【课程背景】

企业管理过程中，80%的问题都是沟通不畅导致的，如何高效沟通，站在对方的视角和高度进行有效沟通，提升分析问题、解决问题的能力。企业中的有效沟通，需要沟通双方站在企业整体高度、拆掉沟通思维的墙，提升沟通视角、突破部门墙，提升沟通效率、降低企业内耗。

【课程收益】

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍

2、掌握成功沟通的必备技能

3、提升与上级、平级和下属沟通的能力

4、掌握沟通技巧的应用

5、了解企业内沟通的不败法则

【课程对象】

中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等

【课程大纲】

第一部分：企业管理的本质就是沟通

1.管理沟通的“80”法则

1）企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2）管理者在工作中80%的时间都是在沟通

3）沟通的定义和目的。

4）管理沟通的三项难题、沟通七原则

现场讨论：作为职场的你，你了解你的上级领导？同事？下属吗？

2.有效沟通前提和原则。

1)有效沟通的原则和基础；

2)知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类；

3)有效沟通八问（一个逻辑八个问题）；

4)职场中的你，沟通的角度和视野，格局决定心态 心态决定眼界

第二部分：有效沟通的类型

1.内部沟通的类型。

现场讨论：作为职场的你，你认为企业内沟通的类型和特点是什么？；

1）内部沟通的三个类型（上级、下级、同级）；

2）跨部门沟通；

现场讨论：跨部门沟通对企业的重要性

3）是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

4）“部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。

2、外部沟通——客户沟通

1)外部沟通的意义；

2)外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者

3)外部客户沟通全流程——笑着察言观色，清晰锁定结果

课后练习1：卖给陌生人西服

第三部分：高情商沟通与同理心

1.所谓情商高就是会说话。

1)什么是情商；

2)个人情商、组织情商、企业文化；

3)领导力与情商；

4)思考问题的角度——换位思考；

课后练习2：有效沟通中的情商应用。

2.高情商沟通技巧。

1)高情商沟通5技巧；

2)高情商沟通的目的：说的清楚、对方接受；

3）管理者如何培养情商——同理心；

4）第三种看问题的角度——贡献式沟通

第四部分：有效沟通技巧与实操

1.有效沟通侧重点。

1)有效沟通三个方面（倾听 表达 反馈）；

2)不同沟通对象，不同注意事项；

3)带团队，必须明白的七个问题

2.有效沟通实操。

1)十全十美之有效沟通小妙招；

2)无声的身体语言，看身体在说话；

3)望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机

课后练习：产品销售过程中的沟通与异议解决；

结束语：

沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一

杨明

杨 明 老师（北京）

——成长型企业人才发展专家

本地生活服务平台生活圈C人力资源一线负责人

定制巴士出行平台嘀一巴士HRD

智立方（4A广告公司）等公司人力资源顾问

GCDF国际职业生涯规划师

猎聘网资深人力专家

国家人力资源管理师（一级）

首经贸人力资源专业学士

《人力资源实战运营》版权课

《目标：职业生涯的第一课》版权课

《企业中基层沟通沙盘实战课》版权沙盘课

【个人简介】

杨老师16年以上互联网企业、制造业、快消行业、广告公关传媒行业人力资源全模块工作经验

曾参与前京东高管刘方、张立民先生创立的互联网O2O企业生活圈C组织架构梳理、人才发展、员工关系等人资体系搭建、落地实操，3个月内团队成员由70人增至800人规模。

互联网出行企业嘀一巴士0-1搭建组织架构、人才发展体系落地，行业占有率同比增加40%+。

智立方（4A广告公司）等企业高级管理咨询顾问、特聘讲师；人资体系、组织架构搭建、实操。

职场赋能：与猎聘网合作一对一职场赋能教练，累计服务500人次、服务时长5000小时+

杨明老师擅长从企业运营角度思考人力资源问题；关注人性、提倡运营人、经营人；擅长组织变革管理和团队搭建工作，擅长从数据分析角度切入组织问题诊断及解决方案。

【授课风格】

理论与案例相结合，互动性强

擅于调动学员学习积极性，引导式、教练式培训风格

深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力

【主讲课程】

人力资源方向

《人力资源实战运营》（版权课）

《基于人才盘点做人力资源年度规划》

《金牌面试官》

《校园招聘》

《岗位说明撰写》

《员工离职面谈实战》

《雇主品牌建设与企业文化》

《HRBP转型与赋能》

《HR视角看劳动用工风险防范》

中层管理

《非人力资源的人力资源管理》

《高效沟通与情商》

《95后员工管理》

《大学生初入职场：职场第一课》（版权课）

《企业中基层沟通沙盘实战课》（版权沙盘课）

《企业管培生&大学生训练营》（企业内训+拓展团建方案）

【部分培训客户】

电力企业：国家电网、南方电网

通信企业：中国联通、中国移动

房地产物业：方圆地产、广电物业、德诚物业、蓬客精品酒店、泓瑞天诚地产、大族企业湾&地产、安快创业谷、部落方舟、易得、鑫三星物业

广告传媒：智立方、洞见传媒

互联网行业：举贤网、金柚网、简讯、店长直聘、安快创业谷、部落方舟、智立方

爱培优、嘀一巴士

医药企业：康美制药、恒康制药、迪康药业、平顶山医药、天普生化医药

快消行业：喜之郎、广东美味鲜、皇爷食品

【学员评价】

杨老师职场实战经验丰富，职场案例丰富，寓教于乐——联通衡水分公司HR

内训课程精彩；咨询项目认真、注重教学相长、与企业共同成长——泓瑞地产李总

老师经验丰富，挖掘工作亮点，从企业角度引导青年员工树立正确职业观—某集团HR

HR模型讲解、企业应用场景实战演练、一对一模拟，快速提升HR专业技能—某公司HR