【课程背景】

我们在解决问题的过程中，常会面临以下三类情况：1、面对复杂情形和复杂问题，我们或许困扰于不知道如何面对复杂的情形或问题，让复杂的问题快速得到有效的解决；2、问题看似解决了，依然会再发，是问题没有界定正确？原因没有探究清楚还是方法太老套？3、如何在不确定的环境、并不十分完美的方案做出最恰当的选择。以上三类情况是本课程讨论的重点。

【课程收益】

1. 梳理、分析、处理复杂问题时的思路；

2. 从问题入手、分析问题的核心本质，定义目的和条件、创新地提出想法；形成并优化方案、分析机会和风险；

3. 克服线性思维和跳跃性思维习惯，提高思考问题的系统性；

4. 为创新性解决问题提供全面信息与产出可能的创新方案；

5. 提高收集信息和汇总各个方面意见的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【课程对象】

专业技术人员，需要从根本上找到问题，阻止故障再次发生；

面对复杂和棘手的问题又没有现成的经验可循；

经常处理非日常操作性的问题，需要创新性地提供解决方案；

需要在工作中处理影响面很广的问题。

【课程大纲】

第一章：我们要解决什么问题

• 定义问题，我们可以从哪些角度来定义问题

• 从众多问题表象中，识别出真正的问题

• 问题整理，（工具-MECE、逻辑树）

• 清楚描述问题的现状，我们对问题理解一致吗？（工具-5W2H）

• 基于将要达到的目标，评估问题，我们优先解决什么问题？（工具-决策矩阵）

第二章 什么原因导致了问题

• 运用工具分析问题背后的原因

- 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

- 不可量化的分析工具：鱼骨图、5WAY分析法、亲和图、关联图等

• 辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理（工具-冰山分析）

第三章 方案创造

• 限制性思维对解决问题的影响

• 创新解决问题的对策（头脑风暴、九宫格、概念三角、强制关联法等）

• 评估想法，并形成对策（工具-收敛、发散法）

第四章 方案决策

• 明确问题解决要达成的目标，作为方案选择的依据

• 设定评估方案标准：必要条件和优先条件（工具-决策矩阵、力场分析）

• 方案评估，确定方案

第五章 方案规划

• 从目标出发，从方案到可执行的规划

• 分析任务、明确标准、设定控制点、资源配置

• 方案规划（工具-OGSM、任务分解，甘特图）

• 输出方案

第六章 方案执行

• 执行中潜在问题评估，做到事先预防

• 针对潜在问题和风险发生，制定应激预案

• 发挥领导能力提升团队执行力

何振铭

何振铭 老师（天津）

——中基层管理人员领导力教练

天津工业大学管理学硕士

曾任金锚集团销售总监、总裁助理

曾任SGS通用公证行高级培训经理

曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理

原AMA领导力培训顾问

实战型管理专家，多家企业管理顾问

天津师范大学特聘讲师

美国ADNLP高级认证讲师

【个人简介】

何振铭先生曾在不同行业担任领导力顾问、培训经理、项目经理、总裁助理、销售总监等职务。在工作实践中，丰富了管理经验和组织人才发展的方法。

专注于领导力训练并认证了多门课程。参加Management Centre Of Asia DISC认证讲师，获得解读DISC测评报告的资质；先后讲授与DISC相关主题课程上百场；取得《管理高尔夫》授权讲师、《情境领导》讲师认证、《问题分析与解决》讲师认证；美国NLP协会ABNLP高级执行师认证。

受聘为天津师范大学微观经济学客座讲师，为本科生讲授微观经济学。

【授课风格】

何振铭老师讲课风格活泼、有乐趣，具有强的启发性和实操性。尊重课堂应该以学员为主的教学理念，教学中注重营造开放式的学习氛围，构建互信；教学过程深入浅出，带领学员一起探索、反思、寓教于乐。

【主讲课程】

定目标：

《登上管理者舞台》

《从战略到目标》

《绩效目标设定与拆解》

《目标、计划与执行》

《目标选材》

管过程：

《教练型领导》

《工作委派与授权》

《员工激励》

《向上管理》

《跨部门沟通与协调》

《冲突管理》

《问题分析与解决》

《辅导与反馈》

《团队管理》

《全景管理》

《情境领导》

评结果：

《绩效管理》

《绩效评估》

《目标复盘》

【部分培训客户】

检测行业：SGS通标、BSI英标、马士基

地铁行业：天津地铁

互联网行业：网秦科技、京东科技、唯品会、联想科技、陌陌科技、搜狗搜索、点我达科技

医药行业：安捷伦、拜耳医药、惠氏制药、迈瑞医疗、金域医学

金融保险行业：雪铁龙汽车金融；大地保险；太平保险、阳光保险、招商银行

地产商业行业：融创地产、太古里、爱琴海、嘉里建设、迪卡侬

制造业：飞利浦、苏泊尔、欧司朗、一汽大众、伟巴斯特、通用汽车、艾尔姆、威士半导体、三星、丹马士、空中客车、万可电子、Clarks、西门子、大陆汽车、美大厨卫、特变电工

航空公司：南方航空

石油行业：中国石油、壳牌石油

烟酒行业：泸州老窖

企业集团：中国建筑设计院、中国汽车研究院、天津港集团、中钢集团

【课堂反馈】

老师经验丰富，是我参加培训以来听到的最好的一门课——（BSI英标）

理论与实践案例相结合，理解深刻，都可以转化到工作中——（安捷伦）

实际案例很多结合了工作需求，讨论有价值——（唯品会）

通过培训，我找到了自己的优势和不足，焦虑的原因，谢谢老师——（伟巴斯特）

通过老师的讲解，发现自己在沟通过程中改善的地方非常多——（中钢集团）

授课的方式很高效，交叉的视频解读和各种形式的活动穿插，让本人全面投入进去，脱离了手机两天的时间，充实了自己——（特变电工）

何老师的现场演练和案例推演，让管理者更快的掌握了知识重点，很多管理者表示这次领导力课程解决了他们很多的困惑，很实用——（京东物流）