课程背景：

如何更好宣导、贯彻公司文化、经营理念及制度？如何有效提升各级员工的管理能力及业务素质？如何有效开展内外部培训活动，提升经营绩效？

毫无疑问，培养一支专业、根植于企业内各岗位的专、兼职内训师队伍是解决以上问题的基础所在。然而，在很多公司，讲师虽然已经掌握了基本的演讲技巧，但仅凭经验和感觉去授课，课程质量很难保证，拉低了公司整体教育培训水平，既造成培训资源极大浪费，又无法对员工成长和公司经营起到正面推动作用，因而，系统培训内训师授课演讲技巧显得尤为重要和迫切。

本课程将国际权威培训师课程与企业培训需求相结合，综合运用教育学、心理学、行为学，以及教练技术、促动技术等，系统化、专业化提升内训师的授课技能，提升公司整体培训和训练水平。

课程目标：

1、掌握专业培训方式，提升以目标和绩效为导向的培训效果；

2、准确认知企业内训师的职责及定位，树立正确培训理念；

3、掌握专业形象塑造的技巧和方法

4、掌握课程内容设计的方法和流程

5、掌握多种授课方法的运用场景、运用要点和使用技巧；

6、提升内训师临场实战演讲及授课的能力。

参训人员

讲师：专兼职内训师；专职培训人员；HR；新进内训师等

管理人员：总公司各部门负责人；分支机构负责人；平时需讲课的岗位负责人等

业务人员：销售骨干；团队长；销售企划人员等

课程大纲

第一讲: 如何正确定位企业培训？

一、企业需要什么样的培训？

1、培训对企业经营管理的意义？

2、互联网时代企业培训“路线图”；

3、培训投入与绩效产出

二、企业培训对内训师的要求

1、内训师与商业讲师的异同

2、内训师的职责与定位

3、VUCA时代内训师的“五项修炼”

三、内训师的能力模型

1、培训师的“四种”类型

（1）漏斗型

（2）圆柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、内训师“编、导、演”三大核心能力

3、内训师的“六大”基本功

【工具】内训师能力模型

四、成人学习特点与应对

1、目的性强

2、固有经验

3、时间成本高

4、难以持续

【工具】成人学习行为分析

五、培训价值实现“四层级”及路径

1、反应

2、学习

3、行为

4、结果

【工具】柯氏四级评估模型

第二讲: 如何塑造专业内训师形象？

一、职业形象

1、职业形象塑造——短期靠包装，长期靠内涵

2、职业形象“五维度”

（1）仪容——庄重、大方

（2）服饰——专业、得体

（3）举止——不卑不亢

（4）态度——谦逊亲和

（5）学识——领域专家

3、如何建立职业形象

（1）练内功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）点

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象 30秒理论

二、压力处理

1、压力来源分析

2、压力的四种表现

3、压力处理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脱法

（3）胜利舒缓法

（4）压力转换法

4、压力处理“开心金库”法

5、万全准备

（1）内容准备

（2）了解你的听众

（3）“预演未来”

【案例】这个讲师怎么样？

【工具】压力时间图/人格模式图/思想模式图/开心金库/预演未来

三、专业台风

1、气场塑造

（1）硬气场

（2）软气场

2、台风“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢体语言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奥巴马演讲台风分析

【训练】专业台风训练

【工具】手势15式

第三讲: 如何专业设计课程内容？

一、课程内容设计的步骤

1、确立课程需求

（1）公司期望值

（2）受训人员水平

2、设定课程目标

（1）课程目标

（2）绩效目标

（3）PE-SMART

3、编写课程架构

4、教案编写

【工具】费迪南德·佛尼斯《训练分析》

二、课程结构

1、核心原理——金字塔原理

2、六种结构桩

（1）时间桩

（2）地点桩

（3）三角桩

（4）变焦桩

（5）钟摆桩

（6）5W桩

【案例】罗胖演讲案例分析

三、理性了解与感性认知

1、体验教学：什么是意识和潜意识

2、理性了解

（1）理念/观点

（2）纲要（逻辑）

（3）资料

（4）数据

3、感性认知

（1）故事

（2）画图

（3）比喻

（4）举例

（5）活动

四、开场设计

1、开场设计的妙用——下钩子

（1）快破冰

（2）勾兴趣

（3）建连接

（4）获信任

2、开场设计四步骤

3、开场导入设计“五线谱”

4、开场的三重“破冰”

（1）师生之冰

（2）学员之冰

（3）内容之冰

5、自杀式开场

【案例】吴京演讲开场分析

五、结尾设计

1、结尾设计的妙用——钉钉子

（1）回顾内容

（2）总结要点

（3）升华主题

（4）激励行动

2、好的结尾

（1）补功夫

（2）被激励

（3）久回味

3、结尾设计的五种方式

4、自废武功式结尾

【案例】“峰终效应”实验案例分析；乔布斯演讲分析

【工具】首尾设计流程工具表

第四讲: 如何精彩演绎课程？

一、 NLP传播效果分析

1、有效传播的路径

（1）视觉

（2）听觉

（3）触觉

（4）嗅觉

（5）味觉

2、大脑过滤网

（1）删减

（2）扭曲

（3）一般化

3、沟通元素

（1）语言：占7%

（2）声音：占38%

（3）肢体：占55%

二、如何让演绎效果更好

1、成人学习动因分析

（1）参与

（2）被激励

（3）成果了解

（4）转移

（5）保持

2、谁是你的听众

（1）学员是谁

年龄/性别/职务/经验/学历

（2）态度如何

期望/例行/支持/反对

（3）为何参加

自愿/指派

（4）语言程度

中文/英文/专门术语

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、讲师演绎四字诀

（1）玄

（2）烦

（3）闹

（4）实

三、授课方法

1、人的认知过程：KOLB学习循环

2、教学方法刺激度水平

3、学习者状态与教学方法匹配度

4、常用授课方法分析及演示

（1）讲授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戏

（6）影片

【案例】授课案例点评

【演练】授课方法应用

【工具】不同授课方法优劣势分析

5、强化教学效果的有效方法

（1）知识类：举例/案例分析/考试

（2）技巧类：示范/练习/回馈/通关/实做

（3）观念态度类：活动/体验/参访/对比/反思/总结

四、左右脑驱动

1、 左右脑特点及分工

2、演绎的理性了解与感性认知

3、左脑理性

（1）理念/观点

（2）纲要（逻辑）

（3）资料

（4）数据

4、右脑感性

（1）故事

（2）画图

（3）比喻

（4）举例

（5）活动

五、善用声音的魅力

1、五种普遍的发声问题

2、什么是好的声音

（1）音质

（2）音色

（3）声调

（4）音量

2、声音的使用技巧

3、发声训练（专业/易操作）

（1）啃“苹果”

（2）绕舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）响唇

六、成功的授课准备

1、授课过程中的准备重点

（1）课前/课中/课后与自己/内容/对象

（2）课前——自己

（3）课中——学员

（4）课后——自己

2、良好状态调整技巧——开心金库

3、内容准备技巧——预演未来

4、备课准备

（1）课程设计反复推敲

（2）课程演绎充分练习

（3）反复试讲不断改进

【案例】梅艳芳上台前的全神贯注

【工具】备课检视表

第五讲: 如何轻松控场？

一、现场管理

1、培训场域的营造

2、培训组织的建立

（1）培训项目组

（2）班委的建立及职责

3、现场管理

（1）防患未然

（2）潜移默化

（3）见招拆招

4、突发状况处理

5、时间管控

6、提前预演

二、学员管理

1、讲师形象的建立

（1）亲和力

（2）讲师威信

2、学员管理技巧

（1）规则管理

（2）激励系统

（3）不同学员的管理

【案例】学员案例点评

三、教练式控场

1、控场的AOLQ法（专注/观察/聆听/发问）

2、互动控场

（1）问问题

（2）共同讨论

（3）各式互动活动

3、问问题

（1）有效提问的目的

（2）有效提问的八种类型

（3）问题追索

A、明知故问

B、纵深追问

C、场景设问

D、触动反问

（4）问题应答四步技巧

A、点重点

B、设缓冲

C、简回答

D、扣主题

【工具】提问技巧/抛球接球技巧

【演练】提问

四、氛围营造

1、氛围主旋律：开放/有知/开心

2、如何营造好的氛围

（1）寻找氛围的“点”

（2）幽默的效用

（3）道具的运用

3、氛围营造三维度

（1）视觉

（2）听觉

（3）感觉

五、“难缠”学员的处理

1、“难缠”学员的类型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影响型——评论家/“副教授”

（3）打击报复型——抬杠/炮兵

（4）水平不够型——附和/没反应

2、“难缠”学员处理的七大方法

3、“难缠”学员处理的“经典八步”

第六讲: 实战训练

一、三分钟演讲训练

1、备课实战训练

2、三分钟演讲发表（录像/互评/点评）

二、结业试讲

1、结业试讲备课实操训练

2、结业演讲发表（录像/互评/点评）

三、课后行动落地

1、落地行动方案

2、课后行动计划

朱天佑

朱天佑老师

——著名教练型管理及TTT专家

中国NLP教练型领导力先行者，20年世界500强高管及营销管理经验

原上海陆家嘴期货学院执行院长

曾任世界500强中国人寿、中国人保高管

中国管理科学研究院客座教授、中国银保监会旗下中国银保传媒特聘专家讲师

曾任某中外合资金融企业总公司部门总经理

国际NLP专业教练、国际注册NLP执行师

美国国际培训协会AACTP注册国际培训师、促动师

中国影响力人物数据库“行业影响力人物”

法国布雷斯特商学院（BBS）硕士

【个人简介】

朱老师师从乔布斯前教练、国际NLP大师Robert Dilts（罗伯特·迪尔茨）等国际大师系统学习、研究NLP及教练技术，将NLP、教练技术、九型人格、促动技术及萃取技术等前沿管理技术与自身丰富的世界500强管理经验相结合，帮助众多企业实现转型升级和经营绩效倍增。

带领世界500强中国人保多家下属机构实现经营脱困，创造优质人力和经营绩效增长200%以上。

带领大型国企海通证券旗下海通期货全国销售团队落实提升管理干部教练型管理能力和销售骨干专业化、系统化销售能力，实现年度销售业绩50%以上增长及销售成本20%以上的节支。

帮助某知名合资企业落地教练型管理模式，提前半年建立整套教练型管理系统及文化，并配套建立五大管理运营系统，近三年每年实现40%以上的增长。

朱老师将中外先进管理思想与二十年丰富企业管理经验深度融合，专注研究VUCA时代企业变革转型与创新发展，提出“HO柔性管理”思想、NLP教练型管理模式及“时空层立体塔”模型，并在多家企业落地实施，取得良好效果。

朱老师期望通过“HO柔性管理”思想及NLP教练型管理模式的持续研究和应用，赋能中国企业，为实现中国梦、强企梦而奉献自身智慧和力量！

【授课风格】

逻辑清晰，重点突出，深入浅出。

风趣幽默，激情亲和，寓教于乐。

抽丝剥茧，分析引导，触动灵魂。

【课程优势】

课程宗旨：中西结合，实战落地，效果导向。

课程内容：前沿理念，配套工具，赋能技巧。

教学方法：线上线下，引导体验，教练促动。

教学案例：经典案例，真实案例，身边案例。

训后跟进：课后作业，练习巩固，落地转化。

【主讲课程】

《LP——卓越团队激励及潜能开发特训营》

《世界500强都在使用的前沿管理技术——NLP教练型领导力》

《从自我生长到“正规军”蜕变的奥秘——TTT课程开发与授课技巧高级研修班》

《从自我生长到“正规军”蜕变的奥秘——TTT内训师授课技巧提升训练营》

【服务客户】

银行系统：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、邮储银行等。

中国人寿：中国人寿总公司、广东省分公司、上海市分公司、浙江省分公司、河南省分公司、天津市分公司、湖南省分公司、山东省分公司、湖北省分公司、福建省分公司、山西省分公司、甘肃省分公司、陕西省分公司、海南省分公司、青岛市分公司、厦门市分公司、温州市分公司、宜昌市分公司、黄冈市分公司、随州市分公司、银海支公司等。

中国平安：平安集团、江苏分公司、上海分公司、海南分公司、大连分公司、三亚分公司等。

中国人保：中国人保寿险总公司、广东省分公司、山东省分公司、湖北省分公司、海南省分公司、武汉市分公司、十堰中心支公司、宜昌中心支公司、恩施中心支公司、汕头中心支公司、潮州中心支公司、揭阳中心支公司、肇庆中心支公司等。

金融企业：海通证券、申银万国证券、圆信永丰基金、海通期货、兴业期货、新湖期货、大陆期货、恒昌财富等。

政府机构：中国银保监会旗下中国银保传媒、中金所、中国银行保险报、上海浦东金融管理局、上海期货业协会、海南省企业家协会等。

企业实体：西门子医疗、中国移动、中国联通、中国电信、中保永明国际、海南天日、北京大本营、翼腾文化（上海）等。

保险公司：新华人寿、泰康人寿、华泰人寿、农银人寿、大家保险、长生人寿、横琴人寿、三峡人寿等。

【客户评价】

1、朱老师功力深厚，专业扎实，还有我更为看重的负责和敬业。我郑重向你推荐他！

——三峡人寿副总裁（主持工作） 于致华

2、朱老师作为职业生涯超过20余年的管理及营销资深人士，不但具有丰富的实战经验，而且擅用NLP、教练技术及九型人格提升专业维度，加之极富感染力的授课方式，带给学员由内而外的持久改变。

——中国银保传媒培训负责人 董女士

3、朱老师博学、务实，掌握前沿的教练型管理和营销方法，授课激情又不乏亲和力，具有超强的感染力，给人触动灵魂的改变。他是我最敬佩的老师，没有之一。

——圆信永丰基金首席市场官 熊女士

4、朱老师的管理和营销课理论结合实战，具有很强的可操作性，加之他精通实用心理学和行为学，更为他的课程锦上添花。

——SIEMENS西门子医疗亚太区市场培训负责人 聂先生

5、朱老师的授课是我所参加的众多课程中令我收获最大的“三合一”——专业、实战、激情。

——广东邮储银行某支行 谢少辉行长

6、朱老师专业、敬业、实战，多年热衷于将优秀经验和先进模式积极分享，用以帮助更多人成功。

——中国人保寿险某省分公司总经理 李先生