【课程背景】

近几年90后，95后员工陆续进入职场，成为职场的主力军，他们带着鲜明的时代特色和职业风格，给企业带来勃勃生机，同时，他们的“特色工作”也在工作中展示出许多不足，比如，时间管理的不到位，沟通能力的“缺失”，目标管理不明确，会议冗长但产出不理想等等问题，成为现在企业发展的新“苦恼”，他们即将承担起更大的使命，却由于通用技能不到位，成为职业发展瓶颈，为企业带来风险。

【课程收益】

了解和掌握职场通用技能知识要点（时间管理、沟通、高效会议和目标管理）

形成适合自我的时间管理LIST，掌据高效会议的核心。

熟知自我职场风格中优点与不足，运用到工作中。

理解目标与目标管理关系，转化为个人能力。

【课程对象】

企业员工、基层管理者

【课程大纲】

课前准备：

1、分组互动熟悉学员

2、建立团队PK机制

3、制定奖惩规则

4、课前案例学习（形式不限）

《有效沟通》

一、游戏导入

游戏名称：盲人越野

分角色扮演，完成游戏，启发式提问角色的感受。通过游戏体验式导入的方式，让学员体会什么是沟通，沟通不畅时的切身体会。

二、什么是沟通？

沟通的概念理解（提问和小组讨论的方式，引出沟通的概念）

沟通的方式，引入到“我的沟通圈” （便签形式，将概念与学员自身产生联接，引入到我的沟通圏）

说明：此小节先对概念有理解，将沟通与学员自身建立联接，引入后面的思考。

三、沟通的目的与要素

沟通的目的与场境

目的：

1.互通信息（了解/告知/传达/汇报）

2.解决问题（或疑惑）

3.化解冲突矛盾

4.讨论商议做出决策

5.消除异议达成共识

6.其它

场境：

1.同事业务往来

2.各种会议

3.各种谈话

4.汇报工作

5.处理内部纠纷/外部客户投诉等

6.其它

说明：此环节以开放式小组讨论为主，结合讨论内容，讲师进行提炼和引导。

沟通两要素，走脑、走心

启发式提问，沟通的两大要素，重点强调走心。

四、沟通心法—沟通六法则

欣赏

同理

尊重

分享

支持

信任

（以上心法结合正反案例+情境，加深感同身受）

五、心法的运用

心法结合实际工作运用情境（以演炼为主）

以小组为单位抽取案例进行情境演炼，学员相互讲评，讲师进行总结。

六、职场风格测试

MBTI职场风格测试，并由讲师进行解读。

作业：运用所学心法，提供一个良好沟通的案例。

《时间管理》

一、游戏导入

游戏名称：BINGO

要求：2分钟内完成表格项目，未完成的接受惩罚。

通过游戏体会沟通与时间管理的关系，体现时间的广度与宽度，同时，融洽学员关系，加深了解与情谊。

二、时间管理与沟通的关系

有效沟通增加时间的广度

时间管理增加沟通的深度

说明：通过小组讨论的方式，探讨两者关系，把两大课程有效的连接起来。

三、时间管理与管理时间

管理时间其实是不对的，时间管理其实是“自我管理”。

重要性

影响前程

影响“钱”程

影响生命的质

影响生命的量

说明：开放式提问，学员自已总结时间管理的重要性。

四、时间管理的秘籍

4D原则（四象限工作法）

说明：此模块通过小组讨论的方式，将日常具体工作分别放入到四个象限，小组生成大表。

根据4D法，将学员自己日常工作放入四象限，生成个人工作四象列表。

小组内分享，并相互提出建议进行修改。

五、时间管理—结果导向原则

五要点

时间管理工具

项目管理：甘特图

手机APP结合运用。

作业：用学到的方法，进行两周工作安排并保证完成，改变习惯。

《目标管理》

一、从分组导入：

由各个小组制定当日小组目标，并设计完成步骤开始，引入到当天课程。

说明：结合课程内容，制定目标的方式，与课程建立联接，同时，可以发现目标管理中问题，在后面课程引起共鸣。

二、什么是目标管理？

初识目标管理概念

目标管理重要性

说明：由故事引出概念和目标重要性。

三、目标管理的四个步骤（重点部分）

目标设定

（重点SMART原则和运用）

目标拆解

（重点销售漏斗理论和运用）

目标实施

过程跟盯

过程分析与调整

机制保障

目标评估

说明：目标管理四步骤是课程重点，主要学习两个方法，每个步骤学习后，再对标课程开始前目标设定，不断修改完善，通过案例的不断完善，掌握目标管理四步骤，学会使用工具。

四、个人目标与组织目标的关系

目标拆解

个人目标与组织目标的关系

每个人的目标都是组织战略的一部分，密不可分。

作业：结合自身情况，制定一个目标，并按步骤实现。

《高效会议》

一、说说大家对会议的看法？

以小组讨论的方式，了解学员对会议的看法与期待，找出痛点，引出课程。

二、低效会议的现状及原因

根据讨论总结会议感受

分享会议现状的原因

高效会议什么样？

说明：便签式，开放式讨论，期待的高效会议。

三、高效会议的五个如果和五个步骤

判断会议是否需要的“五个如果”

如果需要传递给很多人

如果需要集思广益

如果听取部门汇报工作

如果需要安排任务

如果需要必要在一起（集中表扬或批评等）

高效会议的五个步骤

主题明确

提前告知

时间紧凑

记录完整

纪要及时

说明：此模块多为互动、讨论，共创高效会议的步骤，产生共鸣。

四、一起开个高效的会议

以案例形式，小组模拟高效会议的5个如果，5个步骤，学会使用高效会议的工具。

五、总结2天课程

CHECK OUT 说说收获与感悟。

葛蔓

葛蔓 老师

——阿里HR管理体系导师

原阿里巴巴资深HR专家

阿里巴巴【侠客行】认证讲师

十年阿里工作经历

高级人力资源管理师

原TCL电脑总部客服培训负责人

瑞思英语杭州公司OD模块咨询顾问

兰州某职业技术学校转型培训项目顾问

B2B 第一届“百年诚信通”最佳牛师

【个人简介】

葛蔓老师十年阿里生涯里，每一年综合评价都在团队的前20%。刚做为阿里的OD模块的一员，快速的建立OD视角下的问题识别模型，梳理、聚焦、解决真正问题，（两会一访谈），帮助技术保障部、阿里云相关多个部门、客服部相关部门的工作顺畅度大大提升，使各部门之间的综合效率有了显著改善。

葛蔓老师辅导行政培训团队，很好的完成阿里的“集团行政G”提升项目。通过一季度的系统课程及项目设置，经过第一阶段课程知识导入，第二阶段在岗训练，第三阶段团队建设跟进，第三阶段毕业成果展示，提升了整个集团行政的服务能力，沟通能力，协调能力，逻辑思维能力。

葛蔓老师作为阿里巴巴【侠客行】【罗汉堂】认证讲师，对于集团新进员工，集团管理干部等进行系统的培训课程落地，带领建构技术保障部的“摩天轮”课程体系，财务部、行政部的培训体系，累计培训场次超过300场、受训学员人次超过1000人次。

帮助瑞思学科英语搭建培训体系：雏鹰计划（新人培训），星辰计划（管理培训），在岗路径学习机制，搭建内训师团队。从OD视角，通过杨三角对校区进行了组织诊断，输出改进方案，建立共创会模式等，场次超过50场，人次超过1000人。

葛蔓老师从事过招聘、培训、OD、HRG各模块HR岗位工作，从实际工作中，总结了二十年的企业管理及HR管理经验，尤其在阿里的十年工作经历中，对于企业如何通过建构科学的人力资资源体系，如何打造有竞争力的企业文化，总结了一套系统的方法论，并在多家企业落地实施，取得了良好的效果。

葛曼老师凭借多年的HR经历，深知企业HR的痛点，期望通过课程、辅助和指导帮助企业完成HR领域各项业务开展和搭建，从而实现企业的可持续成长。

【主讲课程】

人力资源体系与管理：

《打造完美的HRBP体系》

《披荆斩棘成为优秀管理者》训练营

《企业如何打造高效能员工》

《目标与选材--打造优秀面试官》

《人力资源管理--打造优秀管理者(非人）》

《高效执行力》

阿里体系课程：

《透过阿里培训体系，看培训架构搭建》

《阿里，如何进行人才管理》

《阿里政委如何助务业务发展》

《阿里三板斧工作坊》

《阿里HR体系如何助力业务成长--打造完美的HRBP体系》

【服务客户】

杭州金翰房产市场营销中心、北京北京百孚思广告有限公司、杭州谦谦咨询 研习社常驻讲师（每月1-2次课）、杭州瑞思学科英语（培训体系多门课程）、海康卫视、万象投资培训中心、杰瑞制造、安诺化工、鹏信科技、海亮集团、吉利汽车、西子科技

【学员评价】

葛蔓老师课程内容扎实，系统逻辑性强，把多年积累的经验，结合当下理论模型支撑，深入浅出，让众多学员受益匪浅。 ——杭州 谦谦咨询CEO 娄总

共创会的模式新颖，有趣，充分调动发挥员工的积极主动性，探所、共创企业文化，有过程有结果！ ——杭州 金翰房产市场营销中心 沈总

课程理论和实践都很丰富，条理清晰，有很强的实用性，启发颇多。

——海康卫视HRBP 李女士

葛蔓老师多年的阿里工作经验非常丰富，很有亲合力。课程设计由浅入深，逐步引领更深层次的思考，将具体内容与阿里案例穿插相交，很棒。 ——万象投资培训中心 高经理