课程详情
作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。
销售人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到销售人员的自信心态,本课程将客户交往的各个方面,结合大量的事例,全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体,看上去舒服,沟通中有足够的分量,从而正确看待销售这个工作,在接人待物中展现自己的魅力。
1、对号入座符合自己的销售礼节现状
2、调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
3、掌握规范的销售行为的常识和技巧,改善销售与客户的关系
4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心
销售等相关人员、全体员工
第一章节、销售的不是产品,而是自己头脑风暴:最难忘的一次销售经验
小组讨论:销售成功的主要因素解析
1、销售的高度来源于职业素养
2、自我营销——通向巅峰的必经之路
3、和客户的交往无小事,事事要仔细
4、客户交往礼仪与职业塑造的关系
视频分析《乔吉拉德的销售圣经与礼仪实践》
5、阶段性总结回顾课程目标:
了解销售礼仪的精髓,强化销售礼仪的运用及思想。
第二章节、识人读心术——肢体语言的秘密
1、识人读心术之肢体语言密码
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练
案例分析《特朗普肢体语言解析》
4、阶段性总结及承上启下课程目标:
本章节通过何慧老师宝洁集团的内训版权课程Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言
第三章节、如何穿能和客户快速同频建立信任
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、商务气场打造之色眼识人
1)走进色彩的世界
2) 个人色彩分析 鉴别游戏
3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4)风格形象所透露出来的小秘密
3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你)
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
5)阶段性总结及承上启下课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节、细节决定销售成败之待客之礼视频分享:《知彼解己的行为艺术》
案例分享:案例分享:世界500强商场销售案例
1、销售拜访的准备
1)对方信息的全面掌控
2)我方信息的准备
2、客户会面礼仪细节
1)和客户握手的礼仪
2)递换名片礼仪
3)如何称呼的礼仪
4)鞠躬和点头致意礼仪
5)办公室聊天的技巧
6)礼貌而真诚的道别技巧
3、上下梯廊、乘坐电梯、位序
案例分享:《谁有资格当副总》
1)引领客户的位置
2)陪同领导客户乘电梯礼仪
3)会议座次的礼仪细节
4)各种车的座次
4、根据工作中的场景设置而进行模拟演习课程目标:
本章节系统而全面的进行了销售交往的礼仪细节梳理,从销售拜访的全流程实操一个场景一个练习,并贴合实际工作场景进行模拟演练。从而强化销售活动中的礼仪技巧
第四章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
1、新时期的堂食用餐礼仪
1)分餐制的概念及卫生细节的讲究
2)工作餐接待中的分餐注意事项
2、中餐商务宴请礼仪
2)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
5)位次礼仪
案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》
3、商务接待之西餐礼仪
1)餐前的注意细节
2)点餐的学问
3)如何使用餐巾及餐具
电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、阶段性总结及承上启下课程目标:
新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。
第五章节、好沟通成就好业绩——客户沟通礼仪从来不存在你销售了一个客户,搞定了一个客户,所有的客户都是自己搞定了自己,愿意购买你的产品罢了
1、认识什么是沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
2、 有效的沟通技巧
案例分析:常见的客户拜访中沟通的障碍
1)与客户沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:根据工作中的实际情况排演案例分析解决
3、客户四种类型分析
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
1)如何与不同性格特征的同事打交道
2)赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练:实际客户拜访场景中遇到的沟通障碍进行演练
所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念总结课程目标:
在心理学的人性研究中,每个人最爱的最相信的是自己,所以在沟通的时候如何快速打开对方心门,运用同理技术达到高效沟通,本章节主要学习以上内容。
场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果
何承欣老师(上海)
------银行服务效能导师 礼仪专家
IBC国际礼仪丽人汇创始会长
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
印度ONENESS大学情绪正念教练资质
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
世界500强宝洁集团特聘服务导师
国际认证职场冲突调节教练候选人
曾任:北京世华集团培训经理
5年企业高层管理实战经验
8年礼仪培训+服务咨询辅导经验
何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理,于北京世华集团担任培训经理,期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询,常年来活跃在讲台,致力于金融类等企业服务沟通、商务实操研究,通过大量企业咨询了解企业发展。并为金融、银行等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。
世界500强宝洁集团特聘服务导师
参与2016—2021宝洁集团精英成长学院服务导师,进行旗下品牌的服务流程触点调研、服务改进,项目测评销售转化率大幅度提升
中国(香港)国际礼仪研究院 金牌培训师
参与百大讲师团全国巡讲100余场,参与研究院服务礼仪项目督导、执行。
大型辅导项目
参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目,打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导,学员好评100%
参与湖北华润天然气服务改进+标准化定制服务项目,进行武汉市服务落地的课题策划及执行,学员综合好评率98%以上
参与招商银行太原分行服务升级项目:进行招商银行招银大学精英学院考核测评,提升市场条线的客户服务水平
一、瞄准:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
二、靶心:理论+实际相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
三、拆解:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
四、强化:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【银行礼仪类】
《入行第一课——银行新精英职场礼仪塑造》
《高情商修炼——银行商务礼仪与客户关系技巧》
《走进客户心——柜员服务礼仪与服务技能提升》
《我就是门面——大堂经理服务礼仪及客户沟通技能提升》
【服务力提升类】
《激发动能——银行服务意识提升及客户沟通》
《投诉避免——银行投诉处理技巧及情绪压力管理》
【银行中高层提升类】
《银行中高层商务礼仪与气场塑造》
《银行服务创新技能之打造客户峰值体验》
《银行网点主管服务管理与团队同理心沟通》
央/国企单位:中国南方电网、国家电网、中南钢构、中建七局、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等
金融保险:中国太平人寿、山东太平洋人寿、阳光保险集团等
电信行业:湖州中国移动、中国移动南方基地、北京中国移动分公司、亳州中国移动等
集团公司:世界500强阳光城房地产、富力地产集团、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等
大学院校:北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等
各大银行:中信银行总行、华夏银行上海分行、华夏银行昆明分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行、深圳浦发银行、中国银行重庆分行、太原招商银行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、江苏省联社、盐城民生银行、长沙兴业银行、 天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等
CCTV北京公务员风采大赛评委
电视台《礼仪大讲堂》
电视台商务礼仪教育讲座
全球直播:涉外商务礼仪
格局商学院录制课程高分好评
清华大学高级人力资源班
全国巡讲《服务沟通技能》 OLAY中国领导人《同理心领导力》
中天建设各省总经理《商务礼仪提升》
南方电网东电执行力与礼仪
阳光保险集团《服务心态及意识》
北京中国移动《商务礼仪》
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华夏银行《服务效能提升及形象管理》
河北农商行《网点管理团队同理心沟通》
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