【课程背景】

跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。

【课程收益】

1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程

2、构建双向思维，积极回应或主动沟通的意识

3、掌握职业化沟通技术与方法，增强人际沟通效能

【课程对象】

CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员

【课程大纲】

一、沟通基本原理

1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素

2、沟通基本概念的解读

3、跨部门沟通障碍

4、积极沟通五步法

二、建立沟通信任

1、信任沟通的心理环境

2、信任公式T=(C+R+I)/S

3、信任构建的方法：存款与取款

三、洞悉性格，主动沟通

1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质

2、DISC性格测试

3、不同性格的行为特征

4、不同性格的沟通方法

四、沟通前的准备

1、沟通设计：诺亚方舟

2、沟通准备的5W1H法则

3、对话设计、呈现与反思

五、积极倾听

1、倾听对方难在哪儿？

2、同理心倾听&自传式回应

3、四种鼓励表达的技巧

4、有力量的提问

5、打断对方的四种情况

6、同理心回应

六、有力说服

1、说服别人难在哪里

2、同理心说服的两个原则

3、有力说服的6张牌

何振铭

何振铭 老师（天津）

——中基层管理人员领导力教练

天津工业大学管理学硕士

曾任金锚集团销售总监、总裁助理

曾任SGS通用公证行高级培训经理

曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理

原AMA领导力培训顾问

实战型管理专家，多家企业管理顾问

天津师范大学特聘讲师

美国ADNLP高级认证讲师

【个人简介】

何振铭先生曾在不同行业担任领导力顾问、培训经理、项目经理、总裁助理、销售总监等职务。在工作实践中，丰富了管理经验和组织人才发展的方法。

专注于领导力训练并认证了多门课程。参加Management Centre Of Asia DISC认证讲师，获得解读DISC测评报告的资质；先后讲授与DISC相关主题课程上百场；取得《管理高尔夫》授权讲师、《情境领导》讲师认证、《问题分析与解决》讲师认证；美国NLP协会ABNLP高级执行师认证。

受聘为天津师范大学微观经济学客座讲师，为本科生讲授微观经济学。

【授课风格】

何振铭老师讲课风格活泼、有乐趣，具有强的启发性和实操性。尊重课堂应该以学员为主的教学理念，教学中注重营造开放式的学习氛围，构建互信；教学过程深入浅出，带领学员一起探索、反思、寓教于乐。

【主讲课程】

定目标：

《登上管理者舞台》

《从战略到目标》

《绩效目标设定与拆解》

《目标、计划与执行》

《目标选材》

管过程：

《教练型领导》

《工作委派与授权》

《员工激励》

《向上管理》

《跨部门沟通与协调》

《冲突管理》

《问题分析与解决》

《辅导与反馈》

《团队管理》

《全景管理》

《情境领导》

评结果：

《绩效管理》

《绩效评估》

《目标复盘》

【部分培训客户】

检测行业：SGS通标、BSI英标、马士基

地铁行业：天津地铁

互联网行业：网秦科技、京东科技、唯品会、联想科技、陌陌科技、搜狗搜索、点我达科技

医药行业：安捷伦、拜耳医药、惠氏制药、迈瑞医疗、金域医学

金融保险行业：雪铁龙汽车金融；大地保险；太平保险、阳光保险、招商银行

地产商业行业：融创地产、太古里、爱琴海、嘉里建设、迪卡侬

制造业：飞利浦、苏泊尔、欧司朗、一汽大众、伟巴斯特、通用汽车、艾尔姆、威士半导体、三星、丹马士、空中客车、万可电子、Clarks、西门子、大陆汽车、美大厨卫、特变电工

航空公司：南方航空

石油行业：中国石油、壳牌石油

烟酒行业：泸州老窖

企业集团：中国建筑设计院、中国汽车研究院、天津港集团、中钢集团

【课堂反馈】

老师经验丰富，是我参加培训以来听到的最好的一门课——（BSI英标）

理论与实践案例相结合，理解深刻，都可以转化到工作中——（安捷伦）

实际案例很多结合了工作需求，讨论有价值——（唯品会）

通过培训，我找到了自己的优势和不足，焦虑的原因，谢谢老师——（伟巴斯特）

通过老师的讲解，发现自己在沟通过程中改善的地方非常多——（中钢集团）

授课的方式很高效，交叉的视频解读和各种形式的活动穿插，让本人全面投入进去，脱离了手机两天的时间，充实了自己——（特变电工）

何老师的现场演练和案例推演，让管理者更快的掌握了知识重点，很多管理者表示这次领导力课程解决了他们很多的困惑，很实用——（京东物流）