监管局局长 李平

互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航职业技术学院书记 戴志刚

田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。思路清晰,表达能力强,始终吸引学员参与到课程中 。

——东航山东分公司 地服部书记 陆佳

将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，老师讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。

——山东航空培训部经理 张晓红

【服务客户】

航空类：

民航华东管理局 民航青岛监管局 民航浙江监管局 山东航空 东方航空山东分公司 青岛航空 杭州机场集团贵宾室 青岛机场集团 烟台国际机场集团公司 扬泰机场集团 中国民航大学乘务学院 上海民航职业技术学院 青岛国敦大酒店

政府机关、国央企：

青岛城投 中建八局青岛4公司 中铁建工山东分公司 青岛地铁 青岛海底世界 青岛机关事物服务中心 区政府政务服务中心 青岛旅游集团 中交二行局青岛分公司

银行类：

工商银行青岛分行 青岛银行 中国银行青岛分行 江苏银行 青岛农商行胶州分理处

建筑、制造业：

上海海鹰飞机制造厂 东亚装饰 德才装饰 中青建安 萨博特种车辆制造有限公司 京禹杨商贸公司