【课程背景】

组织外部环境飞速变化，要求组织快速反应。组织需要去中心化，激发员工潜能发挥优势，快速反应，提高决策效率，提高行动承诺。未来是知识工作者的时代，知识工作者的思考彼此独立，还需要更多激发和链接。

引导（Facilitate）， 即“让事情变得容易“。它鼓励团队成员积极参与，激发人们的参与感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。它为团队互动过程提供架构性、步骤化的方法，帮助团队在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划。

引导是一门艺术，也是一门科学，它能帮助群体更有效地研讨并做出决策。它鼓励大家利用各自不同的背景、价值观、兴趣和能力，提升人与人、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在成果上做出更高质量的决策，从而改善团队动力，提高生产力。

【课程收益】

1.学会分析利益干系人需求，运用4D引导模型，设计出高质量研讨方案

2.理解SPOT四要素，掌握设计全感官现场体验的方法，更好地激发参与者的潜力，提升融合体验和团队动力

3.学会运用引导的核心技能，启发参与者的的深度思考和参与热情

4.学会通过实战演练，掌握运用引导技术主持业务和战略规划会议的方法

【适合对象】

业务负责人、中高层管理者、HRBP、组发HR、人才HR、培训师、教师、导师、演讲者、研讨会引导师，重大会议主持人，

【课程大纲】

一、开场和课程介绍

1.破冰游戏

2.学员、讲师介绍，形成学习团队

二、如何理解引导技术

1.什么是引导

2.引导技术对组织的价值

3.利益相关者分析

4.引导技术的应用场景

引导式教师或培训师

引导式咨询顾问

引导式会议主持人

三、如何成为一名优秀的引导师

1.优势配置清单

2.动机和价值观

3.固定式思维vs成长式思维

4.单边控制VS交互学习

5.改善心智从营造场域开始

现场练习：建立个人学习清单

四、如何运用4D引导模型设计研讨会？

1.明确需求

了解背景与全局

了解场地和后勤

了解参与者特点和需求

2.设计研讨会

计划与准备的关键步骤

小组规模

设计变革管理

实施并总结研讨会

3.实施研讨会的关键步骤

团队记忆

书写海报

GO-AB海报

实施步骤具体指引

意外情况的处理办法

阶段性小结参与者公式

会议总结与行动计划

会议过程回顾与反思

4.发现新的学习

从经验中学习与转化

矫枉过正与钟摆效应

五、如何应用SPOT四要素(空间、过程、结果、时间)设计现场体验？

1.空间

物理空间

情绪/心理空间

如何创建一个安全的情绪/心理空间

鼓励参与者坦率发言而不必担心后果

光线对于参与者能量的影响

提升会议空间的场能

创造个人空间

桌形和场地布置

2.过程

阶段划分和开场介绍

多元化思考与准备

尊重不同的风格和个性特点

引导有问题的参与者

3.产出与成果

4.时间

保持参与着聚焦目标与高效能

应对参与着缺少回应的技巧

六、如何发挥引导师的核心技能？

1.共生聆听（active listening）

2.刨根问底(botton questioning)

3.关怀交锋(care frontational)

4.保持中立

5.管理现场的技巧

收集想法-综合想法-浮现假设

保持聚焦主题-给与和接收反馈

总结与跟进

处理不合作的行为

管理沉默

引导冲突与抱怨

七、引导中如何运用发散与收敛的工具箱？

1.发散收敛模型

2.创建愿景

3.简约工具

4.SWOT分析

5.SOAR法

6.欣赏式探寻

7.头脑风暴

8.书写式头脑风暴

9.同类整理

10.力场分析

11.需求与给予对话

12.问题根源分析

13.5个为什么

14.系统问题解决

15.漫游挂图和入场/离场调查

16.外交大使式分享

17.离场评估表

18.反复辩论

19.时间画廊浏览

20.决策与多项投票

21.2*2矩阵

22.多维决策矩阵

23.粘贴墙

24.大规模引导方法介绍

25.开放空间

八、实战：如何引导战略与业务规划研讨？

1.驱动力模型

2.澄清关键问题与SWOT分析

3.使命、愿景

4.战略方向、具体目标与指导原则

5.关键成功要素与障碍

6.执行策略与重大活动

7.行动计划、交付成果

8.过程中的协同、沟通、监控、问责

九、引导师如何管理好自我能量与状态？

1.引导师能量状态对参与者的影响

2.引导师的着装礼仪

3.引导师的肢体语言

4.使用幽默

5.引导师的手势

6.名牌：好的和不好的

十、课程总结

1.课程内容小结

2.制定工作坊设计与开发的行动计划

蒋丽华

蒋丽华

—领导力与人力资源管理专家

华东师范大学（985）教育学硕士

曾任中南置地人力副总经理&企业大学校长

曾任旭辉人力资源资深总监，16人力资源管理经验，辅导企业3年10倍成长

领越领导力认证导师

EQ2情商优势认证导师

DDI领导力认证导师

哈佛商学院领导力开发认证导师

光辉国际领导潜力认证导师

上海交通大学、浙江大学等EMBA课程导师

上汽大众等多家国际、国内企业管理顾问

ACCP企业教练，咨询服务超过50家企业，超过500+实战培训，客户返聘率高

【个人简介】

教育背景：蒋老师历经10年系统的教育学与人力资源管理专业学习，理论功底扎实。国际期刊发表《礼物的流动》，核心教育期刊发表《专家型教师使命》等

企业经历：蒋老师10年甲方企业工作经历，先后担任中南人力副总与企业大学校长，旭辉集团人力资源总监。

以组织与人力资源专家身份，制定了《人力资源战略二五规划》，用“卓越经营6+2”的逻辑，开发了组织管理体系、人才发展体系、激励机制体系、文化落地体系，完成了人力资源战略重构、组织结构调整和片区制改革落地，人效提升了12%。同时负责从0到1建立了企业大学，搭建了领导力体系和人才梯队，内培比从1:9提升到7：3，帮助组织实现战略转型，构建“人才护城河”。

以负责人的身份，从0到1搭建旭辉学院领导力体系，并建立人才供应链，形成了人才战略、人才标准、人才盘点、人才培养、人才留用策略和打法，帮助组织快速裂变，人均效能提升40%。帮助组织获得“最佳雇主”、“最佳学习型企业”，成为行业领导力培养与人才发展的标杆。

咨询培训经验：蒋老师6年乙方咨询顾问经历，作为项目负责人咨询服务超过50家企业，超过500+实战培训，典型企业项目包括：

以项目总监和教练的身份，持续为上汽大众提供咨询服务，从薪酬体系、绩效体系、人才培养体系、干部管理体系、企业文化体系等方面重塑了公司人力资源管理系统，人力资源效能提升超过40%，并助力上汽大众完成“喜马拉雅项目计划”，重回中国市占率TOP1。

主持“中国移动人才战略咨询项目，助力人才战略规划、盘点、培养和任用，构建人才管理体系，搭建了企业大学和人才发展体系

主持“上汽大众与斯柯达绩效辅导系统落地”咨询项目，助力上汽大众与斯柯达经销商体系销售目标分解与达成辅导，绩效达成从65%提升到87%

主持“国家核电组织管理与领导力提升项目“，从组织结构、职位体系的梳理到任职资格体系的落地，助力国家核电管理层组织管控和团队管理改革，助力完成组织转型和管理提升

主持“中国银行人才发展体系与讲师培养”，包含人才体系、知识萃取、课程开发、讲师培养

主持森马集团、玉柴集团、上海体育局等单位人力资源管理体系、人才标准、企业大学建设、学习地图搭建、领导力与专业课程讲师培养等

蒋老师期望：通过领导力开发的创新实践和人力资源咨询辅导系统，帮助中国管理者开发领导潜力，完成人力资源变革，赋能组织裂变，激发组织活力，提升组织效能。

【授课风格】

实用性：擅长根据战略业务实际需要，结合16年管理实践，有针对性开发解决方案

体系性：以经典理论支撑，用实战案例穿插，配套工具包，方便学员应用落地

启发性：逻辑清晰，融会贯通，深入浅出，启发学员交互交锋、深度思考

参与性：通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激发学员全情参与

【核心课程与项目】

领导力系列：

《领越领导力®卓越领导者的五项修炼》（版权课）

《洞察人心的组织行为学》

《高绩效教练辅导技巧》

《高绩效团队的五项修炼》

《情商优势与人际沟通互动技巧》

人力资源管理系列：

《战略人力资源管理与组织建设》

《激活组织：卓越组织的人力资源管理体系》

《人才辈出良将如潮：企业大学与培训体系建设》

《激活个体、洞察人性：组织行为学实战应用》

《指南针-非人力资源经理的人力资源管理能力认证》

《指南针系列-慧眼识才面试官认证》

《指南针系列-绩效与IDP辅导认证》

《指南针系列-卓越带教认证》

TTT系列：

《金种子-引人入胜的教学互动与课堂管理技巧》

《金种子系列-学以致用的课程设计与开发》

《金种子系列-激发团队动力智慧的引导对话技术》

《金种子系列-工作标准与知识萃取工作坊》

【经典客户】

互联网科技：京东、阿里、国美集团、苏宁电器、美的集团、联欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保险业：中国银行、农业银行、杭州银行、兴业银行、民生银行、太平洋保险、泰康人寿

通信IT：北京移动、上海移动、广西移动、上海电信、三星中国、海康威视

能源物流：中海油、中石油、华油能源、神华、东方希望、大唐集团、国能中电、南方电网、东方化工、威怡化工、传化集团、万向集团等、申通快递、顺丰快递、

文化传媒：上海电视台、华师大出版社、新浪传媒、盛大集团、爱奇艺、新东方

汽车交建：上汽大众、北京奔驰、北京现代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽车、金宇轮胎、中铁三局、中建三局、中国海运、中国航信、春秋航空、上海航空、东方航空、嘉陵集团、上海海关

建筑地产：旭辉控股、中南置地、弘阳集团、上坤集团、柏涛设计院、天华设计院、张江集团、上港集团、金茂地产、中南建筑

百货家居：居然之家、爱慕集团、马可波罗、公牛零售、华帝燃具、双木电动、书香门地、德世电器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板电器

高校单位：华东师范大学、上海交通大学、浙江大学、上海静安体育局、

服装消费品：雅莹服饰、森马集团、百威英博、贝因美

【学员评价】

这次是我连续第7次上蒋老师的课程了。蒋老师领导经验很丰富，组织建设的案例剖析深入浅出，让我在团队管理和组织建设上很有启发。蒋老师辅导也很用心，能一下子切中要害，非常值得推荐。

——上汽大众 西安事业部总经理 潘立艺

蒋老师的课程，不是只讲理论，而是带着我们一个个场景地演练，有行为工具表对照。学完工作中马上就用起来了，太实用了，非常满意。

——中国银行 产品部总监 刘新明

蒋老师非常专业，知识体系很强大，实战案例很有启发。课程内容与现场演练都非常符合我们需要。

——中国移动 技术部 刘书记

蒋老师课程讲得很生动很到位，蒋老师的风范与辅导风格都非常值得学习。

——惠普中国 技术部总监 刘成文

蒋老师的课程真是太棒了，帮助重新理解了管理。如同拿到了一把钥匙，打开了管理这扇门，才发现门里的世界是如此的宽广美丽。

——森马集团 人力部负责人 熊小丽

蒋老师的课程，让我终于理解了带领团队的真谛。从蒋老师身上，我感受到那种深入骨子里的“成人达己”的人格魅力。我也一定会把今天学到内容用到我的团队管理中，让员工得到真正帮助和成长。

——上海商用事业部总经理 王祥云

蒋老师的认证培训项目，帮助我们组织极大地提升了人员管理质量。课前课后贴心的辅导，体现了蒋老师成人达己的精神，值得手工点赞！

——旭辉集团 总裁 林峰

蒋老师的课程，为组织提供了一种选人用人带人的思维工具。领导者成人达己，才能赢得下属尊重和信任。这个课程帮我们管理团队统一了管理语言，让同一个战壕里的战士，可以更高效率战斗。

——联欣科技总裁 方轶群

感谢蒋老师带来的两天培训认证，帮我摒弃了个人惯性思维与主观论断，熟悉了团队管理的关注点。教会我很多实用的套路，在家庭管理上也能用得上，我会反复刻意练习的

——盛大科技 网络事业部总经理 黄灵

【现场照片】

中国银行

领越领导力：卓越领导者的五项修炼中南集团

领越领导力：卓越领导者的五项修炼

HrFlag

战略人力资源管理与组织建设HrFlag

战略人力资源管理与组织建设

惠普中国

高绩效团队的五项修炼®联欣科技

高绩效团队的五项修炼®

上汽大众

高绩效的教练辅导技巧广汽集团

高绩效的教练辅导技巧

农业银行

指南针认证（面试、带教与绩效辅导）惠普科技

情商优势与人际沟通互动技巧

天华设计

共启愿景：战略澄清工作坊旭辉集团

共启愿景：战略澄清工作坊

国核工程

高绩效团队的五项修炼旭辉集团

高绩效团队的五项修炼

上汽大众

战略人力资源管理与组织建设中国移动

战略人力资源管理与组织建设

上汽大众

指南针认证（带教、绩效辅导、内训师）兴业银行

指南针认证（带教、绩效辅导、培训师）