【课程背景】

作为管理者，你是不是也经历这样的情况：对待工作，有些力不从心？对待下属，不知如何管理？管严了走人，管松了没有业绩？老员工没动力，新员工没能力？任务分配下去，员工执行无效果？每天忙得焦头烂额，却没有成果？

随着企业的成长,团队管理者所带领的团队成员人数越来越多,层级也可能越来越高,随着工作复杂度的增加，可能会让中层管理者感觉力不从心，此外，外部环境的快速变化和激烈竞争，也使企业不能只依靠管理者的个人聪明才智创造业绩，必须激发团队的最大潜力，整合专业和热情的团队成员，一起达到团队目标。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以让管理者获得以下能力的提升：

● 明确管理者的角色定位，更好的发挥管理者的作用

● 掌握管理的六大核心能力，如何用影响力去带领团队

● 学会管理下属的方法，激发团队成员的潜能

● 掌握向上、向下、平级沟通的技巧和执行力的方法，让目标更快实现

● 掌握领导梯队模型、能力与潜力模型、SMART工具，让管理工作变得简单可行

● 掌握应届生、新员工、老员工的管理的方法，解决团队冲突的技巧，打造一支高绩效团队

【课程对象】

中基层管理者

【课程大纲】

第一讲：管理者自我认知

一、认识管理者

1. 什么是好的管理者

2. 管理者与领导者的区别

沙盘：迷你企业

3. 企业对管理者的要求

案例：领导梯队模型

二、管理者的角色定位

1. 目标的规划者

2. 工作的模范者

案例：清华大学的校风

3. 项目的执行者

案例：木材厂的衰败

4. 方向的监督者

案例：扁鹊三兄弟的故事

5. 问题的解决者

案例：董事长门口的纸条

6. 责任的承担者

案例：李离伏剑的启示

第二讲 管理者的领导艺术

一、管理者的六大核心能力

1. 信念感召

视频：《我的团长我的团》片段

2. 个人影响

案例：陈阿土给我们的启示

3. 制造梦想

4. 充满激情

5. 信守承诺

视频：马云的承诺

6. 通力合作

案例：鱼和鱼竿的故事

二、管事理人的方法

1. 对事的管理

目标要明确，授权要充分，执行要果断，制度要合理，结果可衡量

案例：山田本一的故事

案例：运送奴隶的启示

案例：诸葛亮的悲哀

视频：苏武斩爱妃

案例：美国空军的降落伞等

2. 对人的管理

关系要和谐，人情要牢固，沟通要通畅，用人要大胆，激励要到位

案例：小王的烦恼

案例：刘备摔孩子的启示

案例：刘邦用人的策略

案例：毛主席的讲话

第三讲：管理者的沟通技巧

一、认识沟通

1. 沟通中的“说”与“听”

案例：李世民与魏征

2. 沟通中最大的障碍

案例：张副总的烦恼

二、有效沟通三要素

1. 沟通的技巧

案例：买车的经历

2. 沟通的态度

案例：马关条约给我们思考

3. 沟通的背景

案例：中国的酒文化

三、有效沟通技巧的应用

1. 向下沟通——让下级理解

l 把注意力放在结果上

l 情绪不能迁怒于下属

l 向下沟通需要人性化

2. 平级沟通——让同级开心

l 同理心让关系更密切

l 赞美心是最好的润滑剂

l 认同别人更容易肯定自己

3. 向上沟通——让上级满意

l 找准自己的角色定位

l 掌握必须的知识技能

l 先执行命令后理解

视频：《亮剑》视频片段

案例：乾隆与和珅的故事、董事长招聘助理的故事、李云龙与下属沟通策略、李云龙与赵刚沟通态度

第四讲：管理者的高效时间管理

一、时间管理的认识

1. 时间管理的重要性

讨论：你的时间哪去了？

2. 时间管理的三大误区

l 要效率不要结果

案例：清华大学体育馆的事故

l 要工作不要身体

案例：英年早逝的王均瑶

l 只工作不会反思

案例：动物园的围墙

二、时间管理的应用

1. 时间管理四象限法则

工具：时间管理四象限

2. 时间管理四象限具体应用

研讨：小王的本周工作事项

第五讲：管理者的有效执行

一、执行力的基本概念

1. 什么是执行力

2. 执行力的重要性

案例：飞机维修师的失误

3. 执行力的五大障碍

案例：联合利华的故事

二、执行的三大假象

1. 职责不等于结果

2. 任务不等于结果

3. 态度不等于结果

案例：关羽的失职

三、执行力文化的打造

1. 执行力要从上到下

案例：魏国的战斗力

2. 管理者要以身作则

案例：柳传志的故事

第六讲：高效团队建设与管理

一、什么是真正的团队

1. 团队的定义

2. 团队与团伙的区别

案例：香港绑架案的启示

二、如何建立高效团队

1. 了解团队发展的五个阶段

小组PK：“通天塔”

2. 掌握团队管理的五要素

l 建立信任

l 确定团队目标

工具：SMART法则

l 方式合理

l 有效沟通

l 坚决执行

案例：买碗的故事、分粥的故事

视频：高连长很生气、吴哲的不满、至尊宝的处事方法

三、团队成员的特色管理手段

1. 团队成员的角色认知

2. 团队成员的评估

工具：员工能力与潜力模型的应用

3. 结合成员入职时间的管理方式

l 应届生——要重视

l 新员工——给平台

l 老员工——要关爱

案例：你的心过门了吗？、老张的苦恼

4. 结合成员性格的四种管理方式

l 推动式

l 授权式

l 教练式

l 命令式

案例：团队成员四象限分析法

第七讲：团队冲突管理

一、认识团队冲突

1. 冲突的两大类型

视频：《暗战》电影节选、《快递小哥的烦恼》

2. 团队冲突的六大原因

资源竞争、权力竞争、目标冲突、责任模糊、分工不明、沟通不畅

案例：一次会议的冲突、售后人员的不满、区域经理的争执

二、团队冲突的管理方法

1.明确冲突的底线

研讨：工作中冲突的解决方法

2.冲突的五种处理方式

视频：《暗战》电影节选、袁晓凡的无奈

3. 管理者的情绪管理

案例：张飞之死、夷陵之战、管理者的三颗心等

齐天阳

齐天阳 老师 ——中基层通用管理实战专家

Ø 北京交通大学学士学位，北京师范大学硕士

Ø 北京二商集团（旗下：王致和、六必居、大红门、月盛斋、宫颐府等）培训/招聘主管

Ø 中国登山协会（国家体育总局登山运动管理中心）培训讲师

Ø 学大教育集团（000526）培训经理

Ø 深圳市爱施德股份有限公司（002416）培训经理

Ø 北京致远互联软件股份有限公司（688369）培训经理

Ø 清华EMBA班、中国传媒大学、中央民族大学、中央团校等客座讲师

Ø 中信银行、外研社、中建三局、西安杨森、北京移动团委等特聘讲师

【个人简介】

齐老师拥有十五年通用管理培训经验，曾给多家不同类型的企业培训授课。

Ø 北京致远互联软件股份有限公司丨培训经理：负责总部及全国30家分支机构培训管理工作，老师每年组织集团总部层面新员工培训项目、后备总经理培训项目、总经理培训项目、干部专家培训项目，覆盖人数千人次以上，所讲授的《有效沟通管理》、《团队管理》、《职场新人必修课》等课程培训满意度达到95%以上；

Ø 深圳市爱施德股份有限公司丨培训经理：负责全国26家分公司培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数800人次以上，覆盖公司总人数40%以上，所讲授的《团队管理》、《绝对成交》、《塑造中层管理者》、《有效沟通管理》等课程培训满意度达到95%以上；且监督全国26家分公司组织的各项培训项目，每年300场次以上，覆盖公司99%的人员。

Ø 学大教育集团丨培训经理：负责全国44家分公司的培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数400人次以上，覆盖公司总人数20%以上，培训满意度达到95%以上；且监督全国44家分公司组织的《新员工培训》、《管理能力提升培训》、《岗位技能提升培训》等培训项目，每年500场次以上，覆盖公司95%的人员，通过各种培训项目的实施，帮助公司人员的离职率降低了5%。

Ø 中国登山协会丨高级培训讲师：任职期间，老师接手企业内部的培训工作，每年都研发2个以上的新项目，推入市场使得客户满意度达到95%以上，并且带领团队协助开发《新人启航》、《有效沟通》、《跨部门合作》、《领导力提升》等体验式培训系列课程，使得老客户的复训率达到80%以上。