【课程背景】

互联网时代，每一位知识工作者，都是管理者。领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。我们可以看到有不少八零后九零后员工开始迈向的管理道路，如果他们没有接受专业的领导力方面的训练，从某个领域的出色的骨干转到管理方向，仅仅靠管理工作摸索可能领导管理能力之路不仅走得慢，能力发挥可能受到局限。现在的企业碰到的问题是不是越来越多呢？比如：员工越来越难管理？除了基层管理者，中高层管理者领导能力不足？决定企业发展生存的关键是什么呢？如果你想在这个时代抢占先机，活得体面而富有尊严，那么，你应该学习领导力这门课！

【课程对象】

企事业单位的中高层管理者、项目经理、人力资源主管、市场部经理、企业内训培训师、工会干部

【课程收益】

掌握1个核心驱动力；

了解沟通视窗的意义所在；

利用 4个象限，剖析问题剖析自己；

学会扮演3个角色，让工作更加得心应手；

分清3个层次管理，使得领导管理更加行之有效；

BIC工具的灵活运用，贯穿工作始终，工作落地有始有终。

【课程大纲】

第一讲：什么是领导力

1、领导力是什么：Leadership Challenge是一些列行为的组合。这些会激励员工跟随领导，不是简单的服从。

2、领导力的定义：

（1）什么是“领”：“领”是“带领”。因此，从词语的本义来讲“领导”就是“带领引导”

（2）什么是“导”：“导”是“引导”，这和英文Leadership 的词根laed（引导、领路、走在队伍前面）的含义是一致的。

（3）定义：领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。

3、领导对团队的重要性

（1）领导者对于团队意味着什么？——领导者决定了团队的一切

领导者的风格决定团队风格

领导进步则团队进步

领导者的思维决定团队思维

领头人的速度决定队伍的速度

领导改变则团队改变

4、领导力是可以（复制）学会的

（1）误区：领导力是一种感觉

（2）每个人都可以具备领导力

工具化:西方管理讲究步骤

可复制化：简单易用，随时转移

（3）员工的执行力等于领导的领导力

执行力是一个伪概念

5、员工的执行力等于领导的领导力

（1）误区：领导执着于提升员工的执行力，却不知道员工的执行力等于领导的领导力

（2）如何去做（五遍）

第一遍：交代清楚事项（明确告诉员工需要做什么）

第二遍：要求员工复述（让员工自己重复一遍）

第三遍：和员工探讨此事项的目的（分析这件事儿）

第四遍：做应急预案（让员工分析如果遇到意外怎么办？）

第五遍：要求员工提出个人建议（对这件事，员工有什么想法和建议）

模拟练习：两两一组，角色扮演领导和员工，布置一项工作，然后利用五遍原则，来达成共识。限时10分钟。

6、提升领导力的四重修炼

（1）建立信任：孔子曰：民无不信立。

（2）建立团队：团队不是“家”，而是“球队”

（3）建立体系：指定清晰的规则

（4）建立文化：统一价值观，确定目标

第二讲：领导和管理的区别

1、核心区动力不同

（1）管理的核心驱动力是：“怕”

（2）领导的核心驱动力是：“尊敬”和“信任”

2、工作动机不同

（1）管理的动机：非个人态度，循规蹈矩，是不越雷池一步

（2）领导的动机：个人的，积极的，对绩效有帮助有影响的，可以随时去改变的

3、工作方式不同

(1)管理的方式：强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、监督和控制

(2)领导的方式：强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报

4、从“策略者”到“愿景”者

策略：强调战略技术

愿景：宏伟蓝图

5、从“指挥者”到“说书者”

策略：下达命令，任务

愿景：讲故事

第三讲：沟通视窗

1、什么是沟通视窗：沟通视窗又叫“乔哈里视窗”（Johari Window），是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现一反馈模型”。

2、沟通视窗的四象限

（1）公开象限：自己知道，他人也知道的 例如：名人、明星、公众人物

（2）隐私象限：自己知道，他人不知道的

忘记说的秘密：忘了说的秘密就是“知识的诅咒”

不好意思说的秘密：心照不宣的秘密

DDS（又深又黑的秘密：Deep Daek Secrets，不可告人的部分

（3）盲点象限：自己不知道，他人知道

（4）潜能象限：自己、他人都不知道

3、四个象限如何相互转化

（1）隐私象限——公开象限：自我揭示，主动向他人袒露自己的故事、想法，让他人更了解自己

（2）盲点象限——公开象限：恳求反馈，请求他人指出自己的盲点

4、象限转化的目的

尽量的扩大自己的公开象限，更好的发挥自己的影响力。

第四讲 管理者角色

1、管理的定义：管理就是通过别人完成任务

2、管理的特点：

（1）完成任务

（2）通过别人

3、管理者的使命：培养员工，打造有战斗力的团队。

4、管理者的三大角色

（1）领导者的角色：领导者是通过营造氛围来提升业绩的人。

（2）管理者的角色：管理者是通过别人完成工作的人。

（3）执行者的角色：执行的核心定义是给出结果。

5、三个层次的管理者

（1）上层管理者：营造氛围

（2）中层管理者：面面俱到

（3）下层管理者：使命必达

随堂练习：分角色扮演，互动演练管理者的三大角色以及不同层次的管理者的特点分析。

第五讲 领导力技术

1、倾听、提问是一门技术

（1）倾听的时：深呼吸、专注

（2）提问时：多提开放性的问题，少提封闭式的问题

2、倾听的步骤：

深呼吸——提问——复述

3、及时反馈

（1）正面反馈（鼓励性反馈）：好评

（2）反面反馈（调整性反馈）：对事不对人

4、反馈的三个层级

（1）零级反馈：看见了也不说

（2）一级反馈：只做评价，不给理由

（3）二级反馈：既给评价，又给理由

5、推理阶梯的全过程

（1）收集信息

（2）选择性接受数据

（3）赋予意义、得出结论、采取行动

6、BIC工具

（1）Behavior(行为)：关注事实，而非观点

（2）Impact(影响)：断其后果

（3）Consequence(后果)：长期影响，和自己员工挂钩

练习：BIC工具需要反复练习，BIC工具也不只适用于管理团队，也可以用在家庭领域，用来教导孩子。使用好BIC工具，才能实现真正有效的反馈，真正提升领导力

侯珏

侯珏老师（北京）

——企业通用管理课程培训师

原北京地米科技 联合创始人、销售总监

原北大青鸟职业教育集团 校区校长

王府井集团 特聘培训师

盐城卫生局 特聘项目顾问

高级企业培训师

企业职业规划培训师（TCDC）

职业规划咨询师

优势教练

【个人简介】

侯老师具有多年的一线管理及培训经验。

曾带领北京地米科技，从0到1组建医疗软件开发销售团队，搭建北京及南京销售团队，实现与盐城卫生局，南京兆康祺科技、北京卫生经济研究所等多个事业单位、央企的联合战略合作；保证了公司的现金流及正常运作。同时建立并维护政府部门、医疗机构、医生集团、商业保险客户等资源，实现客户对接公司满意度100%。为长期合作打下了坚实的基础。使得公司短短7年内，位居行业前三甲。

在北大青鸟工作期间，曾连续3年蝉联公司销售部门第一名。作为校区校长，协调各部门工作，组织研讨教学目标会议。配合市场部同事做好校区推广活动，大型招生会等。最大限度的给与各部门支持。对于学校最重要的招生工作，也起到老带少的传统，把多年的销售经验汇总传授给销售部门，多次为校区招生活动指定方案，引流客户，大大提高了校区的转化率。同时作为一校之长，更是基础工作和管理工作两把抓，两手都要硬。使得校区在短短5年之间，成为同行业招生人数最多，转化率最高的校区之一。

侯老师拥有一线销售实战，销售团队管理，职业生涯规划，优势教练等多维度，多年的的实践经验，对于如何塑造团队职业化，如何塑造团队沟通力，如何打造高绩效团队，如何调整团队情绪，有深入的研究和总结，并在所服务企业落地实施，取得了良好的效果。在通用课程领域一直追求不断完善课程内容，课程内容落地，并可以更好的呈现给学员。为此侯老师多次与企业领导和员工一起沟通，实地考察，配合企业更好的把培训内容让员工吸收。在授课期间多得到企事业单位领导和学院认可，多次受邀讲课，是一名非常优秀的商业讲师。

【主讲课程】

通用类

《高效沟通与协作》

《公众演讲》

《职业生涯规划》

《阳光心态与高效执行》

《职场幸福课》

《时间管理》

《发现你的优势》

《情境领导力》

销售技巧

《销售沟通》

《销售心态》

《销售技巧与实战话术》

【学员评价】

侯老师的课程非常系统，全面而落地，学员受益匪浅。

——卫生部卫生发展研究中心 赵颖旭主任

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——联想集团PCSD 李盟经理

侯老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，具备很强的操作性，给企业的可持续发展指明了道路。 ——王府井集团 董怡

侯老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——华润医疗集团专科运营部主任 张智国

侯老师的授课风格我非常喜欢，课堂气氛轻松，内容深入浅出，可以照顾到每个学员。非常有亲和力的一位老师。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服务客户】

河北省人民医院, 石家庄市第一医院, 人保（中国人民保险公司）健康广东湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民医院, 江苏省双创人才, 江苏省中医院, 联想集团, 王府井集团, 职场咏乐会