【课程背景】

管理者作为企业中的中坚力量，向上要辅佐高层领导，完成上级领导交派的任务；向下要领导和管理好团队，带领团队达成目标，取得业绩；水平要跟其他部门的管理者相互配合支持。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的管理者队伍。

但是，很多企业中因为有很多刚被提拔上来的新晋管理者，也有一些企业缺少对管理者的培训与辅导，使得这些管理者在管理中并没有发挥出管理者的作用。甚至他们只是扮演了传话筒和邮递员的角色。结果造成上级不满意，下级直抱怨，同级之间矛盾不断，相互不协作。使企业的管理效能大大降低，影响了企业的发展。

那么，管理者应该具备哪些管理能力，并助推企业发展呢？本课程从管理者应具备的管理能力着手，帮助管理者全面提升管理能力，适应企业发展需要。

【课程收益】

1. 认清管理者的角色定位与思维模式，在工作中发挥更好的效能；

2.了解优秀领导者的领导力特质，培养管理者卓越的职业心态和工作状态；

3.学习针对上级、下级、平级的不同沟通策略，快速提升沟通效率；

4.认识目标管理与计划分解的重要性，学习相应的工具与方法，提升团队工作效率；

5.掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力；

6.认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队。

【学员对象】

企业中高层干部和管理人员

【课程大纲】

课程导入：

1..四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习

2.三个关键词 觉察/选择/责任

3.问题思考

工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。

为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？

请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。

模块一.管理画像-管理者的角色认知

1.下属与管理者三级对抗

2. 领导力的三个层面

1）权力威信

2）能力威信

3）魅力威信

3. 什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事

案例研讨：管理者的困惑

4. 管理者的挑战

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的参照值变化

5.管理者三个原则

（1）GPS原则

（2）三脑原理

（3）N+1原则

小组讨论：你心目中理想的上司和下属

6.管理者的弹性领导风格

（1）员工的准备度水平判断

衡量员工发展层次的两把尺子

员工准备度的概念

员工的四种准备度水平的特点

（2）管理者的领导风格

什么是领导风格

领导风格测试

两种领导行为：指挥性行为VS支持性行为

四种领导风格的特点：参与、教练、命令、授权

领导风格与员工准备度的匹配

练习：领导者角色与员工角色练习。

模块二.达成共识-管理者沟通能力

1.认知沟通

（1）沟通在管理中的重要性

（2）沟通的定义及四个核心要素

（3）沟通失败的原因

2.有效沟通技巧

（1）倾听技巧

第一层次的倾听：以自我为中心的倾听

测试：影响倾听的原因

第二层次的倾听：以对方为中心的倾听

一般性的回应与高级回应

第三层次的倾听：3F倾听

（2） 提问技巧

开放式与封闭式问题

未来型与过去型提问

如何型与为什么型提问

互动：请设计一段管理者与下属之间的提问对话。

（3）反馈技巧

有效表达的6个原则

肯定对方的四种方法（角色扮演：先生与太太的对话）

积极反馈的BIA法与发展性反馈的BID法

批评下属的五步技巧

模块三：聚焦核心-目标与计划管理

1.目标管理定义与原则

（1）什么是目标管理？

（2）目标管理的重要性

对于组织的价值；对于个人的价值。

（3）目标管理五要素

2.目标制定

（1）金字塔目标三层级

战略目标;绩效目标;行动目标

（2）运用工具“平衡轮”确定下一步目标

3.厘清SMART绩效目标

（1）SMART绩效目标框架

（2）SMART绩效目标话术

（3）SMART绩效目标公式

4.目标计划分解

（1）计划管理的PDCA管理循环

（2）案例分析：绩效目标分解案例分析

（3）目标的结构化分解方法

（4）交付任务清晰的工具 -5W2H

（5）鱼骨图的运用

（6）行动计划优选矩阵。

案例分析：如何进行目标计划分解与执行

5.目标过程控制

（1）甘特图的运用

（2）时间效能管理

（3）科学的时间管理与任务分配

模块四.培育部署-下属的辅导与激励

1.GROW教练辅导流程原理

2.辅导与激励四步骤

G: 厘清目标 : 拿下绩效目标并达成共识

R: 分析现状 ：分析差距并探索实现差距的要素

O: 探索方案 ：针对要素匹配方案并付诸行动

W: 强化意愿 ：赋能行动并给与跟进支持

3.GROW流程话术 ：教练下属的一套成熟话术

4.实战演练：1:1演练

5.GROW适用情境

模块五.建设团队-团队合作与文化

1.认知团队

（1）判断哪些是团队，哪些是群体

（2）团队与群体的区别

（3）高效团队的特征

2.团队文化塑造

（1）塑造团队共同的价值观

互动：提炼团队价值观（工具：团队共创）

（2）领导者的五个行为

责任使命、坚守目标、觉察现实、价值激励、资源创造

（4）关注团队成员的差异性

性格的差异：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型

（5）团队凝聚力形成的两大要素

团队制度：提升制度执行力

团队文化建设

（6）共同的利益基础：关注团队成员的需求与个人目标

刘书余

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

《成为教练型管理者》