【课程背景】

即将成为新上任的管理者，但不知道该如何带领下属和团队？

已经是管理者，但在管理工作上面临诸多问题却不知如何解决？

想要立足岗位成为一名成功的管理者吗？

《中流砥柱©中层管人理事实战能力提升》版权课程可以帮助您找到上述问题的答案。

大部分公司会将专业技术表现优异绩效成果较好的员工提拔为管理者，这些员工在成为管理者之后才发现管理工作比起专业技术复杂很多，也困难很多，主要原因在于专业技术是科学——因果关系很明确，管理是科学与艺术的结合，因果关系不一定直接对应。

大部分管理者都是在担任管理角色后开始学习如何管理，但基本是从做中学、从经验中学、从失败中学，经历了无数挫折和失败才慢慢成长起来。也有大部分人认为自己并不适合当管理者，优秀的管理者是天生的。但实践证明，成功管理者并非先天，而是可以后天习得，只要掌握管理的常识，善于运用管理的流程和工具方法，就可以成为成功的管理者。

本课程以德鲁克等管理大师智慧为根本，以众多成功企业管理实战为基础，以前沿管理领域先进模型工具为内容，内容涵盖管理理论的“哲学”，以及实用实效的“实学”。兼顾理论与实务，课程结构简单、内容贴合实战、易学易懂易用。

【课程收益】

了解到优秀管理者应该是什么样的，看到自己的差距

在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡

提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置

提高目标、计划、执行、控制等管理能力，从而提高团队执行力

提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

【课程对象】

部门经理、主管、储备经理、储备主管等中层管理人员

【课程大纲】

导入：课程逻辑框架

1.中流砥柱管人理事全景图

2.中流砥柱四维胜任能力模型

模块一：自我管理——认知管理与角色定位

破冰交流

1. 管理和我（为什么要选择做管理）

2. 我遇到的管理难题

3. 我身边的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管人理事

2. 领导梯队模型看中层管理

3. 管理的目的、对象、效果

小组讨论：管理的要点是什么

二、常见的管理者角色错位

1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点

2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点

案例研讨与分享：角色错位

三、管理者的角色定位

测试：管理者角色认知和行为测试

1. 角色的定义

2. 经典的管理者角色理论回顾

3. 管理者的四大角色

1）向上：领导的拥护者

2）平级：绩效的支持者

3）向下：情绪的疏导者

4）向外：品牌的传播者

四、三个角度看中层领导角色

1. 作为下属的中层领导

1）原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2）实用方法：作为下属的四项职业准则

3）归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

2. 作为同事的中层领导

1）讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2）寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3）真知灼见：内部客户原则的要点

4）技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

3. 作为上司的中层领导

1）对比分析：中层领导角色的七大变化

2）明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3）对比学习：管理者与领导者的区别

模块二：工作管理——三招齐下产出优秀业绩

一、目标计划------以终为始的高效习惯，制定正确行动计划

（一）学会聚焦目标

1）目标管理的几个误解

2）目标管理五大原则

3）制定目标的步骤

思考：如何建立可循环改善的管理流程

（二）计划制定与控制

1. 工作循环

2. 管理循环

3. 计划的种类

1）短期与中长期

2）部门与综合计划

3）数量与价值计划

4. 制定计划的程序

5. 计划的五步程序

（三）计划执行与控制

1. 工作分配三要素及注意点

2. 下达命令的五个类型：指令、委托、商量、暗示、征求

3. 理想的命令方法

4. 现状下达命令的技巧

案例：控制过度及不足对职场的影响（办公物品缴回）

5. 控制的科学方法

1）观测、测试

2）比较检讨、评估

3）修正、指导

2. 控制中的常见问题

3. 控制中尊重人性的做法

4. 自我控制

（四）计划执行与协调

1. 协调的维度：上行协调、平行协调、下行协调

2. 心的沟通——认同对方存在的“态度”最重要

交互教练练习：通过互动沟通一次工作请求，用理想对话方法进行训练。

二、有效执行------学会如何让下属遵守规则、说到做到

一、什么是高效执行

1. 执行力的重要性

2. 执行力的三个程度：按兵不动、盲目跟风、三思后行

4.结果的三大误区

1）态度≠结果

2）职责≠结果

3）任务≠结果

5.新生代员工的执行力建设的四个法宝

二、响应任务

1、澄清目标：确保目标统一

2、制定计划：确保目标达成

3、实施计划：控制、调整

三、工作汇报

总结：结果呈现、行动措施、改进建议

反馈：问题反馈、进度反馈、总结反馈

1. 向榜样学习：500强企业为何具有高执行力

2. 高执行力习惯的养成

三、时间管理------学会逐级授权，要事为先，站高一线

1. 时间管理概述

1）时间概述

2）时间的经济价值

3）时间的本质特性

4）时间管理的自我测试

5）典型的时间管理误区

2. 四象限时间管理法则

1）四象限时间管理法则；

2）确定轻重缓急和重点工作

3）任务取舍的ABC时间管理分析法

4）删掉或搁置不必要做的事情

5）成功人士的时间安排

6）避免几种错误的时间管理倾向

案例分析与讨论

3.工作计划的制定

1.任务分解与行动计划的制定

2.月计划的制定方法与步骤、范例及练习

3.周计划的制定方法与步骤、范例及练习

4.日计划的制定方法与步骤、范例及练习

5.制定个人工作日历及任务检查表

6.时间并行法

案例分析：从马经理的1天看时间四象限

模块三：人员管理——三个维度带出高效能队伍

一、部属培训------学会培养下属技能，做到不仅自己干得好，下属也会干得好

1. 培养下属是管理者的责任

1）管理者与下属达成共识的培育时机

2）培育流程的六个步骤

3）培育下属的机会和方法汇总

4）培育下属的程序

2. 自我启发（SD）

1）下属想自我成长的八个时机

2）创造启发下属自我成长的环境

3.培属培育的“道、法、术”

1）道：人才培养“721”原则

案例讨论：人才从哪里来？

企业对人才培养的架构：工作教导、自发学习、工作外学习

“721”培训发展策略：经验历练、向他人学、正式学习

中层管理干部“721”人才发展项目方案（案例）

案例：鉴别岗位能力发展的四个阶梯

2）法：『懂、用、教、推』四段盘点

应知应会盘点---“懂、用、教、推”工具表应用

岗位各职级之应知应会能力要求

应知应会课程体系图（学习地图）

2）术：工作教导

岗位指导五步骤

实施OJT的四个着眼点

案例：以某岗位工作教导分解案例解析

二、有效沟通------掌握沟通的智慧和技巧，减少内耗，协同一致完成目标

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

（一）向上沟通——以标准为导向的高效沟通

导入：结构性思维（案例：某公司会议时间确认的报告）

1）结论先行

2）上下对应

3）分类清楚

4）排序逻辑

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3）廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

（二）平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）生人、熟人、家人的区别

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）平行沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）协议的形式

3）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）监察四项

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

（三）向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源

1）搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题

2）可以提供的资源

3）有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件

4）还有一句是：巧妇难为无米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果

2）指令明确的7项标准

3）谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步

3. 引导措施

1）从上往下落指标，从下往上提方案

2）沟通中的教练技术理念

3）教练技术的时机与步骤

4）教练技术的四大基本能力

4. 激励担责

1）责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的

2）责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应

3）责任落实工具：猴子管理法

4）锁定责任的结束语：就按照你说的办！

三、人才管理------对人才的有效管理才是企业的核心竞争力

选育用留环环相扣：啮合式人才管理生态圈

1.建标准

视频《大意失街亭 挥泪斩马谡》---选错人的代价

1）人才标准维度（1）：匹配的企业的核心价值观

2）人才标准维度（2）：勾画关键岗位的人才画像

2.用工具

1）面试管的形象塑造与自我管理

2）结构化面试的技巧

3.懂配置

1）珍视差异：发现他人身上的闪光点

2）最佳组合案例：优势互补成就伟业

3）部门最佳配置的五大原则

模块四：卓越领导

场景互联：领导力——回顾讨论自己成功领导团队的实践，探索如何修炼领导力？

一、认清自我领导风格，修炼卓越领导力

1. 领导者与管理者

2. 职位权利与领导力

3. 发挥领导力下的组织状态

4. 领导力的四种风格

5. 有效领导力的发挥

二、组织综合力与小团队管理

1. 组织综合力的改善与评价

2. 影响组织综合力的职场文化障碍

3. 小团队对组织综合力的影响

4. 小团队的管理：具体问题具体分析

5. 提升领导力的行动计划

陶跃

陶 跃 老师（南京）

——中高层管理技能提升训练专家

曾任世界500强富士康BU人力资源部长、厂区培训部长

曾任世界500强京东集团人才发展经理

曾任中国百强化工德纳股份 集团培训经理、HRBP经理

版权课程《中流砥柱©》开发者、版权拥有者

国家一级人力资源管理师

江苏省企业技能人才评价专家组成员

《全国高级企业内部培训师》授证讲师

日产训（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师

基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师

主导的企业领导力、管理类培训项目60余个

【个人简介】

陶老师在近20年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源负责人、富士康（淮安）培训部负责人、京东物流人才发展经理等，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使陶老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

富士康科技集团：主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等，作为厂区培训负责人，发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。

京东集团：在京东集团工作期间，作为某省区人才发展负责人，主要负责人才发展体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等，作为省区内主讲领导力讲师，主讲《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七个习惯》、《高效时间管理》等课程，并主导领导力课程任证，带出了20多位领导力内训师，他们已成为集团系统内部培训的中坚力量！

能诊断企业问题开发课程：培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾2次为西游集团的中高层量身定制培训项目，结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程，进行长达6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等技能特训，使公司的管理瓶颈迎刃而解，并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，培训效果受到公司高层高度评价。

陶老师近20年的企业管理经验，在教练技术、领导力、中高层管理、基层管理、有效激励、有效沟通等企业管理部分有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有60余个。陶老师致力于领导力与管理技能课题研究，为帮助客户通过主讲课题实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：陶老师的课紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

【主讲课程】

中高层管理

01《中流砥柱©——中层管人理事实战能力提升》版权课程

02《综合管理——MTP迈向卓越领导者的实学与哲学》

03《激发潜能——教练型领导者的五项修炼》

04《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

05《人才管理——管理者的啮合式人才管理》（非人升级版）

06《管理定位——中高管角色认知与领导力》

07《团队致胜——高绩效团队打造》

08《战略解码——管理者的目标管理与计划落地工作坊》

09《后浪计划——激活新生代”95后、00后”员工的管理技巧》

10《角色转变——从技术走向管理》

11《悦人达己——高效沟通技巧》

12《分身有术——时间管理和工作效率提升》

13《使命必达——高效执行力的实践技巧》

14《执行有法——高效执行的四维修炼》

基层管理

15《有效待人——如何让员工积极的配合工作》（TWI JR）

16《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》（TWI JI）

17《标杆班组——打造高效能班组长》

人力资源及TTT课程

18《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》

19《七步成课——课程结构设计与开发》

20《言之有道——高能演讲与表达》

21《TTM—企业培训体系搭建与培训管理沙盘》

22《内训师体系搭建与运营实战训练》

【学员评价】

陶跃老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉陶老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导员工提升。

——江苏盐业集团-井神股份培训中心 王部长

感谢陶老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是陶老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待陶老师的下次分享。 ——江苏卫民药房连锁 孙总监

课程实在太精彩了！走进课程之前，以为这个课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对管理技巧干货方面，真真是受益良多。 ——淮安市政设计研究院 董副总

陶老师培训授课直接明了、逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点，带给我们前所未有的高度，课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是陶老师实战经验积累得来。 ——建华建材 张经理

【服务客户】

知名企业：联想集团（南京）、徐州温氏股份、江苏建华建材、江苏顺海集团、淮安富士康、京东物流、淮安顺风快递、成都高真科技

国企政府：国家电网-南瑞研究院（南京）、中国石化（南京）、中国石化（盐城）、中国烟草（湖北）、江苏省沿海开发集团、淮安铁路投资、苏盐井神股份、淮安西游乐园、淮安市培训中心、江苏大江水产、淮安城市资产

电信地产：涟水电信、江苏移动、江苏华信地产、淮安互邦地产

其它企业：方寸商学院、淮安市政设计研究院、淮安汽车行业协会、江苏信息职业技术学院、南京佳境生态、连云港源钰金属、江苏富源木业、淮安市培训中心、江苏卫民药房连锁、江苏他石装饰