【课程背景】

我们生活在一个易变、不确定、复杂、模糊的VUCA时代，这个时代焦虑蔓延，新技术，新概念日新月异，企业“不作为”和“选择错误”同样致命，我们同样无法回避，需要直面挑战，如何接受变化/变革，在时代成长中不断成长，那就要求所有人，尤其是管理者要能够独立思考，善于行业分析和市场洞察，具备大局观、快速学习能力、问题解决能力、跨界能力和创新精神。一方面，我们要运用已有的技能和经验保障工作和生活正常进行，另外，我们更需要拥抱变化，快速学习，升级自己。

生产制造企业，管理者面对最多的问题是如何提升质量管理，快速解决问题，提升生产效率，增强团队协作，群策群力提升团队绩效。如何提升？要求管理者能够清晰认知自己，自己的团队，了解管理，且善于管理。

课程帮助企业的中坚层认知角色，了解并胜任岗位，转变思维、明确目标，掌握一套问题解决的思路、方法和工具，提升企业执行力，团队协作，组织效率及团队绩效，以及团队管理者领导力。

【课程收益】

了解管理者为什么需要提升问题分析与解决的能力

掌握与管理者岗位相关的能力要求，工作重点、工具、方法

帮助管理者从各种维度，提升主动发现问题、思考问题、解决问题的能力

游戏帮助学员直观体验团队目标实现过程中碰到的方方面面的问题

典型的管理案例研讨，帮助理清思路，建设自己的管理问题处理思维和逻辑

【课程对象】

企业基层、中高层管理人员

【课程大纲】

一、VUCA时代，管理者如何达到企业的预期？

1．应该学：管理者所处的内外部环境变化

2．愿意学：问题分析与解决是非常有意思的

3．可以学：麦肯锡的顾问们都是这么学的

二、以管理者的角色去思考问题

1.管理者的角色

2.管理者的工作内容

3.管理者的胜任能力及模型

4.管理者面临的问题都有哪些？

1)一个优秀的团队管理者有哪些特点？

2)每一个人应该在团队中承担怎样的角色，以什么角色去发现、思考、分析问题？

案例：新零售-采购总监和运营总监、HRM为什么被辞退？

理论/模型：盖洛普路径、罗森塔尔效应、胜任力模型

二、作为管理者，你要解决的主要问题/任务是什么？如何管理才能达成目标？

1、定义问题（工具及方法）

定义问题：问题说明模板

问题的特征

优先矩阵

2、问题分析与解决六步法

第一步：发现问题

拆解问题

MECE原则

发现问题的步骤

问题归类的方法、逻辑树

头脑风暴法详解与演练

工具：优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树

第二步：分析问题

解决问题的关键是找出影响问题的关键因素

系统思考方式 - 5W1H工具

问题分析4要素

两个有效的分析工具

进行分析的最佳实践法

方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片

第三步：目标设定

有效目标的特点：SMART 、80 20法则、挑战性原则

如何设置有效的目标：原则+步骤

第四步：优选方案

设定选择标准

提出备选方案（突破固有思维）

评估方案并挑选出最合适的方案

方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图

第五步：制定行动计划

5W1H

各种计划工具分享

第六步：检查与复盘

为什么复盘

复盘的方法

1)质量管理的PDCA

2)效率提升：流程、制度、规范

大型案例：中铁工服的数字化创新之路、沃尔玛价值千万的流程优化

理论模型：问题解决六步法模型

3、研讨工具推荐

1)质量管理工具推荐：PDCA

2)研讨工具推荐：六顶思考帽

3)分析工具推荐：SWOT分析法

4)外部环境分析工具：PEST分析法

5)外部环境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析与实践

1)“七巧板”拓展游戏及复盘（此处把复盘的结果用来进行管理问题的分析）

a.目标管理：明确团队目标，细化目标，进行任务分解，制定计划和步骤；

b.团队及跨部门沟通：破除沟通障碍，主动意识，体验有效沟通渠道和方法；

c.领导力：以身作则、共启愿景、使众人行、激励，带领团队达成目标；

d.资源配置：团队要想取得好成绩，如何配置是最优的？

e.集团管控与团队协作：决策、信息共享、资源配置、团队协作、整体效率。

f.系统思维：科学系统的思维方式，增强全局观念。

g.创新：打破常规思维，不断总结，善于创新，在压力下前行

2)团队典型问题（案例分析）

a.人员培养问题

b.绩效沟通问题

c.激励问题

三、管理问题分析汇报

按组选择的主题全员进行汇报

徐德霞

徐德霞 老师

——中高层管理能力提升实战导师

曾任沃尔玛商场副总经理、北方区培训专家

曾任国美集团培训中心副总监、人才发展副总监

曾任万达学院教学部副总经理

曾任物美集团运营督导

国投电力集团人力系统优化和人才体系建设咨询顾问

云南风电、保罗环保集团等知名企业中层管理指定讲师

北京大学光华管理学院MBA

【个人简介】

徐老师拥有二十年企业管理和人才发展建设经验，擅长中、高层管理类课程讲授，是企业金牌讲师、管理者教练，丰富的中、高层管理人员的人才发展及混合式培养方案设计经验，有大型国企和中小型民营企业的人才发展建设、培训体系建设、零售运营等咨询项目经验。

为保罗环保集团的中高管开展2期特训营，帮助提升处在集团管控转型期的管理层，进行思维意识转变和管理能力提升；

是国投鼎石电力集团的签约讲师。一开始为集团中层授课，后被邀请为其风电、火电分公司授课，再发展为风电子公司咨询顾问，为其做人才体系、人才梯队和培训体系建设。为该集团中层管理人员开设了线上线下7期培训，培养的内部讲师在其集团的课程开发和讲授比赛中荣获第三名的好成绩；

负责国美集团总部及分公司高管及总部中层培养，先后进行了中层“职场加速计划”40多期，“高管继任计划”10多期、“分公司总经理人大EDP学习项目”等，累计为公司培养了近1000名的中高管理层人才，5年时间累计培训时长达600小时；

为国美集团打造内部通用课程讲师队伍，开展课程认证，培养通用课程讲师近200人；

从0-1搭建了国美子公司安迅物流培训体系，筹建3个大区实体培训基地，成功揭牌1个，制定了全套基地培训管理规范、制度流程和操作手册，建立了讲师队伍；

辅导万达金融集团、网络科技集团制定年度培训计划，开展集团的胜任力培训、中层管理人员培训、管培生培养等；

帮助沃尔玛完成新开的10多家商场和收购转型商场的管理层和员工培训，5期高管继任人才培养，3年时间为公司培养和输送副总级高管人才近200余人；

辅导上海外国语大学MBA案例大赛一支参赛队伍，获得了校内第一名，华东区优秀奖。

徐老师总结了二十年企业运营、团队管理、人才发展经验，对于企业如何打造新任中层管理人员、成熟中高管理层的胜任能力进行了深入研究，打磨的课程能够帮助新任中层管理人员快速进入角色，帮助成熟中高管理层提升从优秀到卓越的管理能力，输出管理理念、思维以及工具方法，大量的真实案例，贴近业务，利用拓展游戏等教学方式，课堂活泼，寓教于乐，获得学员及企业客户的认可。

徐老师现致力于帮助各类企业的提升中、高管理层的管理胜任能力，优秀的经理带来敬业的员工，从而使得企业拥有可持续发展的软实力！

【授课风格】

实战型导师：案例契合、深入浅出、条理清晰、准确把握学员需求，20年的运营管理和团队管理经验运用到课程讲授中，将所学的理论知识通过场景化的教学转化为实际能力；

寓教于乐：课程中有大量的互动演练、案例讨论、拓展、沙盘，课程氛围轻松，学员在愉快的氛围中快速掌握知识；

术道结合：徐老师在授课过程中，不仅帮助学员提升专业能力，更多提升系统思维、全局思维，让学员不仅掌握管理之术，更掌握管理之道；

【主讲课程】

管理类课程

《跨越新任中层最初的90天-新任管理者角色认知》

《从优秀到卓越-中层管理者角色认知》

《问题分析与解决》

《PDP性格解析与沟通》

《打造高绩效团队》

人力类课程

《非人力资源经理的人力资源管理》

《寻找千里马-校园招聘》

《TTT》

【服务客户】

知名企业：国投鼎石集团、沃尔玛、国美控股集团、万达网络科技集团、万达金融集团、保罗环保集团、云南风电、珠江桥、南阳仲景、维尔达软件、云仓配物流、万达广场

【学员评价】

参加徐老师的课程，分明是一场修行呀！一场激荡于管理领导力的酣畅淋漓，一场从实战出发，归于系统理论的自我剖析审视，再向实践的思维方法更新训练。一个字，爽！

——上品商业营销运营中心高级总监 赵凯

徐老师的课大家参与度非常高，互动多，故事性强，贴切的游戏设计极大的激发了我们的学员的热情，让他们乐于反思和总结。

——保罗环保集团HRD

徐老师的课程工具方法多，能从根上进行分析，逻辑清晰，且能从思维方面给学员提升。

——折扣牛零售 创始人 马昕彤

徐老师的课程理论和实践都非常丰富，案例多，逻辑清晰，非常专业，且具备很强的实战性！

——维尔达软件股份有限公司 董事长 房红记

徐老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。 ——云仓配物流公司 学员