【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的解决的过程，问题效果将直接决定着企业的效益，一套可以复制的解决问题方法在企业内部得到良好的运用和推广，可以极大提升企业效率和绩效。可是团队成员却经常发现以下现象：

做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？

解决完一个问题，又出现新的问题，甚至更严重？

原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何改变？

有限的资源如何

无论你是一般员工还是管理人员，无论你的专业或职务，解决问题都是个人能力的体现，问题分析与解决都是个人的核心能力，一个能解决问题的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一个能解决问题的下属，到哪里都受到欢迎。

在逻辑思考的基础之上，建构出的问题解决体系，从理论和实务两方面来帮助学员简单明了快速掌握，只需要六步，就能让你成为解决问题的大咖。

【课程收益】

帮助学员建立解决问题的框架思维

获得解决问题所需的知识和技巧

掌握问题解决的6个工具

掌握问题分析与解决的6个步骤

培养个人与团队分析及解决问题的能力

提高团队决策能力

【课程对象】

员工、中基层管理人员

【课程大纲】

一、什么是问题，你真的知道吗？

1、什么是问题？认准真正问题的重要性

2、如何准确定义问题（案例分析）

3、工作中发现问题的途径

4、利用现在状态/期望状态来确定问题

工具：优先矩阵、头脑风暴法

案例：一个刚上任的经理（课前作业）

讨论：如何把200ML的水一滴不漏的装进100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的问题？

1、解决问题的关键是找出影响问题的关键因素

2、系统思考方式 - 4W1H工具

3、两个有效的分析工具

方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片

三、解决问题我们到底要把问题解决到什么程度？

1、有效目标的特点

2、如何设置有效的目标

目标设定的原则

目标设定的步骤

四、你知道选择什么样的方案能解决问题吗？

1、设定选择标准

2、提出备选方案（突破固有思维）

3、评估方案

4、挑选出最合适的方案

方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图

五、行动计划要如何实施能取得预期目标？

1、制定行动计划

2、实施与执行

呈现方式：拼图游戏

六、问题解决了吗？

1、为什么复盘

2、复盘的方法

3、案例研讨

案例：某民营软件公司的企业经营

徐德霞

徐德霞 老师

——中高层管理能力提升实战导师

曾任沃尔玛商场副总经理、北方区培训专家

曾任国美集团培训中心副总监、人才发展副总监

曾任万达学院教学部副总经理

曾任物美集团运营督导

国投电力集团人力系统优化和人才体系建设咨询顾问

云南风电、保罗环保集团等知名企业中层管理指定讲师

北京大学光华管理学院MBA

【个人简介】

徐老师拥有二十年企业管理和人才发展建设经验，擅长中、高层管理类课程讲授，是企业金牌讲师、管理者教练，丰富的中、高层管理人员的人才发展及混合式培养方案设计经验，有大型国企和中小型民营企业的人才发展建设、培训体系建设、零售运营等咨询项目经验。

为保罗环保集团的中高管开展2期特训营，帮助提升处在集团管控转型期的管理层，进行思维意识转变和管理能力提升；

是国投鼎石电力集团的签约讲师。一开始为集团中层授课，后被邀请为其风电、火电分公司授课，再发展为风电子公司咨询顾问，为其做人才体系、人才梯队和培训体系建设。为该集团中层管理人员开设了线上线下7期培训，培养的内部讲师在其集团的课程开发和讲授比赛中荣获第三名的好成绩；

负责国美集团总部及分公司高管及总部中层培养，先后进行了中层“职场加速计划”40多期，“高管继任计划”10多期、“分公司总经理人大EDP学习项目”等，累计为公司培养了近1000名的中高管理层人才，5年时间累计培训时长达600小时；

为国美集团打造内部通用课程讲师队伍，开展课程认证，培养通用课程讲师近200人；

从0-1搭建了国美子公司安迅物流培训体系，筹建3个大区实体培训基地，成功揭牌1个，制定了全套基地培训管理规范、制度流程和操作手册，建立了讲师队伍；

辅导万达金融集团、网络科技集团制定年度培训计划，开展集团的胜任力培训、中层管理人员培训、管培生培养等；

帮助沃尔玛完成新开的10多家商场和收购转型商场的管理层和员工培训，5期高管继任人才培养，3年时间为公司培养和输送副总级高管人才近200余人；

辅导上海外国语大学MBA案例大赛一支参赛队伍，获得了校内第一名，华东区优秀奖。

徐老师总结了二十年企业运营、团队管理、人才发展经验，对于企业如何打造新任中层管理人员、成熟中高管理层的胜任能力进行了深入研究，打磨的课程能够帮助新任中层管理人员快速进入角色，帮助成熟中高管理层提升从优秀到卓越的管理能力，输出管理理念、思维以及工具方法，大量的真实案例，贴近业务，利用拓展游戏等教学方式，课堂活泼，寓教于乐，获得学员及企业客户的认可。

徐老师现致力于帮助各类企业的提升中、高管理层的管理胜任能力，优秀的经理带来敬业的员工，从而使得企业拥有可持续发展的软实力！

【授课风格】

实战型导师：案例契合、深入浅出、条理清晰、准确把握学员需求，20年的运营管理和团队管理经验运用到课程讲授中，将所学的理论知识通过场景化的教学转化为实际能力；

寓教于乐：课程中有大量的互动演练、案例讨论、拓展、沙盘，课程氛围轻松，学员在愉快的氛围中快速掌握知识；

术道结合：徐老师在授课过程中，不仅帮助学员提升专业能力，更多提升系统思维、全局思维，让学员不仅掌握管理之术，更掌握管理之道；

【主讲课程】

管理类课程

《跨越新任中层最初的90天-新任管理者角色认知》

《从优秀到卓越-中层管理者角色认知》

《问题分析与解决》

《PDP性格解析与沟通》

《打造高绩效团队》

人力类课程

《非人力资源经理的人力资源管理》

《寻找千里马-校园招聘》

《TTT》

【服务客户】

知名企业：国投鼎石集团、沃尔玛、国美控股集团、万达网络科技集团、万达金融集团、保罗环保集团、云南风电、珠江桥、南阳仲景、维尔达软件、云仓配物流、万达广场

【学员评价】

参加徐老师的课程，分明是一场修行呀！一场激荡于管理领导力的酣畅淋漓，一场从实战出发，归于系统理论的自我剖析审视，再向实践的思维方法更新训练。一个字，爽！

——上品商业营销运营中心高级总监 赵凯

徐老师的课大家参与度非常高，互动多，故事性强，贴切的游戏设计极大的激发了我们的学员的热情，让他们乐于反思和总结。

——保罗环保集团HRD

徐老师的课程工具方法多，能从根上进行分析，逻辑清晰，且能从思维方面给学员提升。

——折扣牛零售 创始人 马昕彤

徐老师的课程理论和实践都非常丰富，案例多，逻辑清晰，非常专业，且具备很强的实战性！

——维尔达软件股份有限公司 董事长 房红记

徐老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。 ——云仓配物流公司 学员