【课程背景】

企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。

沟通应该是两个人的事，对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你傻，对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与痴人自语有什么区别！

这，是超越传统沟通方式百倍价值的经典课程！

这，是一个彻底突破自己，让自己快速成为人际沟通高手的课程！

这，是一个极为适合你及你的中高层管理团队共同参加的课程！

【课程收益】

破除沟通障碍的主因，搭建良好沟通的心灵桥梁

快速建立沟通过程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷

学习如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及沟通策略

了解深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律

【课程对象】

各类型企业、事业、机关各层级管理人员和各层级员工

【课程大纲】

一、沟通的意义是什么？为什么沟通很重要？

1、沟通不等于说话，更是运用语言、文字和非语言行为对思想的表达和传递

2、良好的沟通能从改善人际关系起步直到达成思想统一

二、沟通的原则性是什么？

1、平等 2、信任 3、互利 4、坦荡

三、为什么在工作中沟通总是不顺畅？

1、传递方： 2、接收方：

用词错误，辞不达意 先入为主（第一印象）

咬文嚼字，过于啰嗦 听不清楚

不善言辞，口齿不清 选择性地倾听

只要别人听自己的 偏见（刻板印象）

态度不正确 光环效应（晕轮效应）

对接收方反应不灵敏 情绪不佳

案例：上下级和平级间出现沟通障碍的处理

呈现方式：视频赏析

四、最实用口头沟通技巧是什么？

1、口头沟通三要素

2、赞美的合理使用

3、注意措词多用事实

五、除了“说”，你知道“听”也有技巧吗？

六、非语言沟通的艺术和技巧有哪些？

1、第一印象不光是靠语言制造的

2、三个因素影响沟通的有效性

案例：领导找你随便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈现方式：情景演练

七、组织中各层级间沟通的秘诀是什么？

1、沟通的技巧与建议

2、沟通中的“三要”和“三不要”

八、高效沟通的实用法则是什么？

1、开放式的话语提问 2、发问明确、针对事情

3、显示出关心、及了解对手的感受 4、促使对方说的更清楚、明白

5、专心聆听 6、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

7、预留余地，具有弹性，别逼到死角 8、寻找真相

9、用慈爱式关怀语气引导，表示关心 10、成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意

案例：关闭自己没关系，打开别人最重要

呈现方式：互动体验（提问与握手）

黄普

黄 普 老师（天津）

——资深职场行为管理沙盘专家

原一汽夏利股份内燃机（今中国铁物000927）部门经理

原北京大中电器（今国美零售000493）高级经理

原香港环球咨询机构合伙人

天津市就业促进会特聘高级讲师

FOXCONN师资库讲师

情境管理沙盘研发专家

64项国家级培训课题版权拥有人

【个人简介】

黄老师拥有近二十年的职场行为教育、咨询、辅导的丰富经验，曾带领和帮助多家不同类型企业完成人资改造和人员教育培训的工作。

创造北京大中电器首次外埠开拓门店人员辅导培养记录，仅三个月内带辅助团队完成首店拓荒改造，不到十个月连续培养四家门店骨干达200人，每家新张门店都打破超开店营业额25%的记录（最高超过四成）

帮助外资企业香港环球咨询的80多家客户完成企业海外注册、国际商标登记、后续人员培训工作，助力35家客户创造年营业额突破1000万额度

带领独立培训课题研发团队为12家央企，40多家国企，80多家外企企业，300多家大型民企设计、执行有关企业高层修炼、中层管理技能、团队资源深化、职业化塑造等方面的培训，是一名实力派讲师。为京津及东北、华北、华中等地区逾两千家企业及政府部门，机关事业单位，超50000学员提供过培训或咨询服务。

黄老师从企业一线走出来，深知企业人员培训的痛点和需求，以自己十年的从业管理经验

和十五年的培训教学经历，积累并总结了一整套完善的企业人员职场行为提升的科学方法，

提出了“深挖思想，关注感情，控制情绪，指导行为”的企业人员职场行为管理的系统模型。在多年的教育培训中获得企业客户及政府机构的高度认同并应用

于人员管理实操中，取得显著效果。

【主讲课程】

管理课程

《推倒部门墙——跨部门沟通协作》

《工匠精神——职业态度定位》

《大兵小将话管理-金牌班组长管理技能提升》

《听指挥能打仗打胜仗-MTP中层管理技能提升》

《狼图腾 狼团队——狼性文化团队打造》

《别让沟通再潜伏——沟通能力有效提升》

《从专业到职业的蜕变——职业化打造》

《我们九零后——新型团队构建》

管理沙盘

《沙漠掘金——目标与执行沙盘》

《环绕地球八十天——团队管理沙盘》 版权课

《模拟联合国——沟通与共赢微沙盘》

《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘》 版权课

《流浪星球——决策与选择微沙盘》

《迷城战队——营销创新思维沙盘》 版权课

党政沙盘

《星火燎原——党史教育特色情景课》

《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》

《红军不怕远征难——红色党建题材沙盘》

【授课风格】

与生俱来的亲和力、幽默风趣、责任心强、课堂气氛活跃

擅长引导式授课、“走动式”教学习惯使得课堂互动环节丰富，尤其善于以自主研发的多项课堂游戏深入浅出地说明理论知识点，从而加深学员的学习印象

学以致用，课程落地性强，不浮夸、讲实话，充满正能量

【服务客户】

能源建设：中交一航局、中铁十八局、中国广核集团、中信渤铝、中交建设、中国节能、中国能建、中海油集团、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、银行：中国平安、中信集团、光大集团、中国银行、中国人寿、渣打银行

房地产：金隅地产、中粮集团、路劲地产、万科地产、中驰集团、新城控股、鲁能地产

机械制造：中冶天工、中科先进院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青岛五菱、华能集团、中车长客

电子通讯：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式会社

医药医疗设备：以岭药业、金耀集团、中新药业、天津六中药

【学员评价】

黄老师根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明，通俗易懂。理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

——渤海证券 朱总

黄老师授课时生动形象，语言幽默风趣，非常能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴趣，能让我们在快乐中接受知识。

——中广核 刘老师

黄老师平易近人，能循循善诱，很注意启发和调动学生的积极性，能够鼓励学生踊跃发言，课堂气氛较为活跃。治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况。

——河北港口集团