【课程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆发以来，该病毒已被WHO认定为全球公共卫生事件，截止2022年5月，全球已有5.3亿人感染该病毒。作为全球大流行下的疫情，虽然中国采取严格的管理措施，动态清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中国零零星星的出现，作为普通大众,对病毒感染的恐慌、对亲人安危的关切、对疫情防控的不确定认知、对各种真假信息的迷茫、对突然被隔离、被待业以及各方面严峻态势的惯性紧张,造成了较为深重的焦虑心态,如处理不当可能出现创伤后压力心理障碍症，即人在遭遇或对抗重大压力后,其心理状态产生部分失调的后遗症,包括生命遭到威胁、严重物理性伤害、身体或心灵上的胁迫等。

疫情下，全国大多数企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。后疫情时代,很多员工对工作处于一种比较复杂的心理状态:一方面希望尽快投入工作,把耽误的业务补回来;另一方面,由于疫情警报尚未完全解除,在人群聚集的工作场所工作,大家有所顾虑,思想紧张。加之工作之余的社交、娱乐、购物也受到很多限制,在这种单调枯燥的状态下生活,人们容易产生焦虑、厌烦、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情绪，不仅人的身心健康受到损害，还严重影响到工作效率，从而对本来就受疫情严重影响的企业的发展。

如何做好员工“心理防疫”，如何科学有效的进行员工心理调适和建设，加强员工心理健康管理，促进员工心理健康，帮助企业更好的应对疫情，保障企业正常健康的发展，成为企业各级管理者急需解决的问题。

本次课程，黎老师将运用心理学专业知识，结合疫情过程中，员工出现的各种各样的心理异常，借助心理学测评工具、案例分析、视频、小组讨论和游戏互动等方法、采取浅显易懂的教学方法，向学员呈现和分享，有效进行心理建设的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握心理调适的方法，提高学员的自我调适能力，为自己建立健康的心理状态，为企业的发展创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：

一般员工、各级管理者

【课程收益】：

1、了解什么是心理应激反应，什么是心理危机。

2、学会读懂、识别和鉴定员工在疫情下的心理异常表现。

3、全面理解疫情下企业和员工面临的各种各样的压力，并学会如何有效减压。

4、各级管理者掌握如何帮助员工进行心理方面的建设和调适，建立健康的心理状态。

5、员工个人掌握自我压力、情绪、心理异常状态调适、调节的方法、技巧、对策和手段。

6、企业管理者学会解决疫情下员工存在各种问题的解决对策和方法。

7、通过企业的帮助和员工个人的自我心理建设和调适，缓解身心压力和不良情绪的缠绕，建立积极、健康、正确的心理免疫系统，打造强大的心理免疫屏障，杜绝不良情绪和不良心理的产生，为自己的身心健康，为企业的发展贡献自己的情绪商数。

【课程大纲】：

视频导入：上海宝山一男子，疫情封闭居家期间，患抑郁症跳楼自杀身亡。

一、疫情下如何鉴别员工存在心理危机？

1、疫情下的心理应激反应

小组讨论：疫情下为什么会出现异常反应？

什么是心理应激反应？

疫情下的心理应激反应两大特点

2、个人常见问题5类异常反应

出现疑病症

感觉失去控制

注意力缺乏

紧张和惶恐感过激

过量饮酒服药

3、员工和工作环境关系问题9类异常反应

工作场所

安全问题

拒绝公关

神经系统

工作时间

思维反应

工作意愿

工作业绩

工作能力

小组讨论：当你遇到上述反应，你的解决办法是什么？

4、员工人际关系的问题反应

与同事关系发生异常变化

与上级关系发生异常变化

二、疫情下员工的心理表现

1、正常心理健康标准

提问：何为心理健康标准？

正常心理健康10个标准

疫情下出现4个过度反应

2、心理状态对人体健康带来的两大影响

健康心理状态对人的影响

非健康心理状态对人10大影响

3、科学健康的4大心理活动

积极、乐观、向上

和谐自然，起居有常

怡神养性

合理饮食

4、疫情下员工的4大心理异常表现

焦虑

恐慌

抑郁

行为异常

三、企业和员工面临的压力

1、疫情下企业面临的压力

大企业压力小于小微企业

服务业压力大于其他行业

企业面临市场减小、人员流失、成本增加三大困境

2、疫情下员工面临4大压力

测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？

3大工作压力

面对工作压力要做的7项工作

4大心理压力

员工面临的经济压力

面临的不确定性压力

3、员工面对压力的解决对策

8条解决压力对策

案例分析：面对疫情下的压力，你将如何解决压力问题？

四、企业如何帮助员工进行心理建设？

1、企业面临的员工心理挑战

增量和存量情绪心理问题的挑战

心理问题过大出现跳楼事件的挑战

案例视频：富士康跳楼事件给管理什么启示？应该如何解决员工心理异常？

2、企业要对员工进行心理干预

专门设立疫情研讨活动

开展以自我探索为主的团体建设活动

加强文化活动开展

将心理能力培养纳入到日常工作

3、开展团队建设活动

游戏：

热身活动：兔子舞

疫情中最感动的三件事

生命的最后一个月

写给自己的墓志铭

4、员工心理防护的3个路径

企业要定期开展员工心理状态的筛查

开展针对性的心理健康教育培训

5、做好对员工的人文关怀

在复工前做好科学人文关怀

在复工时采取措施疏导员工心理

6、实施心理关爱行动举措

甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工

确认方向，找到员工出现心理问题的根源

选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径

加强心理防疫宣传

关爱特殊员工

7、进行团队建设与整体干预措施

团队建设与整体干预

重点个体督导与干预

8、老板必须面对和解决的7个员工心理问题

疫情下老板最关心员工的7个心理问题

小组讨论：如果你是老板，疫情下，你会关心员工哪些心理问题？为什么？

7个心理问题解决步骤

9、成立危机管理小组

10、开展EAP服务

什么是EAP服务

EAP服务的内容和群体范围

EAP服务的价值

五、员工个人如何进行自我心理调节？

1、个人应对疫情的6个措施

克服恐慌心态

处理好焦虑心态

严密做好个人防范

适当切割信息影响

做自己喜欢的事情

更加关注身体健康

2、疫情下容易出现5种不良情绪

视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？

漠视，不相信事实

恐惧，过度紧张害怕

愤怒，影响人际关系

焦虑，引发应激反应

烦躁，冲动的行为

3、排解负性情绪的7个技巧

视频：如何控制负面情绪

觉察、理解并接纳情绪

监控自己过激的消极情绪

减少负面信息输入

保持健康的生活态度

保持合理的运动

挑战引发焦虑、恐惧等情绪的念头

及时寻求专业帮助（心理咨询热线）

案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？

4、保持情绪稳定的9个方法

休息

运动

音乐

放松训练

倾诉

阅读

写作

有节制的获取信息

关注权威媒体发布信息

5、缓解心理压力的7个举措

每天在固定的时间内查看最新消息，减少查看频率

多做一些轻松愉悦的事情，避免过多讨论此话题

生命不息，运动不止

多与家人交流，缓解心理压力

保持积极、乐观的心态

要有信心

最后一条，谨记

案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。

6、自我心理评估、监测与调适的17个技巧

自我心理评估与监测

测评：心理学测评工具自我测评

自我心理调适的17个方法

7、个人心理自助的3个方法

针对情绪问题，可以采取情绪降级法

针对负能量问题，可以采取聚焦当下的正念法

针对工作效率问题，可以采取自我训练法

六、疫情下员工常见的12个问题及解决对策

小组讨论：作为员工上级，如果碰到以下问题，你将如何解决？

1、上班期间总忍不住想刷疫情消息，怎么办？

2、复工后对工作提不起兴趣、不想开工，怎么办？

3、为什么回到单位，与以前同事见面后，感觉比以前疏远了？

4、为什么有些同事看起来很平和，而我却总因为疫情焦虑、烦恼？

5、出现了哪些情况就说明我需要寻求专业帮助了？

6、担心业绩难完成、收入受影响，有哪些可以快速缓解压力的方法？

7、复岗后，员工和团队不在工作状态，怎么办？

8、员工火气很大，一点小事就生气，怎么办？

9、有员工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何处理？

10、基层管理者如何识别有心理风险的员工？

11、疫情期间，如何在单位进行心理调适，开展适宜的团队建设活动？

12、担心今年业绩受影响，如何面对挑战？

黎昌明

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛