【课程背景】

沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

如何让学员意识到职场沟通与表达的重要性

如何看到沟通的本质及原则

如何真正掌握观察、倾听

如何更好的理解他人感受，更好的洞察对方的需求

如何更好的表达清楚自己的观点，提升沟通效率

如何更好的认识自我

如何更好的和不同类型人进行沟通

这是职场人士经常面对的重要课题，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多课程只讲思维和心态、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，使学员学之解惑，学之能用，实现个人和企业双赢。

【课程收益】

本课程面向职场团队，意在提升人际沟通的敏感度，让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人。帮助您提升人际交往、沟通能力、业务水平。

课程通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。

通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼

【课程对象】

新员工，各部门主管、经理等中层管理者。

【课程大纲】

一、破冰导入：

1、沟通的重要性

2、沟通原则（会观察、能倾听、擅表达）与DISC高效沟通

二、如何更好的观察和倾听

1、观察与倾听练习

2、区分观点和观察

3、倾听背后的信息

4、信息收纳地图：如何更好的观察和倾听

视频分析，互动讨论

讨论、总结

通过职场沟通的视频，真正掌握观察和倾听的方法

三、如何更好的表达

1、多确认

确认事实

相应情绪

明确行动

2、巧提问

职场布置工作5步沟通法

如何更好地进行反馈

3、重感受

期待的本质是需求和感受

常见的期待

区分观点和感受

不好感受产生的原因及应对方法

讲授、案例讨论、工具模型应用及练习

案例练习：年会例子、工作汇报例子、情侣争论、职场常见沟通常见等例子

四、DISC高效沟通

1、DISC行为理论

DISC行为理论介绍

行为测评及解析

DISC的维度讲解

2、认知自我

指挥型D特质的挑战和优势

影响型I特质的挑战和优势

支持型S特质的挑战和优势

谨慎型C特质的挑战和优势

3、学习DISC的意义

活用DISC调适自我

用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升团队战斗力

指挥型D的团队贡献及价值

影响型I 的团队贡献及价值

支持型S的团队贡献及价值

谨慎型C的团队贡献及价值

5、不同类型的服务与沟通

指挥型D的服务及沟通

影响型I 的服务及沟通

支持型S的服务及沟通

谨慎型C的服务及沟通

讲授、案例讨论、视频分析、工具模型应用及练习

案例：

通过生活及职场常见场景了解各类型的特点

通过播放视频及分析掌握如何辨识各种类型

通过小组讨论及常见案例分析，基于当前职场场景，掌握不同类型的服务及沟通之道

课程总结

赵新咏

赵新咏 老师

——员工职业发展管理及高情商沟通表达专家

北京科技大学工程技术研究院博士

曾任SEOHO电气公司（韩国上市，世界五大港机电气控制系统制造商之一）研发事业部经理

曾任某头部教育培训公司高级讲师、课程教研组组长

链家、兴业银行、北京国玉和田玉文博馆、盛隆电气集团等多家企业高管团队搭建及个人发展顾问

企业生涯版权课授证讲师

DISC沟通教练、心理健康指导师

机公社“心理励志”专家指导委员会专家委员

AACTP培训师俱乐部微课大赛评委

【个人简介】

赵老师10年企业管理实践及咨询培训经验，曾帮助百余家企业员工及管理者，在建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作挑战，以科学的方法高效达成工作目标，掌握与各种风格同事沟通的技巧，建立高效团队等方面卓有成效。

服务客户百家企业以上，培训场次300+；

一对一职业发展、团队管理、沟通表达个案咨询时长1800h+；

帮助知名房地产公司链家管理层激发团队工作动力，提高员工工作效能，年底所属团队业绩提升至公司前3。

连续多年为兴业银行、北京国玉和田玉文博馆、盛隆电气集团、NYC纽约国际儿童俱乐部等多家集团公司进行员工成长发展管理培训，辐射学员上万人，员工稳定度提高30%。

帮助某教育公司突破发展瓶颈，提高销售团队识人沟通能力，招生增加20%。

赵老师致力于企业员工职业发展管理，在满足公司绩效和目标要求的同时，提升员工的积极性和职业幸福感，实现企业与员工的双赢。

【授课风格】

实战型导师：深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

案例丰富：赵老师一对一个案咨询丰富，课上有丰富的案例，结合课程内容，落地实战，操作性强。

能力培养：赵老师有心理学背景，讲授娓娓道来，点燃学员的内心，注重内在的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员建立积极、正向的思维模式。

【主讲课程】

职业规划类：

《员工的成长与发展管理》、《职业规划》

沟通类：

《高情商沟通》、《DISC》

效能提升类：

《压力情绪管理》、《时间管理》《做高效能职场人士》

口才表达类：

《演讲与表达》

【服务客户】

服务过的企业：国家开发投资公司、中铁二院、联想控股、航天二院、中核华兴、中南置地、链家集团、华夏幸福、瑞华会计师事务所、盛隆电气集团、银企集团、兴业银行、南京银行、NYC纽约国际儿童俱乐部、农信互联、天地人环保、海淀田村街道工会、人社局、清华园教育等

服务过的院校：中国人民大学、北京航空航天大学、北京师范大学、北京交通大学、北京工业大学、北京物资学院、北京服装学院、北京农学院等

【学员评价】

赵老师的课程，实操性很强，全面而落地，学员受益匪浅。

——联想控股集团 王总

赵老师的课程干货很足，高质量，高效率，同时教学内容很新颖，课堂氛围也很好。

——链家集团 李总

讲的很好，赵老师很走心，很有情怀，也有实战水平。

——中铁二院 人力资源部 杨总

赵老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——兴业银行 客户服务部 孙总

感谢赵老师今天的课程，学员都反馈很好，期待接下来我们进一步的合作。

——农信互联 人力资源部 卢总