【课程背景】

店长是一个店的灵魂，店长不同，店铺的经营情况也会有所不同，身为一店之长该如何运营好一家店铺呢？

店长的管理工作是透过他人将事情做好，而常常出现怕得罪人、责权利不对等、缺少管理方法，不知该如何管理，最终导致自己大包大揽，交付的结果不达上意，管理时受到下属的质疑，执行大大折扣，销售业绩人效呈下滑趋势。

优则升，零售业架构扁平，业绩导向，很多管理者是因为业绩做得好升职为管理者，升职前个人业绩不断超越自己即可，而升职后将对一个店铺负责，需要关注到店铺中的个体，需要将自己的销售经验进行复制，将自己变成印钞机，普遍提升店铺职员的业绩方能达成店铺整体业绩的节节攀升。业绩是结果指标，业绩达成需要在细节处时时刻刻关注与消费者的接触点，需要工具与方式使众人行，需要开启员工心智达到信则从，方能打造有战斗力的团队，能打仗且打胜仗。

管理者需要清晰认识到资源并且发挥出效能，公司政策、员工个体差异优势、协同人员所具有的资源等等，资源的盘点、运用与向业绩的转化多发生不畅，信息不对称，各自为政，资源浪费频繁出现。

管理者对外需要具有敏锐的市场洞察力、竞争机会识别力、营销策略谋划力、对消费者的影响力；对内需要认别资源—物尽所用人尽其才，需要借力做好精力管理，重复的事情用标准来规范，异常的事情用流程来处理。最终实现人效提升、坪效提升，业绩与市场份额的提升。

【课程收益】

（一）管理者认清并能叙述职务角色和责、权、利，五张表六个关键动作助力店铺运转。

（二）掌握一个原则，一个公式，一个跟进模型助力目标落地。

（三）掌握五种需求，读懂人性，激发员工自驱力十法，打造优势互补的团队。

（四）与员工谈话六步曲，激发员工内在潜能，驱动员工跃迁。

（五）线上营销线下营销连动助力业绩提升。

【授课特色】

体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、复盘、案例

【课程对象】门店店助以上管理人员及运营支持管理人员

【课程时长】12H（上午 9点至12点；下午14：30-17：30）

【授课环境】

小组式，室内

【课程大纲】

开篇

一、团队建设

（一）选组长，议组名，明目标，定规则，处关系。

（二）团队展示。

（三）培养纪律宣贯与统一课程目标。

二、案例讨论

1.案例-常胜将军戚继光

2.关键点：士兵平平团队威武；战损比个位数；纪律严明、训练有方；信念忠诚令行禁止；谋划在先执行到位。

第一章 角色认知

一、店铺首席运营官是什么样的角色？

（一）个人优势探索

1.沟通视窗

2.SWOT

练习：一张纸的个人成长

（二）责权利

1.职责

2.权力

3.对团队的价值与组织的价值

梦想版：我的店铺

（三）常规工作

1.日工作（日工作事项与流程；日志模板）

2.周工作（周工作事项与流程；周计划与总结模板）

3.月工作（月工作事项与流程；月计划与总结模板）

4.旬及半年工作（旬及半年工作事项与流程；旬及半年计划总结模板）

5.全年工作（年工作事项；年计划与总结模板）

工具：五张（销售、促销、商品、人员、客户）计划在手，一年业绩轻松追

（四）例行工作关键活动

1.交接班会

2.盘点

3.客户服务标准

4.陈列标准

5.促销活动

6.VIP维护

演练：巡查表

第二章 目标与指标

一、如何杜绝秋后算账的目标？

（一）目标管理法

1.目标设定原则

2.目标设定公式

练习：本月的目标及分解

（二）零售基本法

练习：请用零售基本法分析店铺业绩提升点并制作提升计划

（三）运营指标管理

1.结果指标

2.过程指标

练习：请列出店铺的指标库，并指出指标间的关系

工具：日目标看板

（四）监测指标及时发现异常

1.指标监测

2.发现异常

3.问题分析与解决（鱼骨图）

4.方案执行

练习：常见业绩五大率提升研讨

第三章 团队管理

一、交友不似我，似我不如无，似我不似我哪种更有利于团队和业绩呢？

（一）PDP测试

1.测试说明及应用范围描述

2.各类行为方式及沟通交流分析与应对

体验：不同类型人对待同件事的反应

（二）如何有效进行员工激励呢？

1.正反馈、负反馈、调整反馈

2.双因素及低费用激励法

（三）定期与员工谈话

1.建立亲和

1.1有效沟通的四种工具（语言柔顺剂；回放的艺术；提前说目的；第三者位置）

1.2亲和力平衡论练习

1.3使谈话进行下去开放式问题

2.三层次聆听

3.逻辑层次

4.行动问题

5.总结对话

6.嘉许精进

二、开店现抓人，你是否提前组建了人才梯队为战略布局？

（一）人才定义：团队需要什么样的人才？

（二）人才识别（员工技能评估表、员工技能提升表）

（三）人才盘点（九宫格与人才梯队建设）

（四）人才培养（店铺培训计划；遵循做中学、学中做，萃取及碎片化学习）

（五）人才发展（个人成长计划）

三、如何在系统上解决团队协作？

（一）团队人员角色之贝尔宾

（二）七个小矮人的案例分析

（三）如何将凡人打造成王者之师?

1.选人

2.育人

3.布局

4.激励

第四章 消费者接触点管理

一、线上消费和线下消费的区别在体验，如何通过体验留客？

店铺接触点管理

（一）动线

（二）服务流程（流程步骤、肢体语言、话术）

（三）察言观色巧应对

二、消费者店外接触点管理

（一）店铺形象

（二）SLOGAN

（三）妙用工具广而告之

1.企业微信营销

2.社群营销

3.视频号营销

4.如何玩转抖音

演练：神秘访客

王吉凤

王吉凤 老师（广东深圳）

——企业人职业化发展专家

老师定位

任职头衔

曾任荷兰喜伴（SPA）广东零售培训学院负责人

曾任香港迪生创建（S.T.Dupont）法国都彭培训经理及华南区域经理

曾任黑蚁集团（MUJOSH）木九十事业部全国培训经理

曾任深圳某珠宝公司黄金商学院院长及培训督导总监

曾任深圳市得润电子股份有限公司（A股上市公司）销售管理负责人

深圳市食品研究会党支部支部书记

人力资源及企业管理专业背景；国家二级心理咨询师；生涯规划师执证讲师

绩效改进执证讲师；行动学习催化师

17年培训与人才发展管理经验；培训项目策划、督导、授课经验

赋能企业内训师数百人，开发课程数十门，授课学员万人

返聘：

王吉凤老师版权四会课程《扬芳飞文公文写作》—供电局7期

王吉凤老师版权四会课程《结构化表达与跨部门沟通》—供电局5期

王吉凤老师版权四会课程《问题分析与解决》—供电局2期

王吉凤老师版权四会课程《中层管理者提升效能的五项能力》2期

王吉凤老师《从自我到职我之职业化建设》国能—2期

王吉凤老师《职业生涯规划激活职场自驱力》2期

王吉凤老师《航空公司班组长的职业化跃迁》

课题返聘与客户

《扬芳飞文公文写作五技法》

返聘7次南方电网贵阳公司；桐梓发电；乌江渡发电厂；塘寨发电东司；南广电网贵阳公司；徐州国能；安徽国能

其它：粤港澳大湾区科技创新技术人员；伊力特

《结构化思维与有效表达》

返聘5期南方电网贵阳公司；徐州国能；安徽国能；云南农垦；粤港澳大湾区科技创新技术人员

《问题分析与解决》清远供电局2期

《职场多维沟通》侨大教育4期

《中层管理者提升效能的五项能力》润汇堂实业2期

《从自我到职我之职业化建设》徐州国能；安徽国能；云南农垦

《职业生涯规划激活职场自驱力》亚洲商学院；茂名邮电

《航空公司班组长的职业化跃迁》深航

神秘访客——服务营销Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

个人简介

王老师掌握多种技术有力支持培训赋能学员，如心理咨询、绩效改进、行动学习、经验萃取、职业生涯规划。

王老师具有很强的目标感，将知识进行转化和落地能力强，在得润电子钻研业务4年轮岗并晋升4次，并在企业中入党；在香港迪生4年四次调薪与晋升。

王老师站在业务的视角，组织视角从事培训17年，以终为始，追求培训价值。

王老师信奉终身学习、以终为始、追求价值；三人行必有我师-交友不似我，似我不如无。

（一）培训

1.团队组建与赋能：从0到1组建5个培训团队，通过选、育、用、激励赋能销售队伍。

2.搭建培训体系：荷兰SPA广东培训零售学院，以基础胜任-关键人才发展-领导力三层培训体系支撑企业战略（合伙人研究班毕业9人，店总训练营毕业11人，金牌店长85人其中优秀17人，合格12人，结业56人；覆盖关键人才培养项目95%，学员人数357，基于绩效提升204人，其中基于顾客体验提升67人，基于专业技能提升86人；通过内部经验萃取，形成标准课件10门，传承企业内部经验；9个月从招人组建团队开始总课时336.5小时，参训人数615人，优秀结业人员52%，岗位覆盖率49%，排课达成率110%）。

3.销售业绩提升类：（由于培训是支持部门，所以呈现的量化指标多数是先锋指标）

3.1如销售团队新员工业绩产出期由6个月缩短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；单店业绩提升30%+,顾客服务体验-神秘访客由不

及格到65分,镜片转化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH关键人才培养：

4.1培养火枪手支持加盟商销售与规范标准化运营输出《火枪手工作手册》及标准化课程20门，单期培养10人，带店业绩提升30-50%。

4.2招募、培养并输出三类内训师（春茧、春蝉、蝶变）40人赋能700家店铺，培训覆盖率由10%上升至

98%，关键经销商培训覆盖率100%，新员工流失率降低10%，受训人员转化率60%，镜片连带由10%上升至40%，镜片销售由个位数达到总销售占比的10%。月度排课课时超过100H，满意度98%，考试合格率85%。通过集训与结构化在岗辅导培养验配师，实现镜片业务覆盖关键区域且销售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.线上课程开发与社群运营。

（二）咨询

1.新业务立项项目：为广东汉普法务服务有限公司组建督导团队：通过测评及结构化面试招聘人员组建

团队，通过《天龙八步新人带教》及SOP手册（员工手册、培训手册、招聘手册、督导手册、外包岗位手册）运用复利思维培训与带教，90%顺利上岗，单人项目承接由0.6提升至1.3，项目交付周期由2个月缩至1个月，同时边赋能边指导新人输出标准手册5本，线上系列课程超1520次学习，单课五步助力督导成长272次学习。

2.托管与培训项目：为深圳某珠宝公司设计、运营店长培训项目《精金百炼训练营》，单次项目创收毛

利15万；托管项目从事督导加盟商运营和营销，服务创收60万；基于商业模式和品牌定位打造黄金商学院服务于终端1800家直营与联营店。

3.中国银行内训师及标准化课件项目：对中国银行内训师进行辅导。

4.标杆店打造项目：为新华联鞋城标杆店打造项目输出标准化手册五门（员工手册、销售培训手册、店铺运营手册、

客户维护手册、陈列手册）。

王老师致力于企业人职业化发展课题，激活企业人内驱力，通过行为、技能提升企业人效能，助力企业竞争力的持续领先。

授课风格

工具易于操作；互动频不瞌睡；体验促进理解；课程落地性强

学员参与：不作观众，争作主角，小组共创

学习致用：学练合一，即时应用，互评赋能（10%的理论；20%的经验分享；70%实践）

逻辑清晰：结构清晰，内容丰富，工具实用

精益求精：不断迭代，推陈出新，共建共创

控场能力强、稳重严谨、专业性强、学习力强、责任心强、配合度高

主讲课题

（一）职场新兵职业化

《从自我到职我之职业化建设》

《职业生涯规划激活职场自驱力》

《高效工作与效率提升》

（二）新晋管理者职业化

《职场多维沟通》/《高情商沟通与冲突管理》/《结构化表达与跨部门沟通》

《新生代员工管理》/《目标管理与高效执行》

（三）管理干部职业化——版权课程

会写作-《扬芳飞文公文写作》

会做事-《问题分析与解决》

会领导-《赋能领导力》/《中层管理者提高效能的五项能力》

会表达-《金字塔思维与有效表达》

培训服务客户

能源类：

清远供电局；桐梓发电公司；乌江渡发电厂；塘寨公司；南方电网贵阳公司；徐州国能；南方电网；乌海超高压供电公司；乌兰察布发电厂

商贸和服务类：

白云航旅；东莞巴士集团；上海中国银行；广州番禺质量检测监督管理局；广州银河园；云南农垦集团；民生银行；伊力特

教育类：

侨大教育；香港亚洲商学院；宏天驾校；

科技类：

海力士；正业集团；东莞宇宙电路板设备有限公司

零售类：

老凤祥；周大福；湖南光合作用商贸有限公司；润汇堂；保善龙（上海）有限公司、隽思精品（上海）有限公司、广东汉普法务服务有限公司、江门行晖商行、无锡玮洋商贸有限公司、郑州星诺贸易有限公司、天津迈乐潮、天津一路潮、大庆腾俊经贸有限公司、深圳市华乐通达实业有限公司、广州王府井百货有限公司、重庆名瑞服饰有限公司、合肥耀达商贸有限公司、上海真亿实业有限公司......

咨询项目：

上海中行内训师课程开发辅导

广东汉普法务标准化建设项目

新华联鞋城标杆店铺建设项目

多个奢侈品品牌神秘访客项目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

润汇堂实业业务人员能力提升

学员评价与收获

精彩瞬间

【客户评价】

王吉凤老师用半年不到的时间就组建了我之前近二年都未组建起来的督导团队，王吉凤老师具有以终为始的思维，选用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盘活了公司的资源，并且引入一些工具，通过赋能、激励使新员工快速胜任，且项目周期的交付也缩短了，一切都是刚刚好，实现了统筹高效。

——汉普法务董事长 宋*发

王吉凤老师对跟随我多年的老同事赋能，通过中层管理者提高效能的五项能力，激活骨干人员动能与上进心，培训中提供的计划管理、学习管理、激励管理等很实用，以终为始，以当下为时间点追踪业绩，让每个人每天有目标、有动力，享受业绩追逐成功的乐趣。

——润汇实业董事长 杨*宣