课程背景：

当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；

学习对内管理和对外管理的内容；

掌握提高情商的五种途径；

学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；

学习提升表达、倾听技巧的方法；

学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；

掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程受众：

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程大纲：

一、修炼高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%--沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

①尊重

君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why，How，What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论，R依据，E案例，P重申

【案例】锤子手机的文案

2.能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）

①接受工作

②请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

③汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

④真诚赞美

【案例】背后讲好话

⑤工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

3.好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）

①期待：沟通新人，分解期待，保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手？

②训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办？

③表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任

④批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评

⑤冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪

⑥坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受

4.与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）

①和谐，让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

②真诚赞美同事

③与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）

①需求：通过沟通挖掘客户需求，确定细节

【案例】客户预算多少？

②价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望

③专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达

④引导：发问启发对方，共同寻找答案

⑤谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题

⑥生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求

杨洪波

讲 师 简 历

杨洪波老师（北京）

----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

“幸福绩效”认证讲师

顺鑫集团（000860）前高管

中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次25000+

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》 《华丽转身----从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》《职业生涯规划》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》 《高效能人士的七个习惯》

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》 《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次+，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【服务客户】

国企：中铁十六局轨道公司、中铁十六局城发公司、中铁十四局青岛房桥、中建一局二公司、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、中冶海外、华能财务、北京天然气、顺政能源

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、人保财险、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、、北京国际职业教育学院、商道会计、西城教育研修学院

地产服务：万科地产、大龙地产、龙湖地产、政城物业、环亚物业

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

----华为研究所张部长