课程背景:

为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？

为什么个别老员工没有动力不能主动行动？

为什么员工没有主人翁思想，不懂感恩？

为什么员工做事打折扣找借口推卸责任？

为什么员工不能自动自发去承担责任？

为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地？

如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。

课程收获:

1、通过学习让学员树立正确观念和积极的心态

2、通过学习可以提升学员的觉悟，责任心，自动自发的积极性

3、让学员认识到为自己工作，为将来工作，为家工作

4、让学员拿到执行100%责任的三把金钥匙

5、掌握自动自发100%员工必备的五大准则

6、掌握自动自发100%员工必备的五大心态

7、让员工进行角色定位，重新认知自己

8、让员工找到激发自己潜能的几个关键点

9、让学员拥有感恩的能力，激发学员的热情，激发学员对公司，对自己的高度责任感，使命感！

课程对象：

销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

课程大纲：

第一讲：解惑调整心态培养责任意识

一、调整心态----建立员工良好心态

1、打开身心，消除审视态度，融入快乐情绪

2、积极心态对人生有什么有利的影响？

3、积极的心态从哪里来？

A.找一个媒介（能让自己开心的事物）

B.发现生活美好方面，驱除“黑点思维”

C.时刻心存感恩和赞美

D.找一个正能量积极心态的人为榜样

二、理顺思路----培养员工责任意识

1、案例解析（做老板好还是做员工好）

2、用什么衡量一个人的能力----结果

3、怎么样才能产生最好结果----100%执行力

4、怎么做到执行到位----没有理由与借口

5、做不出结果为什么找理由找借口----怕承担责任

6、怎么做到不怕承担责任----勇敢面对

7、你为谁而工作？你工作快乐吗？

8、工具：训练结果思维

第二讲：责任的认知

一、责任意识

1、责任的含义

2、责任与能力，责任与信任

3、责任意识的行为表现（解决：拖延，找借口，抱怨）

4、如何尽到责任

尊重社会分工提高自身能力

5、工具：责任意识训练

二、执行100%责任的三把金钥匙

1、坚守承诺

为什么要学会承诺

承诺的力量

2、结果导向

A.员工不做结果的根源是什么？

认识问题（不知道什么是结果）

态度问题（不愿意做结果）

能力问题（做不出结果）

B.为什么要做结果

结果能给企业带来什么

结果能给个人带来什么

3、决不放弃

视频演示—什么是决不放弃

第三讲：自动自发---一种责任精神的体现

一、自动自发的含义

二、自动自发的心态基础

1、为责任而工作

2、为梦想而工作

3、为兴趣而工作

4、为感恩而工作

三、如何做到自动自发

1、主动出击

2、勤奋用心

3、执行完善

第四讲：自动自发100%负责任员工的必备五大准则

一、凡事负责任

1.员工为什么不想承担责任？

抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结；

提炼出不想承担责任背后的真正症结

2.责任的二个层面

A.对公司如何100%负责任

责任高于一切，成就源于付出

B.对自己如何100%负责任

对自己的生命，对自己的价值，对自己的人生如何承担100%责任

C.视频展现及经典案例解剖

3.责任的解释

责任的承担，就是能力的提升

当我不舒服时，就是我成长时

我是一切的原因

二、凡事积极主动

1.如何定义积极主动？

2．案例分析：主动就是幸福，被动就是负担

3.积极主动是怎么来的？

4.积极心态能给人带来什么样的益处？

5.通过四个角度的阐述让你变得积极主动：

角度一：使我痛苦者，必使我成长

角度二：人生莫过四个字：正常，福气

角度三：事来则应，事去不留

三、凡事客户至上

1.外部客户

把服务做成款待

向客户提供稀缺价值

把客户的问题当成我工作的主题

2.内部客户

把心放在上级安排的事上

用老板的心做下属的事

做什么都超越领导的期望

四、凡事高标准严要求

1.严要求会痛苦

普通人将就，成功者讲究

2.如何提升标准，每日必问自己两句话：

今天我哪里做的很好？

我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事团队第一

1．成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

3.借助团队力量，同时对团队产生支持

A.用的三大体现（需要，依赖，帮助）

B.定位

对上服从，对下服务

按本色做人，按角色做事

做事要到位，但不越位

C.团结

遇到矛盾不是搞断而是向前推进

把关系推进的方法

第五讲：自动自发100%负责任员工的必备五大心态

一、老板心态

经典案例解析什么是老板心态

二、敬业心态

敬业是一种责任精神的体现

敬业的表现

不敬业的表现

让敬业变成工作的习惯

自觉自愿，而不是刻意去做

三、付出心态

你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程

在付出中成长的心态

付出要先于回报

非凡的付出必有非凡的回报

四、学习心态

停止学习就是文盲的开始

我们为什么要学习

学习给我们带来什么

我们应该学习什么

向谁学习

学了要去用

五、长远心态

着急的人不值钱，人定（定在一个事上）胜天

第六讲：角色定位----认知自己

视频阐述：《鹰之重生》

1.我是谁？

2.我会什么？

3.我干的怎么样？

4.我给企业带来什么？

5.我从企业能收获什么？

第七讲：激发自动自发100%负责任员工的几个关键点

一、清晰梦想坚持追逐

人生因梦想而精彩

目标激发原动力

制定目标的五大原则

怎样达成目标

二、坚定信念超凡自信

信念是成功的保障

信念是力量能量的供用站

怎样培养坚定的信念

三、全力以赴大量行动

行动速度决定工作成就

立即行动

如何激发一个的行动力

四、专注聚焦坚持毅力

成功就是明确哪些事情不做

优秀员工要坚持每天进步1%

坚守目标直到成功

工作中唯一的失败就是你选择了放弃

第八讲：感恩做人

一、大爱之心做事，感恩之心做人

1、为什么要感恩？

A.生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典；

B.爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱

C.感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任；

2、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩

父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志）

国家恩—给予环境—回报国家

企业恩—给予平台—回报企业

老板恩—给予机会—回报老板

同事恩—给予帮助—回报同事

众生恩—给予支持—回报众生

葛萍

葛萍 老师

——职业素养沟通心学培训导师

曾任中启创优（股票代码：831259）副总经理

曾任精图教育集团商学院执行院长

曾创办怡和教育，培训学员从0到10万余人

湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问

济南大学、山东工商学院等客座讲师

心理咨询师（高级）、企业高级培训导师

高效沟通高级讲师、高效演讲训练师

【个人简介】

葛老师曾创立怡和教育培训，3年内带领公司人员从1人发展到100人团队，百人招生团队的销售能力从0打造每人可以独立带到百人团队的运营和管理，从而培养学员从零到10万余人，打造毕业学员有近百人走进创业，涉及行业有新媒体、微信公众号、学科培训、艺术培训、婚庆策划、家庭教育、房地产、IT等相关行业，打造毕业学员有近千人顺利入职世界五百强企业，涉及浪潮、科大讯飞、字节跳动、山大地纬、百度、阿里巴巴等，有非常丰富培训经验、团队复制打造经验，也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲沟通训练完成的职业转型及升职加薪；

曾帮助中启创优团队与十余所高校洽谈新金融产业学院落地事宜，更好的在高校中宣传了中启创优的合作，同时帮助中启创优打造新金融专业共建等合作院校的职业技能课程体系，课程内容涉及到职场初体验、职场沟通、演讲、职场礼仪、团队执行力、团队领导力等相关课程的完善及落地体验环节。

曾帮助精图教育筹备商学院，体系涉及基层员工（新讲师、销售人员、行政人员等）中层人员、高层人员，秉持着通过商学院打造让基层员工合格上岗，中层干部优秀上岗、高层员工送出去学习扩大眼界格局和能力。

阜阳商会会员单位通过新员工职业素养培训涉及员工心态、目标管理、企业文化、职业规划等相关培训让员工流失率降低了50%；

葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，课程内容更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：葛老师的课紧扣企业员工实际情况，将深奥的沟通心理学理论方法以及自己的教学心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有沟通之道，又有沟通之术，操作性极强，学能致用。

能力培养：葛老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的学习思维。

学习力强、责任心强、配合度高、课程内容有高度和深度、对内容有独到见解。

【主讲课程】

基层员工方向

《职业素养之责任心自动自发》 《职业素养之礼行天下》

《高效沟通之识人识己》 《关键对话-高效沟通训练》

《高效沟通的7大秘笈》 《压力与情绪管理》

管理方向

《管理心理学》

《目标管理—从战略到行动》

《压力与情绪管理》

《领导魅力之高效演讲》

《跨部门沟通与协作》

《管理行为工作坊》

《高效执行之时间管理》

【服务客户】

国家电网、华能集团、大唐电力、山东高速、科大讯飞、中国移动、中国联通、中国电信、太平保险、平安保险、招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、中信银行、精图教育集团、明日之星教育集团、山东理工大学、曲阜师范大学、济南大学、齐鲁工业大学、鲁东大学、山东工商学院、山东女子学院、山东管理学院、山东中医药大学、烟台大学、山东大学、中国海洋大学、山东工程职业技术大学、山东财经大学、长清职专、平阴职专、阜阳商会会员单位、湖南商会会员单位等

【学员评价】

葛老师的课程实战、实用、接地气、讲课技巧也高，好多看起来复杂的问题，葛老师总是一

句话就说透了，让人豁然开朗，中小企业就需要这样的专家。

——济南市阜阳商会会长杨文太

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——明日之星教育集团董事长张明勇

葛老师讲课耐心，积极引导学员思考，公平公正激励，课程收到较好的效果。非常期待与葛老师的深度合作 。 ——山东省湖南商会执行秘书长张富慧

非常感谢葛老师，这次课程对我们团队的触动特别大，我们这个行业的人比较感性，缺少落地的方式方法，通过这次培训大家都学会了很多思维，工具和方法。

——济南美发美容协会会长 张贵平