课程背景：

近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！

课程收益：

通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中。

课程对象：

企业和政府的相关负责人

课程大纲：

第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？

第一节 切莫高估数据分析工具的作用

数据太多反而影响决策

警惕大数据中的逻辑陷阱

第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想

舆情衰减不等于舆情消失

舆情处置不等于雨过天晴

第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律

网络舆情的群体极化

网络舆情的利己动力

网络舆情的认知定势

网络舆情的演进模型

第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？

第一节 舆情应对的禁忌

案例分析：回避核心问题

案例分析：制造对立情绪

案例分析：问责处理不当

案例分析：向外推卸责任

案例分析：拖延回应时间

案例分析：没有论据定性

案例分析：粗暴助长舆情

第二节 舆情应对的要点

学会界定问题 提取关键信息

课堂互动：界定问题

横向拆解问题 充分准备预案

课堂互动：情景模拟

拓展训练：修补逻辑bug

第三章 如何让舆情回应更有逻辑？

第一节 演绎推理的运用

直言三段论

析取三段论

假言三段论

第二节 归纳推理的运用

归纳的逻辑关系

因果推理

类比推理

统计推理

第三节 自上而下搭建结构

第四节 自下而上搭建结构

第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？

第一节 情绪迎合

第二节 情绪影响

积极情绪的影响

消极情绪的影响

第三节 锚定效应的运用

第四节 承诺和一致性原理的运用

直接承诺

间接承诺

标签暗示

互动训练

第五节 框架效应的运用

第六节 如何减少网民的心理阻抗

预防接种理论

主动提及缺点

主动承担责任

第五章 如何与媒体打交道

第一节 洞悉记者心理

课堂训练：应对记者的情景模拟

第二节 借力媒体发声

课堂训练：第三方舆情干预

第三节与不同媒体沟通的禁忌

第六章 舆情应急演练

第一节 信息发布

课堂训练：发布信息的情景模拟

第二节 答记者问

课堂训练：应急应变的情景模拟

杜斌

杜斌老师

——沟通影响力与舆情应对专家

曾任中央电视台《财富正前方》节目主持人

曾任中央电视台《交易进行时》节目主持人、财经评论员

曾任中央人民广播电台中国之声《新闻纵横》财经观察员

曾获得2011年度全国播出频道优秀主持人

中国传媒大学继续教育学院讲师

首都经贸大学MBA导师

香港中文大学(深圳)特聘导师

文学博士，主要研究方向为沟通与传播的影响力

“普通话语音训练仪”专利发明人

财经作家、全国工商联教育商会研究咨询部主任

【个人简介】

杜斌博士的主要研究方向为沟通与传播的影响力，曾为雷克萨斯中国副总经理植田浩一等多位知名企业家进行过一对一的专项辅导。

十余年的央媒节目主持经历、十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，专注于沟通与传播的影响力（销售沟通影响力、舆情应对影响力、职场沟通影响力）和结构化思维的研究，培训场次达410余场，培训人数超过了3000人，从未收到负面反馈，好评率始终为100%。

杜斌博士一直致力于沟通影响力与舆情应对影响力底层逻辑的研究，在授课过程中只讲干货，摒弃一切“正确的废话”，努力培养学员在实践中举一反三、灵活应对问题的能力。

【授课风格】

娓娓道来，抽丝剥茧

授之以鱼，授之以渔

注重实践，通俗易懂

【主讲课程】

演讲汇报类：

《商业领袖表达力》

《商务演讲与呈现》

《金字塔原理与工作汇报——结构化思维与影响力思维在工作汇报中的运用》

《销售成交思维》

《声音影响力——打造职场沟通的声音名片》

舆情应对类：

《舆情危机的应对与疏导》

【服务客户】

中国地震局、雷克萨斯（中国）、中国移动通信、中信建投证券、达能集团

博信集团、中关村国家自主创新示范区、北京市西城区什刹海街道、北京市西城区天桥街道、北京市西城区牛街街道、北京市西城区白纸坊街道、北京市西城区西长安街街道、山东省济宁市文物局

【学员评价】

之前听过很多所谓销售精英讲的营销口才课程，虽然他们做出过一些业绩，但是这些业绩未必是赢在口才上，他们也不善于传授经验，讲的一些案例听的时候觉得有点道理，但下课后什么也没学会，遇到具体问题的时候仍然不知如何应对。而杜老师的课程将说服与沟通的底层逻辑讲得非常清楚、让我们在学习之后举一反三、直接用于实战。

——博信集团销售总监 张冠楠

曾经的央视主持人就是不一样，娓娓道来，风趣幽默，听杜老师的课完全是一种享受！

——中关村国家自主创新示范区展示中心主管 王坤

单位虽然有一些舆情数据工具，但是一看到这些数据就发懵，遇到问题根本不知道从哪下手。听了杜老师的课才意识到，数据只不过是一个参考工具，掌握了舆情应对的底层逻辑才是根本，老师的课完全没有那些华而不实的大道理，全是干货，非常收益！

——北京市西城区人民政府干部 于先生