【课程背景】

心理学是人类的灵魂科学，也是管理最核心、最有效、最关键的管理艺术，管事先管人，带人先带心。如果管理者对人的心理都不了解，用自己的主观想法、性格和手段去做管理员工，管理企业，管理团队必败无疑，这是迄今为止大多数管理者不具备的专业知识和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都来源于他的心理活动，如果心理需求没被发现，得不到满足，是无法迸发积极性，创造性和动力的。了解人心、了解人性才能更好驾驭人心，呈现人性的光辉。90后、95后作为企业的主体，他们有着与众不同的心理特点、性格特征和价值观，管理他们，如果不了解他们的心理，或者不了解普通人的心理，是非常难获得好的管理效益的，更无法让企业往更高、更强、更快的方向发展，这是大多数管理者欠缺的一个痛点。

出现这些痛点，本质上是大多数管理者根本就不懂心理学导致的，解决这个痛点，必须要了解心理学，懂心理学，和应用心理学。管理从本质上而言，就是对心的正确引导和驾驭。把人心抓住了管理就顺了。成功的管理专家一定是洞悉人性的高手，很多时候不是你能力不行，是不懂心理学。经营企业实质是经营人心，心态就是生产力。

本次课程，黎老师将运用应用心理学专业特长+20年来总结的心理学、领导力方面的管理和领导经验，向学员传递如何用心理学原理、心理学效应、心理学定律去做好管理、领导工作。分享从心理学效应而提炼出来的管理方面的经验、技巧、方法、手段和工具，为企业和部门创造佳绩。让你用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

1.了解心理学相关效应及其如何与管理有效衔接

2.领会心理学效应对人员管理和领导的巨大作用力

3.帮助管理者理清心理学与管理的关系，从意识上领悟解决管理最核心的手段是从人的心理入手 ，更正过往管人带队的错误理念和行为模式

4.掌握心理学原理和心理学效应的内涵，并能将效应实际运用于企业管理中

5.掌握心理学效应在识人用人、沟通暗示、激励授权、决策和危机处理上的运用技巧、方法和手段，有效解决管理、领导中遇到的各种问题

6.掌握管事先管人，带人先带心的核心领导理念 ，有效提升和改变领导思维和行为动作

7.学会运用心理学效应提供的各种方法和技巧，更高效的带领团队创造佳绩 ，从源头上学会对人心人性管理的各种手段，增强员工认同感和归属感，提升整个团队和公司的效益

【课程对象】

部门负责人、中/高层管理者、车间经理、车间主任

【课程大纲】

提问导入：1、什么是心理学？心理学有哪些细分？心理学和管理的关系是什么？ 2、引导学员深度思考：团队管理糟糕、业绩下降、执行力差、部门纷争，是什么根源导致？

一、领导心理学：管理者如何才能具有“一呼百应”的魅力？

1.雷尼尔效应：营造亲和力的文化氛围

什么是雷尼尔效应？

雷尼尔效应在管理和领导者中的运用技巧

案例分析：IBM 100%俱乐部的做法给我们管理团队哪些启示？

2.80/20法则：巧用关键少数带动整个团队

李嘉诚管理哲学

善于沟通

慧眼识人

3.重视与员工心理契约

什么是心理契约？

心理契约在管理和领导中的运用技巧

4.下属带着麻烦来报告，要“谢谢”

案例分析：如果你是梅考斯应该怎么做比较合适？

5.无关紧要的事妥协也无妨

管理者如何妥协

6.高明管理者绝不与下属争功

7.要下属忠于领导，领导先忠于下属

“效忠员工”的技巧

关注下属的方法

忠于员工的8个方法

8.树立威信，与下属距离要适中

什么是权威效应？

权威效应在企业管理中3个运用技巧

9.管理者要敢于承认错误

愚蠢的领导是这样的

聪明的领导是这样的

二、识人心理学：如何做到先识人，后察心？

1.奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业

什么是奥格威法则？

奥格威法则如何在企业管理中的运用技巧

领导者必须做到这4点

2.选好副手让你如虎添翼

选好副手（重点培养对象）的4大关键点

副手的三种类型

如何培养副手

3.用情义聚才，用纪律练才

案例分析：董事长伊藤雅俊的做法给我们最大的启示是什么？

如何高效处理纪律与人情？

4.识人避免以偏概全

案例分析：作为管理者你认为如何识人才是合适的，如果是你该怎么识人？

5.宁可空缺，不可毋滥

6.见微知著，摒弃识人“第一印象”怪圈

什么是首因效应？

首因效应在企业管理中的运用技巧

首因效应在识人中存在4个误区

4个辨人原则与方法

7.善于比较找到合适人才

识人比较法

比较选人原则

8.优秀人才经得起折腾

案例分析：联想柳传志检验人才的唯一标准是折腾人，对我们选人才有什么启发？

9.不求完美，识才须不拘一格

不拘一格降人才的6个方法

10.通过外貌表征瞬间识人

面部识人法

穿着识人法

言谈识人法

三、用人心理学：如何以心换心，赢得下属的绝对忠诚 ？

1.认同效应：用人不疑，疑人不用

2.不在于减少人才短处，而是发挥长处

什么是填补心理定律？

填补心理定律在企业管理中的运用技巧

案例分析：美国前总统林肯在南北战争时期的用人之道上，给我们管理者在用人上什么启示？

3.善用比自己强的人，才能成为巨人

4.下属失败了，也要给机会

5.你信任员工，他才会忠诚追随你

6.木桶效应：注重提升员工“短板”

木桶效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的时候犯了哪些错误？

7.“刺头”人物也能为我所用

刺头的特征是什么

对刺头是打压还是辞退

如何正确利用刺头

8.皮格马利翁效应：你说他行，他就行

什么是皮格马利翁效应？

皮格马利翁效应在企业管理中的运用技巧

9.职位越高，给他越多的事

四、暗示心理学：如何利用心理学上的暗示，让下属更有干劲 ？

1.“戴高帽子”是聪明管理术

什么是戴高帽子？

戴高帽子在企业管理中的运用技巧

2.给予承认和肯定，暗示对方重要性

暗示的四个技巧方法

小组讨论：日常工作中如何给员工积极暗示效果更好？

3.坚定下属信心，暗示下属选择的正确

损害信心的行为

下属内心的需求

4.引导下属做出承诺，使其骑虎难下

让员工骑虎难下的3个方法

5.推功揽过，传递友善

6.记住每个下属姓名，暗示对他的重视

快速记住下属名字的方法

7.描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

暗示的正作用、反作用

自我暗示方法

9.暗示批评比当面指责更有力量

确认批评源

选择好批评时机

五、沟通心理学：如何利用换位思考原理，取得高效沟通的结果？

1.掌握沟通“蜂舞法则”，带团队如鱼得水

什么是蜂舞法则？

蜂舞沟通4法则

蜂舞法则在企业管理中的运用技巧

2.成为提问专家，带人更简单

3.交流用心不用嘴，引导员工积极交流

管理的核心

管理沟通的诀窍

案例分析：一位管理者十分器重下属的案例，这位管理者在获得员工忠诚方面，做了哪些不妥的举动？

员工对企业产生归属感的6个方法

4.寻找共鸣话题，作为沟通切入点

寻找共鸣话题的4个方法

敲出员工真心话的4个方法

5.倾听心理学：让团队人心凝聚起来

有效倾听的2个方法

6.跨越与员工的心理鸿沟

跨越鸿沟

学会幽默

鼓舞士气

善于肯定

真心赞美

7.有时少说话沟通效果更佳

让员工愿意执行制度的7个要素

8.踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

什么是踢猫效应？

踢猫效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：这个案例告诉我们在遇到麻烦或挫折时应怎么做？

9.乔治定理：接受下属意见

什么是乔治定理？

乔治定理在企业管理中的运用技巧

10.对冲突和矛盾，不要逃避要面对

处罚的7大措施

六、激励心理学：如何激励团队，调动团队主动性，创造最佳业绩？

1.德西效应：奖励太多反而适得其反

什么是德西效应？

德西效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：1.孩子们的内部和外部动机（报酬）是分别什么？2.老人是如何使用德西效应的？

2.内耗效应：建立合理的竞合机制

什么是内耗效应？

内耗效应在企业管理中的运用技巧

内耗产生的4个方式，要规避

避免内耗的4个有力措施

3.培养员工，给其发挥空间

4.不杀鸡，就唬不了猴

5.管理者要给下属合适的位置

6.清楚员工心理需求，方可调动其积极性

员工最常见的4个心理需求，需要被满足

按需激励4大法

7.掌握好奖惩力度

赏罚的2个重要原则

8.肥皂水效应：把批评夹在赞美中

什么是肥皂泡效应（汉堡原理）？

肥皂泡效应在企业管理中的运用技巧

高效批评下属的5个步骤技巧

9.公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵

七、威信心理学：如何在下属面前建立威信力，让下属心服口服？

1.出于公心，任何时候要一碗水端平

等距4原则

2.栓住人心，让下属任何时候都有归属感

让下属有规则感的5个方法

3.当断则断，必要时要有决断力

管理者新方针被反对的4个应对措施

4.抓大放小，小事难得糊涂

5.不神化自己，偶尔暴露一下自己缺点

案例分析：乔丹与好友关于投球准确性的比较案例，给管理者什么启示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？

7.常对下属说：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要稳准狠

9.自己“出众”才能“服众”

八、留人心理学：如何用感情倾注，仁爱留心的心理学法则，留住人才？

1.角色理论效应：让他感知到自己的价值

什么是角色理论效应？

角色理论效应在企业管理中的运用技巧

员工提出辞职的3个应对对策

2.如果下属说“我想离职”

应对员工想离职的4个方法

3.当留则留，当弃则弃

4.让有功之臣和平退出

让有功之臣退出的4个理由

处理功臣退位的4个技巧

5.留意员工跳槽前兆

员工离职前的4个征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

从三个方面入手，留住人心

7.学会换位思考，从别人的观念看事情

领导换位思考的2大方法

8.认同下属价值，让他觉得自己很重要

9.找出团队的害群之马

“害群之马”的7个特征

“害群之马”的成因

处理下属中“害群之马”3个方法

九、授权心理学 ：如何有效授权，避免不授权，让自己等“死”？

1.平衡权力效应：权力需要平衡和制约

案例分析：山姆.沃尔顿授权管理带来了哪些好处？对授权有何要求？

2.防止属下吞噬你的权力，产生越权

发现授权后，权力被吞噬的3个处理技巧

3.只授责任不授权，没人会努力

常见错误授权的现象

4.领头羊效应：牵一发动全身，善用领头羊

领头羊选择四个标准

领头羊的3个作用

5.懂得对员工说：我相信你

6.善用中层干部，保证责任清晰

7.授权后不要放弃监督和控制

授权后4项工作必须完成

8.无为而治：最有效的授权是让员工各尽其责

管理者用权3个关键点

9.只需下达命令，不必过问细节

授权前，做好3项工作

10.只有合理分工才能使下属心情舒畅

十、决策心理学：如何通过改变惯性思维，突破一切管理、领导中的障碍？

1.布里丹效应：果断真的很重要

什么是布里丹效应？

布里丹效应在企业管理中的7个运用方法

2.破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗

什么是破窗效应

破窗效应在企业管理中的运用方法

案例分析：公司要求上班期间所有员工必须佩戴工牌的案例，给管理者什么启示？

3.坚持自己判断，做事要有主见

4.冒险决策前，请自我检验一下

5.认清果断决策的五大障碍

果断决策的5大障碍

6.优柔寡断是管理者的大忌

7.做决策时善听下属意见

倾听下属意见的3个核心关键点

8.不偏听，不偏信

十一、制度心理学：如何用制度管理企业，管理团队，成为你的老板 ？

1.火炉法则：让下属在制度约束下达到自觉

什么是火炉法则？

火炉法则在企业管理中的运用技巧

火炉法则的3个特点

人治的4个不合适性

2.一流企业用制度管人，二流企业用人管人

3.奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊

小组讨论：英国一个鞭子的故事，给管理者什么样的启示？

4.依赖“英雄”不如依赖机制

现代管理制度的三层次

案例分析：厂长犯了哪些管理上的错误？厂长应该如何做才是正确的？

5.让刚性制度变得有弹性

案例分析：琼斯的做法让我们从中学到哪些管理方法？

6.你不讲制度，别人会和你讲条件

小组讨论：一家公司财务部保险箱被盗，200万元不翼而飞的案例，给管理者什么样的启示？

7.完善接班人制度

制定接班人制定的3个原则

8.不要过度控制细节

9.用利益吸引人，不如用企业文化

企业文化的5个作用

企业文化营造5个注意点

10.信任是团队一切工作的基石

十二、危机心理学：如何善于应变，做到未雨绸缪？

1.不但敢于冒险，更要善于回避风险

危机管理三层次

2.预见危机，把问题消灭在萌芽状态

案例分析：四川百事可乐饮料中“七喜”二氧化碳指标偏低的案例，这家公司面对危机采取了哪些好的措施来应对？

3.打破规则，才能有所突破

4.突发事件的心理疏导

突发事件应对的5个方法

5.真诚沟通，减少企业负面影响

案例分析：某公司春季招聘会，没有了解应聘者的心理要求和充分沟通，导致企业倒闭的案例，这家企业在招人用人上犯了什么样的错误？应该怎么做正确？

正确沟通的4个方法

6.对手的恶意攻击也会带来危机

什么是蝴蝶效应？

蝴蝶效应在企业管理中的运用技巧

小组讨论：为何同行之间容易出现恶意攻击？

有效应对同行攻击的方法

7.不好的消息当面确认

危机处理的4大措施

8.越是危机，越不能轻易抛弃下属

黎昌明

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛