【课程背景】

随着运营商转型信息化应用项目创新发展，集团客户单位的信息化建设项目日益增多，但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素，如何给客户提供满意的解决方案，并不意味着项目的成功，如何给客户交付满意的成功项目，才是对每个项目团队巨大的压力和挑战。

项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。通过科学合理的管理工具，可以细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，同时通过一系列的可交付成果将每个项目的活动成果总结、固化下来，以期有效传递，快速复制成功经验，确保企业项目实施与交付上一个新台阶。

成功的项目管理可以有效缩短项目工期，减少企业成本，降低风险，增加企业的应变和管理能力，提升企业形象。

【课程收益】

1、学习项目管理理论、流程和方法，了解项目管理的实用工具和实施技巧；

2、了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；

3、学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；

4、掌握具体的项目规划、启动、执行等制定环节，有效提供项目实施的合理性；

5、对项目进行有效的执行和监控，确保项目能按时按质顺利完成；

【课程对象】

客户经理骨干、项目经理，财务、物资结算人员等。

【课程大纲】

第一单元：项目管理概述

1.1 项目及项目管理概念

什么是项目？

项目与运营有什么区别？

项目的临时性和独特性；

项目的渐进明细；

项目的三重约束；

1.2 项目生命周期

启动项目

组织与准备

执行项目工作

结束项目

1.3 项目管理流程

五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾

1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点

第二单元 项目启动

2.1 制定项目目标

项目要解决什么问题，要取得什么最终结果

为项目团队提供努力的方向

在主要项目干系人之间达成共识

为制订项目计划提供依据

SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标

2.3 任命项目经理

项目经理能力素质雷达图

2.4 制定项目章程

项目章程的作用

启动项目的理由

规定项目的总体目标

2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程

2.6 识别项目干系人

识别干系人的目的

干系人分析：权力/利益方格图

重要干系人管理技巧

干系人的影响力、项目的风险与不确定性管理

干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

第三单元 项目计划

3.1 项目计划的重要作用

基线概念

项目计划的制定技巧

关系人承诺

3.2 项目范围计划

WBS的特点

制作WBS的方法和技巧

项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习

3.3 项目人力资源计划

跨部门项目团队的特点和管理技巧

跨文化项目团队的特点和管理技巧

3.4 项目风险管理计划

风险识别方法

风险评估方法

风险应对方法

3.5 项目进度计划

活动逻辑关系

项目进度计划图

活动用时技巧

关键路径

浮动时间

甘特图

如何有效制定项目里程碑：四步走

3.6 项目成本计划

估算法

成本基准计划

现值方法

3.7 项目质量计划

质量计划编制

质量计划的内容

现代质量管理趋势

质量准则及策略制定

质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任

3.8 项目沟通管理计划

项目沟通管理的主要问题

沟通模式

沟通类型

沟通渠道

沟通存在的障碍

管理项目沟通要点

主动倾听五步法

有效会议管理

沟通计划编制

第四单元 项目实施

4.1 项目启动会议组织技巧

项目实施阶段的沟通技巧

4.2 非正式沟通分析

项目实施阶段的团队建设技巧

项目实施阶段的冲突处理技巧

4.3 项目实施阶段的项目合同管理

合同种类分析和使用技巧

4.4 项目变更控制流程

项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例

4.5 整体控制分析

第五单元 项目收尾

5.2 项目收尾流程

项目收尾的目的

项目收尾流程

5.2 项目移交

项目可交付成果正式验收

移交产品/服务/成果

项目后评估

合同收尾

行政收尾

5.3 项目经验总结会

冯江宁

大客户营销、实战培训辅导专家 冯江宁

【专业资质】

✦原中国电信集团级培训师

✦原中国电信学院培训项目经理

✦华为大学特约讲师

✦国际ICF教练式认证培训师

✦田俊国《赋能型讲师》（TTT）弟子班授权导师

✦《顾问式营销》©训练营讲师

✦《销售罗盘》®、《信任五环》®、《规划罗盘》®授权导师

✦《结构性思维》®、《高绩效团队教练》®等课程认证讲师

✦国际PMP项目管理专家，国际ITIL认证专家

✦江苏省政府采购中心专家、评委

【实战经验】

吉林大学计算机与通信专业工学士，南京理工大学MBA。曾任职中国电信省公司行业信息化营销总监，工作经历超过20年。早期从事程控交换、软件开发、互联网技术工作，2000年转做大客户营销和行业信息化支撑工作。曾在中国电信集团、省级、市级三级单位从事技术、营销、市场策划和培训工作，业务精湛，行业经验丰富，深刻了解互联网行业发展情况，洞察通信行业发展趋势，并有独到的见解和远见卓识。

2007年开始兼职内部培训，2009年获聘集团级内训师，并于2010年在中国电信学院专职从事大客户销售培训管理一年。培训范围包括大客户顾问式营销、中小聚类客户专业销售、行业信息化营销及解决化方案呈现、创新营销以及项目管理培训等。其中独立开发的招投标务实课程被选为中国电信集团标准化课程。

授课特点“实用、实战、实效”。冯老师具有十多年大客户一线营销和行业应用信息化推广经验，拥有6年以上的培训实战经验，专业技能和业务知识扎实，是通信行业少有的能将大客户销售、解决方案编制、商务谈判、招投标、项目管理等B2B售前、售中和售后理论、技能融会贯通的专业培训讲师。冯老师授课之余，认真学习、钻研运营商各项业务和产品，通过快速迭代举一反三，擅长将复杂深奥的专业知识显性化、生动化，让学员一听就懂，一用就会。冯老师在授课过程中，大量引用亲自实战的运营商营销案例，接地气、有实效，解惑答疑，能快速引发学员思考、感悟，引导学员直接签单，深受培训单位和学员的高度认可和好评。

【主讲课程】

一、营销能力类：

1、政企团队建设和销售管理提升（三级经理、销售主管）（2天）

2、基于项目管理的DICT大单销售管理与运作（三级经理、销售主管）（2天）

3、DICT/创新业务营销能力提升及实战辅导培训（高级、中级客户经理）（2+3天）

4、用兵法，学本领：大客户销售的五事七技（三级经理、高级客户经理）（2天）

5、重点行业客户洞察及场景分析培训（高级、中级客户经理）（2-3天）

6、政企关键客户关系建设与维系管理培训（销售主管、客户经理）（1-2天）

7、新业务战训师辅导/教练能力提升培养（战训师）（1-2天）（提供定制化开发）

8、DICT项目场景化实战训练工作坊（铁三角团队）（3-4天）

9、《销售罗盘》®大客户销售策略管理（电子沙盘）（2天）

10、《信任五环》®客户经理拜访能力提升培训（2天）

二、创新产品类：

1、5G+工业互联网/重点行业场景化营销及实战辅导（铁三角团队）（2+3天）

2、云网融合/行业云场景化行销训战培训（客户经理）（1+3天）

3、物联网业务及营销能力提升实战培训（客户经理）（1+3天）

4、（通信）网络信息化和系统集成知识培训（政企线各岗位人员）（2天）

三、综合技能类：

1、ICT项目招投标商务应对策略及实战技巧培训（客户经理、投标经理）（1-2天）

2、信息化项目解决方案制作及呈现技巧（解决方案经理）（2天）

3、基于双赢的商务谈判策略与技巧培训（客户经理）（1天）

4、DICT项目管理成功之道（项目经理、支撑经理）（2天）

5、DICT项目一体化运营能力提升培训（客户经理、项目经理、交付经理）（2天）