课程背景

在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。

然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也是一种需要训练的能力，故本课程从沟通的底层逻辑出发，以听、问、说、答中的关键点为工具，明白向上、向下、平级沟通的矛盾点，使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题，能够泰然以对，并以高情商沟通模式，提高个人价值、提升沟通效率。

学员学完本课程之后，应能---

1.能够了解正确的高情商沟通方式；

2.转换信息传递思维，学会沟通转换；

3.能够了解沟通的障碍及影响

4.能够转换原有的沟通思维定势。

5.能够掌握高情商沟通的各种系列方法。

6.能够提升向上、平级、向下沟通效率。

7.掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。

课程大纲

一、你与对方沟通的目的是什么？

1、是把意思表达给对方就可以了？还是想影响对方让他听你的？

2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考？

3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图？

4、常见管理沟通问题、指令误区分析

5、分析如何加工您的语言讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

实务演练

二、沟通四要素分析：

1、改变单项沟通、强化互动效果

*向下沟通流程与步骤；

*指令确认方法；

*如何清楚沟通结果？

2、如何增强沟通效果？

*媒介的重要性分析

*如何运用媒介帮助沟通

*媒介运用案例分析

3、引起对方注意、调动地方思考

*谈话的重要在意谁？

*人们最关心的是什么？

*如何在谈话中调动对方？

4、强调结果、达成沟通目的

*分析沟通的目的是什么

*如何才能达成目的？

*达成目标的思考讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

三、引导对方思路的方法

1、管理沟通的目的与意义是什么？

2、发现问题与解决问题的关联

3、是找原因还是找方法？

4、应该由谁来找？

5、如何引导对方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目标与现状差距

＊思考达成目的的方法

＊思考如何达成的具体步骤

6、如何控制对方思维情绪？

7、如何控制与对方谈话的节奏

8、引导思路的注意事项讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

四、艺术化的表达

1、为什么不能直接表达？

2、表达前如何思考表达方法？

3、高情商与低情商的区别？

4、表达时的注意事项分析

5、高情商表达的方式、方法

*如何表现尊重？

*如何表现大度与涵养？

*如何表现关怀？

*如何表达感恩？

6、有些事不能直说时如何处理？

7、学会举例与类比

8、讲故事的方法与技巧讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

五、说服的技巧

1、讲道理有用吗？

2、压力、权威有多长久的影响？

3、说服的关键因素是什么？

4、如何找到对方的想和怕

5、说服的技巧性分析讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

六、向上沟通技巧与应用

1、领导最喜欢下属什么？

2、做事情还是领导要的事情？

3、与领导沟通如何整理思路？

4、和领导汇报工作的方法

*让领导做选择题还是判断题？

*如何表现出让领导做主？

*和领导汇报的时机掌握

*和领导沟通方法选择

*汇报案例分析

5、和领导沟通要素分析

6、和领导重要的五轮沟通讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

七、向下沟通技巧与应用

1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法

2、下属能力与态度分类

*有能力有态度

*没能力有态度

*有能力没态度

*没能力没态度

3、授权类沟通技巧

4、辅导类沟通技巧

5、引导类沟通技巧

6、命令下达方法

7、其他管理沟通技巧

8、状况与案例分析讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

八、平级、跨部门沟通技巧与应用

1、沟通主体应该是谁？

2、跨部门沟通正常流程

3、如何去做跨部门沟通

4、遇到问题的沟通方式

5、责任归属与问题解决的思路调整

6、平级沟通语言运用技巧

7、平级沟通三原则

8、技巧性运用讲授

案例分析

视频案例分析

问与答

情景演练

九、总结与课堂提问、现场案例分析讨论

案例分析

郭春明

郭春明老师简介：

工商管理专业EMBA。

中国大陆第一代、本土、实战派培训讲师，曾被评为中国十大优秀培训师。

编著《开窍》--让你在危境中找到希望的书

《销售就是要情商高》—靠情商制胜的销售奇书

从家电行业推销员做起，到高级客户经理、营销总监；在西门子、科龙集团等大型企业从事营销、市场和团队管理工作，后自己创立一家贸易公司，累计了大量营销及管理经验。

后自身定位转向培训、教育方向，在中国人寿保险公司任全国讲师，深圳分公司主题讲师，负责公司培训工作，在培训行业获得一定的知名度后，受邀请加盟当时亚洲最大的企业形象策划公司---艾肯形象策略公司任总裁助理、高级培训师，期间为双鹿电池、波导手机、科龙电器等多家著名企业进行品牌策划、培训工作。

20年培训匠人，深耕行业客户，从深圳移动CS顾客满意100，强化服务培训开始，再到移动公司提升营销技能训练，培训课程被中国移动20多省市公司、中国联通十几省市公司、中国电信十几省市公司重复采购。

后到银行业提升营销技能训练，课程被中国银行、建设银行、农业银行等各大、中、小型银行，近几十个省市公司购买。

再受到南方电网属下等多家公司邀请，提升服务水平，进行沟通、服务提升培训，主导了深圳供电、惠州供电、东莞供电的服务营销话术编写。

每年180天以上、数千场培训经验、为数十万学员讲授了大量营销、管理、服务方面课程。

曾为华为大学、中兴通讯学院认证讲师；

现任中山大学管理学院、岭南学院、湖南大学管理学院、经贸学院高级培训师；中国管理科学研究院客座教授。

生动、活泼的表情；幽默、诙谐的语言；案例教学的方式；电影、视频穿插课程中的场景重现；大型游戏操作与分享；使学员寓教于乐、完全投入课程，不仅收获知识、享受学习快乐，更从课堂演练、案例分析、课程游戏中发现、认识到自身问题；通过提前调研客户资料、结合培训企业本身产品、服务情况，在课堂中现场研讨，找到实际工作问题解决方法；甚至直接总结出应用话术等等先进培训方式结合，

不仅让学员受到教育，得到启发，更让他们找到落地到解决问题的方法，直接带回到企业、单位中运用，深受培训机构、受训单位和培训学员喜爱和推崇。