【课程背景】

在职场当中，沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、异议的处理、工作的协调需要沟通，请示工作、汇报工作、接受指令也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到高效沟通，经常会有这样的困惑：

为什么自己认为已经把话说的很明白了但别人还是不理解？

为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？

为什么明明做了很多工作，但都不符合领导的要求？

这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的，不良沟通甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，业绩目标无法达成。所以组织内部的沟通质量直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通技巧，对于个人和企业来说都非常重要！

【课程收益】

掌握高效沟通的实操步骤

系统化掌握有效倾听的技巧

通过掌握沟通的策略提升沟通效果

系统化掌握向上沟通的要点

系统化掌握组织会议的流程

掌握化解冲突的实战步骤

了解跨部门沟通的方法

激发学员自我提升的意愿

【课程对象】

企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】

一、如何理解高效沟通？

1、沟通的重要性

使思想一致、产生共识

减少摩擦争执与意见分歧

使管理者洞悉真相、排除误解

减少互相猜忌、凝聚团队情感

疏导人员情绪、消除心理困扰

了解组织环境、减少革新阻力

收集信息、使团队状况共有

增进彼此了解、改善人际关系。

2、影响组织沟通的因素

沟通漏斗原理

3、沟通与协作的五大思维

4、沟通：鼓舞对方达成行动

5、沟通步骤：编码、解码、反馈

情景游戏：选择与收益（红与黑）

二、如何高效的倾听？

1、倾听的层次

2、积极倾听

3、有效的倾听的技能

准备共鸣

肯定对方

节制说话

保持谦虚

全身响应

互动游戏：这样沟通可以吗

三、如何运用沟通的策略？

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、善用亲和力

3、同理心沟通

同理心的理解

同理心两个区别

四、如何进行高效沟通？

1、高效的表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏：30秒即兴沟通大PK

2、高效的回馈技巧

同理心的运用

尊重的遣辞用语

3、高效沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

五、如何高效向上沟通？

1、主动沟通

让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省心

让上司有效

让上司满意

让上司进步

2、清晰沟通

会说“一、二、三”

重视讲话的逻辑

学会简单与精准。

情景模拟：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？

3、及时复命

四小时复命制

具有复命精神的企业文化

复命注意事项

互动游戏：30秒沟通大PK

六、如何高效横向（跨部门）沟通？

1、部门间横向沟通要点

2、了解其他部门运转

案例解析：常州A商场张主管解决投诉如何做到多方共赢。

七、如何化冲突为双赢？

1、建设性冲突与破坏性冲突

2、冲突解决的原则

冲突的五种应对方式

3、统合综效的策略

共赢思维

创造第三方案

管理游戏：Yes And沟通体验

八、如何高效开会？

1、高效会议要点

参会人员要求

会议资料准备

会议议程准备

会后有效跟踪

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

积极倾听

自信心

清除交流障碍

获取行动承诺

4、成功地主持会议

会前分发相关资料

确保决策得以制定

促成一致意见

遵守议事日程

实战演练：撰写会议通知

丁云峰

丁云峰 老师

——企业流程建设与组织管理专家

东北大学客座教授

PCCC教练式领导力认证主教练

中国特色管理科学体系工程智库专家

原红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师

原松下OA大区销售经理

原中国管理科学研究院培训部副主任

国家电网《中层管理能力提升》常年特聘老师

中国福彩连续返聘7期《组织执行力》课程

南方电网连续返聘5期《高效沟通和执行》课程

【个人简介】

丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。

帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；

带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及组织发展工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家，公司估值从1000万跃升至3.5亿。

带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和人才梯队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。

联合创办东北首批保险代理公司之一，维信代理。带领公司进行内部运营流程建设和组织发展规划落地，实现半年育成团队规模达两百人，主管以上职级30余人，创办首年业绩排名位居辽宁省同行业第二名。

丁老师总结了近二十年企业组织管理系统升级的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现组织快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级组织管理体系、优化业务流程、培育卓越干部的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。

丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于组织管理水平的高下。所以丁老师希望通过近二十年的管理经验帮助更多企业通过干部领导力和组织管理能力的提升以及业务流程的蜕变升级实现企业稳步发展基业长青！

【授课风格】

实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。

课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。

激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。

有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。

【主讲课程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企业流程设计与优化》、《跨部门流程优化与管理》

《从职能干部到流程教练》、《打造流程型组织》

通用管理系列：

《团队致胜：冠军团队的六项修炼》 《永攀高峰：卓越团队建设与管理》

《兴企有为：高效沟通与高效执行》 《跨部门沟通与协作》

《情境领导》 《教练式领导力》 《MTP——中层干部管理能力进阶训练》

《目标管理》 《赢在高效：组织执行力系统打造》

《“零零后”员工管理——激活与教练》 《保险管理教练蜕变营》

《高效影响力：激发行动的七种武器》 《激活领导力》 《高效沟通技巧》

《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》 《金字塔原理》

《企业管理制度建设与落地》 《非人力资源经理的人力资源管理》

《高效能人士的七个习惯》 《职业化蜕变：自我管理与角色认知》

TTT演讲系列：

《TTT——企业内训师五项训练》、《课程设计与开发》、《公众演讲与魅力表达》

【部分服务客户】

浙江省中小企业协会、京东芬香、珠海市工商联、东莞市工商联、中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中石油、浦发银行、工商银行、内蒙古农商行、国家电网公司、南方电网、东方电气、中航工业集团、中国福彩、库尔勒经济技术开发区、新浪、青岛啤酒、新东方、辽河油田、李宁、北京交通发展研究中心、中国海洋石油总公司、中航工业集团、星华智本集团、红星美凯龙、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中国建筑集团等。

【学员评价】

丁老师有三大特点，正能量、语言幽默、商业思维强！

——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功

丁老师的课程逻辑严谨、呈现精彩，我们的咨询师都应该跟丁老师好好学学如何授课。

——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲

丁老师的课程教学流程设计严谨，教学方式选择恰当，授课期间能够全程紧扣学员注意力，可以有效地帮助学员实现现场蜕变。 ——北大纵横商学院副院长 韩晓宾

有抱负有激情，对企业发展和人才成长有独到的见解。

——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德

课程深入浅出、案例丰富，对干部的培育有很大帮助。

——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏

丁老师在授课过程中措辞精准风格幽默，其特有的语言魅力时刻带动着全场的氛围。

——中国保险行业金牌讲师俱乐部首任主席 熊向清