【课程背景】

“90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2016年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在2018年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。造成这种状况的原因，是基于各级管理者没有或不愿意了解这个年龄段人群的心理特点，性格特征和价值观念导致，那么如何在当前形式下管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

了解90后的成长环境、个性特点、价值取向，心理需求，并有效透析

领悟和整合“90后”人力资源、探索现代企业管理新路子

掌握现代独生子女员工心态的17个方法

掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力

掌握与90后有效沟通的3大原则、4个基本事项、6个沟通步骤、4个人际沟通风格和9个沟通技巧

掌握赞美下属3大步骤和批评下属的5大方法，学会基于5大需求激励下属的25个技巧

掌握对90后任务分配的4个方法，管理95后群体的19个方法技术，高效管理团队的3个艺术

更好激励90后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力

充分挖掘90后的优势、性格特征、创新精神，为企业创造不同凡响的卓越业绩。

现场解答企业转型升级过程中遇到的各种问题，真正做到：传道、授业、解惑

【课程对象】

各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任

【课程大纲】

案例导入：富士康12连跳，引发现代企业管理者思考90/95后员工为什么心理承受能力，抗挫折能力弱，离职率居高不下，问题出现在哪里？给企业各级管理者什么警示？对企业发展有什么不良影响？

一、90后新生代有哪些与众不同的性格特质与价值观？

1、90后性格特质

小组讨论：请设计你心中90后的形象特质

2、90后工作价值观

3、90后生活价值观

4、90后的自我评价

5、90后的六高和六低

二、新生代员工的心理需求与想法是什么？

1、90后的心理需求与想法

2、好的管理者首先是一位心理学大师

案例分析：美国戴蒙德国际纸板箱厂，管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？

3、管事先管人，带人先带心

小组讨论：哈佛商学院经典案例测试，你认为哪家公司最好？

4、对下属要讲原则更讲人情味

情景模拟：员工上班迟到怎么处理？

5、懂得为下属着想，赢得下属尊重

情景模拟：布置工作任务

6、适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”

三、如何与90后新生代进行高绩效的沟通？

小组讨论：如何做到与95后员工有效沟通？

案例分析：经理采取这种方式正确吗？错在哪里？

1、高效沟通三原则

不谈个性、明确、积极聆听

2、沟通失败的原因

9大沟通失败因素

3、与90后沟通四个基本事项

真诚、心态、关怀、主动

4、沟通视窗理论

沟通视窗四区间、视窗区间运用技巧

5、有效沟通六步骤

事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

情景模拟：聆听上级布置任务

角色扮演：向新客户销售人寿产品

6、人际风格沟通技巧

表达型、和蔼型、分析型、支配型

测试：测试你的人际风格

7、与90后下属沟通技巧与方法

九大技巧和方法

下达命令技巧

使下属积极接受命令技巧

上下沟通意见相左化解技巧

游戏：对指示的不从与从

情景模拟：要求下属复印资料

8、赞扬90后下属技巧

赞美下属作用和意义

赞美下属的要求和步骤

测试：你是否会赞扬或批评下属

9、批评90后下属方法

肥皂水效应批评法

汉堡原理批评法

四、如何有效激励你的新生代下属？

1、激励原理

2、需求层次论

3、激励形式与技巧

基于马斯洛5大需求理论的25个激励技巧

4、激励原则

激励的5大关键核心原则

5、受欢迎的激励技巧

最受欢迎的5大激励技巧

6、德西效应：奖励太多反而适得其反

什么是德西效应

要避免德西效应激励的3大误区

案例分析：孩子的内部和外部动机分别是什么？老人是如何使用德西效应的？

7、清楚员工心理需求，方可调动其积极性

参与决策、快乐工作、薪水增长、被理解

按90后心理需求的激励法

8、掌握好奖惩力度

奖惩4大力度

赏罚4大原则

9、投桃报李，不要忽略对下属的感情投资

感情投资的7大方法

情投资的3个作用

五、如何给新生代员工高效的分配任务？

1、工作分配原则

统一指令原则

2、要不断地给自己下属上“发条”

向员工施加压力、给予激励的有效方法

小组讨论：这个小南国压力实验说明什么？

3、科学分配任务，把正确的事情交给正确的人

正确分配工作的方法

交办工作的原则

六、如何高绩效的管理90后新生代下属？

角色扮演：男女对话“管”与“理”

1、管理者是什么角色

管理者的角色定位

管理者的五大职能

管理者具体工作任务

设计：你认为的管理者角色及角色职责？

2、管理者心态调整

要调整四大管理心态

3、你要学会包容下属

包容下属的技巧

4、管理者如何调适角色

调适角色的4大技巧

5、四种气质员工管理应对方法

脾气暴躁型员工、平庸型员工、爱找茬型员工、功高盖主型员工

6、多指导少打磨

说给你听，做给你看，让你做做看

案例分析：这个上级犯了什么样的管理错误？应该怎么做才是合适的？

7、传统管理者与企业教练区别

二者9大区别

8、改良管理风格：教练技术式管理

教练技术管理的5的方法和技巧

9、如何有效授权

为何逐级授权

授权益处

不愿意授权原因

哪些权力可授/不可授

授权的时机是什么

如何用授权激发工作热情

小组讨论：授权的好处？为何不愿意授权？哪些权可授，哪些权不可授？

游戏：他的授权方式

七、如何打造卓越团队的凝聚力与战斗力？

1、团队精神就是向最优秀的员工看齐

案例分析：松下幸之助的做法说明了什么？

2、传递正能量，让员工不断创造新奇迹

传递正能量：领导要做什么、如何解决问题、如何找到合适位置、告诉员工什么

3、加强内部信任，建立团队归属感

给予有竞争力待遇、建立公平公正企业文化、树立良好企业形象

4、有效解决分歧，让团队完全拧成一股绳

解决分歧4大方法技巧

化解团队分歧的4大注意事项

情景模拟：两个业务员同时为争抢一个客户发生纠纷矛盾

总结：了解和理解95后人群的心理特点和性格的特殊性，耐心等待他们成熟，勤于关注、关心他们的内心世界，创建和谐、健康、快乐的工作环境氛围，掌握人性化的管理艺术。

八、现场收集的学员问题解答

通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

黎昌明

黎昌明 老师

—企业领导力管理专家

国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

2013-2019“中国百强讲师”称号

国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》

《90/95后新生代管理门路》

【服务客户】

生产制造：佳通轮胎、马瑞力、沃尔沃、德国大陆、韩泰轮胎、延锋伟世通、比亚迪、本田摩托、韩泰轮胎、佳通轮胎、联合汽车电子、济南香怡尔集团、德尔福、森马服饰、Lily服饰、亨通集团、正泰电气、南通创源电化学、神马电气、得益乳业、苏泊尔、上海医药、乔山健康科技、发美利健康器械、德州仪器（中国）、海门希诺、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奥达科金属制品

服务业：兰州铁路局、烟台清华苑、花王、上海椰子林餐饮、水墨江南主题酒店、阶梯国际英语、西焗式餐饮、美莱美容投资

金融保险：天津平安人寿、南通中国人保、苏州华夏人寿

互联网：搜狗、百度创新中心

房地产：刚泰集团（房地产行业）、正大集团、温馨佳苑物业管理

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长 王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。 -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛