【课程背景】

对工作无所谓；不愿配合加班； 不愿接受上级批评；害怕承担责任；喜欢不辞而别......

如今， 95后甚至00后员工开始大量进入企业，新生代员工带着他们鲜明的特性,带给企业及管理者诸多的困惑和挑战。他们很多方面备受诟病，如自大张狂、承受力差、缺乏耐性、自以为是、不负责任、纪律性差、忠诚度低等。

其实，我们也能很容易地看到新生代员工身上明显的优点，如聪明好学、绝不服输、善于创新、充满激情与活力、工作能力强、个性独立、善于思考、有爱心和同情心。

不管哪一代人，没有一走上社会，一进入企业，就已经是一个完美的人了，他们都会经历一个成长的过程。无非各代人所处的时代与环境，成长的经历各不相同，也使他们带上了各自时代的烙印。最终他们都要肩负起自己的责任，在工作中逐渐成长成熟起来。

作为管理者应深刻了解95后这一代人的独特个性，改善管理方法，适应时代变化的要求，积极的培养与指导他们成长，增强忠诚度，才能带好团队，创造更高绩效。

另外，还有一批所谓的“问题员工”，给我们的管理带来诸多麻烦，我们该如何应对？

【课程目标】

了解新生代员工的思维习惯和行为习惯

接纳并利用新生代员工的性格风格达成目标

掌握新生代员工管理的思路、方法与工具

掌握如何协助新生代提升工作绩效

掌握对新生代员工激励、沟通、辅导，打造高意愿团队

掌握如何塑造在新生代的心目中的领导形象。

【培训受众】

中基层主管 人力资源部门

【课程大纲】

第一单元：新生代员工的工作动机与职业心理

1、新生代员工的动机与人格

2、 新生代员工的人格特征

3、 新生代员工的工作动机

4、 新生代员工对工作的心理预期

5、 新生代员工的多元化价值观

6、 新生代与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务

1、主管的画像

2、 主管应有的心态

3、 主管应有的角色扮演

4、 主管应有的工作任务

第三单元：如何与新生代员工沟通技巧

1、 沟通的功能

2、 沟通的艺术

3、 有效的倾听

4、 语言的技巧

5、 非语言的技巧

6、 超语言的技巧

7、 回馈的方式

8、 引导式发问的技巧

9、 同理心的运用

第四单元：80和新生代员工抱怨处理技巧

1、 80和新生代员工行为通性

2、 需求层次理论

3、 员工需求的掌握

4、 需求不满的行为

5、 需求不满的因应对策

6、 员工谘商技巧

第五单元：新生代员工激励与责备技巧

1、动机双因素理论

2、 激励技巧

3、 责备技巧

第六单元：士气激励的策略与手法

1、 了解部属与人性

2、 组织领导的陷阱

3、 如何创造出良好的工作团队

4、 如何建立出积极的工作气氛

5、 如何自我激励

6、 如何激励部属

第七单元：如何使新生代员工产生向心力

1、 瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

2、 从员工流失反思如何产生向心力

1) 员工流失的含义

2) 员工流失的现状

3) 员工流失的原因分析

4) 员工个人的因素

5) 企业的因素

6) 增强组织内聚力，减小员工流失的对策

2、完善企业合理化建议

4、 营造一个充分沟通的环境

5、 增强企业凝聚力的途径

1) 加强企业成员之间的良好沟通

2) 为员工创造可持续发展的发展环境

3) 正确行使领导职能

第八单元：如何成为被新生代员工认同的上司

1、领导魅力当先

3Q与塑造你对员工的影响力

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

诚实守信与塑造自己的管理魅力

实现他人理想与建立新型领导力

2、淡化等级观念

3、抛开彼此成见

第九单元：新生代员工的领导对策

1、了解员工的三步曲是什么

1) 四种气质及其优缺点

2) 气质和工作类别相搭配

2、人才类别与激励

3、让新生代员工心服口服的9大方法

榜样效应

马斯洛效应

感激心里

参与效应

危机心理

罗密欧朱丽叶效应

亲和效应

邻里效应

韦奇定律

4、 四种气质员工管理应对方法

1) 脾气暴躁的员工

2) 平庸的员工

3) 爱找碴儿的员工

4) 功高盖主的员工

何云鹏

何云鹏老师

——通用管理实战专家

曾任亚洲最大美妆企业中国区高管

曾任中国百强企业路捷投资（上海）执行副总经理

《有结果的执行力》、《从数据到需求分析》、《开会是个技术活儿》理论创作者，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

资生堂资深企业培训师

企业中层培训体系搭建者

美国管理协会会员

美国GLG集团专家团成员，咨询顾问

【个人简介】

何老师是中国第一代市场营销科班毕业生，并在日企任职20余年，一直担任市场、销售方面中高层管理者，并在日本专修营销管理及运营知识，理论扎实，经验丰富；在营销企划、运营管理、销售策略推动等方面既有理论知识又积累了丰富的实战经验。

担任市场部总监期间，带领团队管理品牌，把所负责的知名化妆品品牌连续10年保持30%的增长；销售额及市场份额始终占据同品类第一名。

担任东北地区及华北地区分支机构负责人期间，通过团队建设与管理，责区域年销售额均在2亿以上，，始终保持所负责地区同品类销售第一名；市场份额第一名。

调任销售企划部后，负责公司各分支机构业务推进，培养新进分公司经理及区域经理；建立分公司管理制度，搭建新渠道销售运营体系。

任职期间负责销售管理系统改善、引入CRM会员管理体系，有效管理品牌旗下300余万品牌会员，并优化公司整体的销售模式，总结出《从数据到需求分析》理论，将大数据概念运用于实践，从而引导公司将品牌策略从以产品为原点改为以消费者需求为出发点。

针对企业在实战中遇到的问题，建立企业内训系统，推进分公司改革，建立中、高层管理职培训体系，累计培训300+场；1万人次以上；将所总结出的科学性、有效性的营销管理理论、销售实战方法推进贯彻。

2017年后进入中国最大的品牌管理公司之一，路捷投资（上海）有限公司担任副总经理兼生意发展总监，打通区域瓶颈，成功引入品牌30余个，致力于品牌线上线下平衡发展，拓展50余家连锁店，成功实现销售翻翻的目标。

2018年成为美国GLG集团日化、美妆专家团成员，为多家投资企业提供专业领域的咨询服务。

何老师总结了二十余年在在营销管理和实践中的经验，提出《高效执行的15种方法》、《开会是个技术活儿》、《有结果的执行力》等具体营销管理实战理论，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

何老师出身教师世家，对培训、教育情有独钟，也乐于将自己多年总结的理论成果与积累的工作经验同更多的营销管理者进行分享讨论。何老师常说的一句话：市场看似千变万化，实则有规可循，作为营销人我们就要用标准化思维分析市场，用个性化的提案解决问题，这样才能在如此多变的环境下保持不败。

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：何老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

能力培养：何老师授课注重互动，善于从身边的故事以及学员关注点出发，引发学员思考，通过讨论与问答加深学员对问题的理解和认识，方便学员学以致用，何老师的课可操性强，学完即可用。

解渴、过瘾、实用、有效！

【主讲课程】

《MTP—从管理到执行》

《教练型领导》

《管理者的角色认知和目标管理》

《有结果的执行力》

《从计划到结果的7个步骤》

《团队机制建设》

《高效开会的7个方面》

《结构化思维》

《突破固有思维，寻找营销亮点》

《从数据需求到目标实现》

《情景领导力》

《问题的分析与解决》

…………

【服务客户】

时尚杂志、瑞丽、VOLG、电通、凸版、环洋经典、汉高中国、狮王中国、爱茉莉太平洋、妮维雅、法国安悦、日本hohu、日本发昂、凯伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集团、百盛集团、大商集团、王府井集团、万达集团、银座集团、星河悦丽、永旺集团、潍坊中百、青岛利群集团、振华集团、鄂尔多斯满世集团、魅力汇、VLIAS眼镜、阿尔卑斯口腔、新奥集团

【学员评价】

何老师的课程实战、实用，接地气，用身边最小的事情就能说明白看起来很复杂的问题，让人豁然开朗，有一种融会贯通的感觉。 ——狮王（中国）前总经理：高总

何老师人很斯文，但讲起课却风趣幽默，大家总是在一片笑声中学到了知识和技能，何老师的上课风格与众不同。 ——凸版利丰广告：李经理

何老师讲课特别有趣，深入简出，将销售管理中遇到的实际问题，能用最简单的方式给我们说明白，给予我们很大的帮助。 ——日本hoyu株式会社北京分公司：赵总