【课程背景】：

据调查，现在企业80%的老板或管理者对员工离职和跳槽，尤其是无缘无故没有征兆的跳槽感到无能为力，措手不及。世界上没有无缘无故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何员工的情绪波动，都会带来人才流失的风险。人是最高级的情感动物，在这样一个新事物，高吸引力，高跳槽频繁的时代，尤其是90后为主体的时代，稍加不注意，就会导致人才溜走。为什么会出现这样的情况，根本原因在于对人才的管理手段和方法，关注、关心和关怀不够，对人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去满足，最终会导致人才的流失。你把他们当做兄弟姐妹，兄长，他们才把你当做家人，为家庭工作才使他们无怨无悔。人才竞争是最核心的竞争，是企业生存之本。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析90后人群的心理特点和性格特征，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的关怀方法、手段、技巧和艺术，发挥他们的聪明才智，留住优秀的员工和人才，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化、高效化和落地化，学之能用，用之有效。

【课程对象】：

各个职能部门、车间、现场一线的各级管理者

【课程收益】：

1.了解对员工施加更多的关怀会给团队和企业带来什么价值和好处

2.掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高团队的凝聚力和向心力

3.能正确把握员工的心理动态，心理需求，掌握员工的心态，因材施管

4.掌握正确关怀员工的各种方法、工具和策略，对员工施加影响，稳定人才队伍

5.通过合理有效的关怀手段，营造和谐人性的文化环境，提高团队工作业绩，留住优秀的人才，

提高企业的核心竞争力

【课程大纲】

小组讨论导入：在管理工作中，有哪些方面你认为重要但又最难于管理的？

一、如何用情、理、法对员工实施关怀？

1.何为“员工关怀”

员工关怀的重要意义

小组讨论：对员工实施关怀最核心的意义在哪里？

激励理论

马斯洛需求层次理论

盖洛普Q12分析

案例分析1：业绩出色的小王，为什么经常迟到，最终为何离职了？

案例分析2：连续加班加点，疲惫不堪的小张，想离职，为何最终留下来还升职了？

员工关怀的目的

人性化管理的四大原则

2.何为“军事化管理”

3.何为“人性化管理”

案例分析：人性化管理的误区。某公司总经理为打破僵化管理，实施人性化管理，最终造成员工消极怠工，迟到早退情况非常严重，这位总经理的做法，错误在哪里？

4.两者究竟如何取舍

二、如何对员工进行心态管理？

1.员工心态的转变过程

消极心态带给人苦果

积极心态带给人成功

故事分享：塞尔玛随夫从军，后来丈夫奉命远征，留下她一个人孤独生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

如何培养积极心态

2.如何激发员工的内在积极性

激发员工积极性5大方法

3.如何让员工快乐的工作

营建快乐工作两大技巧

4.员工的心理症结与疏导方法

员工心结疏导11大法

5.如何缓和员工过激情绪

6.如何了解员工真实的心理状态

三、如何对员工的纠纷进行管理？

1.小问题为何成为大纠纷

2.员工关系恶化的预警信号

员工关系恶化9大信号

3.不同小团体之间隔阂的消除

消除小团体隔阂22个技巧

4.员工不满的化解和调解

乐于接受

详细了解

平等沟通

果断处理

5.如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？

应对情绪化、内向、性格怪癖员工10大方法

故事分享：斗鸡的心理战术

四、如果用关怀式的手段，对员工进行有效沟通与激励？

1.沟通管理

2.员工的关怀，在语言上应该怎么运用

案例分析：马戏团的老虎。老虎把驯兽员吃掉的惨剧，给我们的管理者什么样的启示？

语言运用16个技巧和方法

3.激励管理

游戏：奖励的好处

激励员工27个手段和方法

4.短、中、长效激励的方法和手段

案例分析：士为“赞赏”者死，给我们管理在激励员工方面有什么样的启示？

完善社会保障金

建立员工持股

完善继续教育计划

购房购车贷款（赠款）计划

5.非经济性的员工激励方法

零成本8个方法

低成本55个方法

五、如何减少员工流失并留住人才？

小组讨论：你认为员工离职的核心原因是什么？

1.减少员工流动的20个有效策略

2.增强员工凝聚力的30个秘诀

3.留人留心的27个“葵花宝典”秘籍

4.中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍

案例分析：中外优秀企业员工关系管理的成功做法，哪些地方值得我们学习？又该如何改善我们的员工关系管理？

六、其它员工关怀管理技巧

1.新员工离职的原因分析

新员工流失的3个关键时间段（点）

2.对新人怎么进行关怀

新员工关怀具体操作3大方法步骤

案例分析：“亚洲最佳雇主”以员工为本的案例，给管理者什么的启示？

新员工关怀6大措施

3.对骨干员工怎么进行关怀

骨干核心员工关怀3个方法

4.对老员工怎么进行关怀

老员工关怀4个措施

5.员工压力的降压管理

为员工降压的6个具体方法

6.投诉管理技巧

找到投诉的原因

投诉管理的8个步骤

建立14大投诉管理渠道

黎昌明

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛