【课程前言】

销售，“打动“的力量永远大于感动！

随着互联网的日新月异，现代社会人与人之间的沟通交往机会与平台日益增多，无论是电话，微信或是其他形式都可以在情感沟通中起到一定的作用，但与直接与客户拜访相比，还是有很多距离的，客户拜访可以要彼此更直接，更亲近，更真实，同时也要内容更深入，更容易达到交往交流的目的。掌握好拜访礼仪能更好达成共识，提高工作效率，促成合作。

【课程收获】

努力留下美好信赖印象，与客户保持长久交往

掌握沟通礼仪，促进联系，提高工作效率及经济效益

学会通信网络礼仪，客户时刻在身旁，长久相随

掌握主动拜访到接待拜访的过程礼仪

【授课对象】

党政机关，企事业，外企所有商务工作者

【课程纲领】

一 拜访前的准备工作

头脑风暴：与客户链接，是靠打动还是靠感动？

1.知己知彼，方能顺利

2.塑造与职业产品契合的形象

3.准备好相关资料，从容出行

二：大方得体，礼数周齐的见面礼仪

1.“守时”也有小心机

2 闻者心悦的称呼礼仪

3 .出手不凡的握手礼仪

4.介绍，不要忘记秩序

5.小名片，大学问

三 张弛有度，谈吐不凡的沟通礼仪

1寒暄---出于自然，暖流在心

2要客户感动于心沟通交谈的技巧，

3得体的态势语，客户更信服

4轻看语音语调，得不偿失

4.告别，一定要有“回味”

四 不可忽略的网络礼仪

1电话联络沟通礼仪

2微信联络沟通礼仪

3要客户觉得你更“真实”的技巧

五 拜访与接待，促进合作

拜访与接待可以要彼此更直接，更亲近，更真实，同时也要交往更深入，更容易达到交往交流的目的。能更好达成共识，提高工作效率，促成合作。

1.迎客礼仪需要注意事项

2..待客原则与礼节

奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶

引领陪同——平地引位、出入电梯、上下楼梯、出入房门

餐饮的座次礼仪——判断上座的五个要点

轿车礼仪——哪里是上座？如何入座？

3.馈赠----礼尚往来的情谊及商业价值

馈赠礼品的意义及原则

买“对”永远高于买“贵”。

了解礼品新概念，运用礼品成就事业

4有始有终，送别礼仪才是最后的完美

送别需要的事项安排

送别规模，更需谨慎

尾声: 情景式演绎考核，身份互换考核，学员全方位复习实操学习内容

考核总结，后续规划指导。

【温馨提示】

以上内容为接待礼仪的核心内容，可根据企业培训目标要求，灵活为内容进行删减或增加。

子婳

子婳 老师

—— 企业形象礼仪塑造专家

国家高级形象设计师 国家高级礼仪师

清华大学就业指导中心“礼仪形象”外聘讲师

北京化工大学“职场素养”特聘导师

杨澜女士北京大学《首届女性活动月》特约嘉宾及讲师

山西卫视2012春晚“艺人整体形象设计”总设计师

海尔集团特聘“职场形象礼仪”导师

曾任上海电视台、亚洲影视城，《艺乐》人物专访栏目等整体形象设计

【个人简介】

子婳老师拥有数十年专业及职场素养沉淀，独创“身心合一，米字教学”培训模式。用“麦肯锡式”理论高度，“优衣库式”的亲民实用，极具实操的授课模式，现场深入浅出演绎“职场商务＋社交应酬＋生活应用”三大场景的形象塑造及礼仪素养，融入阳光心理，唤起学习热情，备受政务领导，名企员工，高知人群的好评，赢得客户的高度认可和尊重。

子婳老师为高级别领导设计出席政务活动，新闻发布会的个人形象，也曾参加在凯宾斯基酒店“中国—纳米比亚”总统一行商务论坛政府要员工作形象

曾任国务院电信办形象设计师，并多次担任国务院电信办大型演出的形象设计。

曾带领团队担任由撒贝宁主持的山西卫视春晚艺人总设计师，并在时间紧急情况下成功塑造了老革命家“邓小平”的舞台形象。

子婳老师为数家央企国企、党政机关及企业长期授课，主讲“职场形象礼仪素养”“领导形象礼仪素养等系列课程，现场进行理论讲解、角色扮演和实操演示。外塑形象，内强素质，使学员认识到个人形象及礼仪是实施有效管理的”软实力“ 和 ”潜资产“，一言一行、一举一动都直观的显示出个人修养，真实地展现出其所在组织的真实面貌，不可不察。

子婳老师长期为数所“985”“211”大学讲授“职场必备礼仪素养”及“大学生形象礼仪素养”系列课程，根据过往职场经验，用积极正能量的方式循序渐进向大学生传递“良好的形象素养与锤炼职场修养”同等重要，同样紧迫的理念，提升对礼仪素养的重视，为踏入社会打下坚实的基础。深受欢迎，聘用至今。

子婳老师用“倾一生，成一事”的信念致力于“形象礼仪素养”专业领域，用近二十年的不断深耕学习及实操积累，不断为企业及客户注入新鲜学习内容，从而要“形象礼仪素养”不仅是培训学习，更是强化企业形象和提升个人生活能力的辅助技能。

【授课风格】

以“目标”为导向，秉承“向外延展，向内延伸”通过唤醒、激发、提升三个层次的引导培训，从而要礼仪素养成为强化企业形象和提升个人生活社交的辅助技能

具体方式

唤醒激发，理论讲解、学员互动、角色扮演、实操练习

【主讲课程】

《领导形象与领导魅力---中高层管理者的形象礼仪素养》

《形象礼仪素养与商务销售魅力》

《商务礼仪之--拜访礼仪》

《高端形象管理》

《职场丽人行-职场形象塑造》

【服务客户】

国务院电信办、凤凰卫视传媒集团，中国人民银行，民族证券，中信国安集团，海尔集团、默沙东有限公司（中国） ，大北农集团，国华投资总部，西西酒店，国开东方集团，北京大兴区政府，北京朝阳区政府，阳光传媒集团、，上海电视台、亚洲影视城，山西电视台

清华大学、北京大学，中国人民大学，华中科技大学，中国矿业大学、北京化工大学

【客户评价】

子婳老师，是一位善良，真诚，专业高水准，有能力，有才华，道德品行好，值得托付和信任的好老师。 ——中国邮政集团公司经济，审计专家赵颖华

子婳老师的课非常专业，深入浅出，既有高度，深度，又能唤起学习热情，深受大家喜欢。

——中华医学会主任第七届常务委员北京大学第一医院妇产科主任博士生导师杨慧霞教授

非常喜欢认可子婳老师的专业理念及专业水平，每一次听子婳老师的课不仅受益多多，最重要的是唤起热情，带动思考，鼓舞人心，员工很受鼓舞，培训效果很好。

——中国社会工作联合会副总干事，中国生命关怀协会副主任---夏天

子婳老师的课深受集团各层级员工喜欢，专业落地，雅俗融合，课堂活跃，即学即用，敬佩每一次课程都会有新鲜内容，是集团培训御用老师之一。

——大北农集团总裁助理 文化培训平台总裁 张爱平

子婳老师的形象素养课程非常精准，专业，而且微妙。听过她的课，都想改头换面，无论是礼仪素养，还是服饰搭配，色彩心理，气质风格，都会带来深刻的理解的体悟，化腐朽为神奇的培训效果要人赞叹和钦佩。 ——中国人民大学院办公室主任 李玉霞

子婳老师讲课专业，精准，文化底蕴深厚，解决痛点，学以致用，为人信守承诺，只要是子婳老师的培训课，我们从不有任何的担心怀疑，完全的交付。

——北京化工大学 宁南英教授