【课程背景】

——为什么有些场景下的沟通让管理者觉得很艰难？这背后的底层逻辑是什么？

——为什么学了许多沟通话术，但到了真实情境中，往往会一腔“妙语”用不上？

——批评员工一定是伤害他吗？管理者的责任是该“保护”员工的“面子”？还是该激发员工不断成长？

——让不合适的人勉强留下，真的是帮他吗？还是既耽误了他的时间？又耽误了他的机会？

课程由与管理工作相关的心理学概念及思维模式导入，通过讲解沟通本质和关键动作，同时带入实际工作场景，帮助管理者掌握辅导低绩效员工的沟通思路和方法、与员工离职面谈时的沟通原则和冲突处理，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理能力进阶奠定基础。

【课程收益】

帮助学员——

掌握绩效面谈的方法

掌握离职面谈的原则

理解沟通原则和沟通关键动作

了解与管理工作相关的心理学概念和思维模式

【课程对象】

部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者、HR从业者

【课程大纲】

一、身为管理者，我们为什么觉得有些沟通极其艰难？

1、了解哪些心理学概念和思维模式，对管理工作大有帮助？

差序格局与涟漪效应

乌比冈湖效应与达克效应

敝帚自珍与课题分离

上游思维与系统思维

2、下列两种沟通，为什么艰难？

低绩效员工的绩效面谈

不合适员工的离职面谈

呈现方式：小组讨论

二、要成为会沟通的管理者，我们需要做哪些功课？

1、管理者的必备技能有哪些？

专业性技能、人际性技能、概念性技能

2、沟通的本质是什么？

3、对于沟通，我们需要掌握哪些原则？

沟通的权力结构有什么？

沟通的分歧性质有什么？

沟通的交互目的是什么？

彼此的沟通风格是什么？

3、关于沟通，关键动作有哪些？

如何正确提问？

如何正确聆听？

如何正确反馈？

工具： 沟通三角形、乔哈里窗

呈现方式：小组讨论

三、如何让低绩效员工不怨不愤？

1、绩效管理的本质是什么？

2、绩效面谈如何展开？

时间点+前期准备

低绩效：方法问题？能力问题？情绪态度问题？

如何批评不伤人？

如何设定改善目标？

3、绩效改善如何跟进？

前馈、中馈、反馈

工具：加藤坐标、GROW模型、奇迹提问、前馈管理3F、工作计划跟踪表、PIP绩效改进计划

案例：一位好老师对自己的“公平”测试、回头是岸的好员工

呈现方式：小组演练

四、如何让离职面谈水到渠成？

1、解聘员工的合法步骤是什么？

不胜任解聘时

违反制度解聘时

2、关于离职面谈，我们的原则是什么？

谈话前的原则——不要让员工有意外感

谈话中的原则——刀要快，但心要善

谈话后的原则——肯定价值，适当建议

全程总原则——将心比心，防患未然

3、出现冲突，如何调解？

合适的第三方

情绪管理

问题外化

案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷、离职员工的感激、重病员工的“无理纠缠”

五、总结复盘

案例：公司第一例因不胜任工作而采取的主管降职行动

崔永玮

崔永玮 老师

——中小型企业人力资源管理实战专家

曾任南京德锐企业管理咨询 项目经理

曾任南京爱德印刷 人力资源部负责人

曾任爱德基金会 办公室主任

工业和信息化部授予中小企业管理咨询服务专家

国家二级培训师

国家二级人力资源管理师

【个人简介】

崔老师15年企业人力资源管理、咨询管理及培训授课经验，积累了丰富的管理实战案例，帮助多家不同类型的企业搭建人力资源管理模块体系，并辅导落地。

一、曾服务于中国薄纸印刷“隐形冠军”企业，服务期间，企业产值由7千万增至4.4亿。

主要业绩：

1、从“0”到“1”构建并发展人力资源部；

2、成立培训中心，组建内部师资力量，完成内部培训资料的粹取优化，关键人才培养满足公司成长需要；

3、领导招聘面试（面试不少于1500人次），培养面试官，同时采取多种用工形式，确保了公司在“做大做强“过程中的人才供给；

4、带领团队牵头多部门，建立工序定额、生产岗位分级、计件工资动态调整体系，逐步规范计件、计时薪酬管理；

5、分管信息中心，对接业务、生产、物流等部门在数据整理、分析、决策上的实际需求，并根据企业管理所需动态优化信息系统。

二、任职咨询项目经理期间，完成人才盘点、绩效管理、招聘管理，薪酬管理等项目模块11例，项目款全部收回，客户覆盖制造、房地产、零售、传媒、工程等行业。

主要业绩：

1、完成4家企业+协助1家企业的人才盘点体系构建，包括素质模型建立、360度评估、大五人格测评、盘点校准及结果应用辅导；

2、完成2家企业的招聘体系搭建，包括人才画像拟订、面试官培养+认证、招聘体系优化；

3、完成2家企业的绩效体系搭建，包括战略解码、绩效管理体系设计（指标研讨、面谈培训）；

4、完成3家企业的薪酬体系优化，包括体系诊断、宽带薪酬设计（测算、制度、培训）。

崔老师从基层员工做起，一步步走上管理岗位、咨询岗位，在15年的管理实践及咨询服务中，既钻研西方的管理理论和实施工具，又结合中国的传统智慧及各家企业的不同特质，摸索出实事求是、系统思考的人力资源管理难题解决思路，并引导有效实施，获得企业及客户的一致好评。

崔老师现致力于中国中小企业的人力资源管理升级事业，帮助中国中小企业全面提升、突破管理瓶颈、实现可持续成长，为中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

对人力资源各模块管理内容有独到见解，擅长引导式授课，案例新颖，多为亲身经历，能激发学员深入思考、着手实践，课程落地性强。

【主讲课程】

招聘：《金牌面试官》《人才画像》《面试谈判》《校园招聘》《招聘体系》

绩效：《低绩效员工管理与离职面谈》《目标管理—BSC》、《目标管理—OKR》《绩效体系》

人才发展：《人才盘点》《人才培养与晋升》《任职资格/职业通道》《培训体系》

【服务客户】

杭州智联、无锡智联、科印传媒

平安普惠、靖江人社局、南京江东商贸、陕西中正华泰、上海智合、卫民药房、恒远集团、厦门胜驰、佐佑咨询、南京樊登书店

德锐咨询、爱德基金会、爱德印刷

【客户评价】

崔永玮老师！有责任、有爱心，授课风格生动形象、深入浅出，是一位值得信赖的好老师。

——德锐咨询创始人 李祖滨

培训的四种境界：浅入浅出，深入深出，浅入深出，深入浅出，而崔老师的课往往是深入浅出，讲的有深度，听得又容易吸收。

——华佑咨询创始人 刘玖锋

崔老师在培训中，能巧妙地挖掘出我们行业相关的、大家感兴趣的案例，高效地引发大家思考、引导大家讨论，每次都能达到很好的培训效果。

——中正华泰董事长 杨志成

这次合作我们感受到了德锐的专业，今天的素质模型讨论我们受益很大。

——上海智合创始人、总经理 Lucky

崔老师的课有独到的见解，案例真实新颖，工具落地性强，学了就能用，而且声音还好听。

——爱德基金会秘书长助理 田梅梅

崔老师的培训课程很实用，且能通过丰富的授课经验和互动的方式，使培训气氛积极活跃，让我们学到了很多的专业知识，达到了很高的培训效果。

——安徽恒远集团人力资源总监 詹满良

体制转型对于我们来说不容易，改革的要求对于我们来说依葫芦画瓢，改革要深到深水区，必须要人员有动力，释放改革动能和活力，没有良好的习惯，真的无法在新的格局下适应新的需求。这次培训，让我们学习到强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。

——南京江东商贸人力资源部长 朱洪波

崔老师亲和力强，课程逻辑性强，案例生动具有很强的感染力，理论+实操工具结合，具有可落地性，互动氛围热烈，深受学员认可。

——自由咨询顾问 蒋炜烽