【课程背景】

由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差，造成管理越来越累，管理者常常出现以下情况：

经常为部门各自为政的山头主义而烦恼

经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调

经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼

经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼

倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，却成为了挂在墙上的口号

……

以上这些现象都是因为企业的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程体系。

出现这种情况，一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程优化的操作步骤和方法，推动流程有效执行，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，从而全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【课程收益】

了解流程管理与规范管理的区别

掌握流程管理的6大核心思想和8大原则

掌握流程优化的4种基本方法与敏捷式流程优化操作

掌握流程指标设计的COR模型与绘制流程图技术

掌握流程管理的6大工具

【课程对象】

高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程大纲】

一、企业为什么需要流程管理？

案例：一个怪圈“老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板”

1、传统企业管理现状

1） 领导人：想法太多，方法太少

2） 中层干部：上面变得太快，下面做的太少

3） 员工：借口太多，行动太少

4） 共同点：议论太多，行动太少

2、流程管理与规范管理区别

1）什么是流程？流程的作用？

2）什么是规范？规范的意义？

3）什么是流程管理（BPM）？

流程的误区：流程决定论、流程无用论、流程复杂化等

4）流程管理的四级分类法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五个阶段

5、流程管理的八大原则

1）顾客价值导向原则

2）企业价值增值原则

3) 资源集中使用原则

4) 信息现场处理原则

5) 员工关系平等原则

6) 流程责任共担原则

7) 流程定期优化原则

8) 流程工具规范原则

案例：中国融通旅发、河北邯郸烟草专卖局、山东中齐房地产、开滦集团范各庄矿等

工具：BPM5层次、BPM八大原则

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

二、现代企业或部门为什么要做流程优化？

1、流程优化的目的是什么？

2、六种常见的流程缺陷

3、需要改进的流程现状

4、流程优化的四种基本方法

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图

5、敏捷式流程优化操作细则

1）收集/确认/分析信息

2）选择流程/ 项目立项

3）理解流程框架

4）谈访流程（单元）主管或相关人

5）现状建模——描述现状

6）评估流程现状

7）设计/评估未来流程

8）文件化/ 调整组织 / 试运行

案例：长虹集团、中国工商银行河南省行、中国农业银行（总行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型组织的企业等

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

三、如何绘制出优秀的流程图？

1、流程指标设计

1）COR模型介绍

2）流程指标设计的维度

3）流程指标设计的方法和步骤

2、绘制流程说明

3、流程图绘制要求

4、流程图形应用

5、目前三种主流流程图的绘制样式

6、敏捷流程绘制方法技巧心得与经验分享

7、某公司三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以最熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

案例：晋煤集团、福建英博雪津啤酒、粤电沙角C、华电红雁池、淮沪煤电田集等

工具：COR模型介绍

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

四、企业如何实施流程管理？

1、流程管理体系的规划？

2、流程管理体系的组织模式的设计和监控

1）流程管理组织未来的模式

2）流程管理的组织架构

3）流程管理体系监控部门的职能职责

3、流程管理的6大工具介绍

4、流程管理失败的五大因素

1）习惯思维作祟，权利意识作梗，

2）懒汉思维呼应，混水摸鱼心理，

3）急功近利误导，不识流程何物，

4）变革势力微薄，企业文化不容，

5）得利阶层顽固，广大员工受苦，

案例：徽商银行、三峡设备物资、越秀集团等

工具：BPM6大工具

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、复盘

（可以定制化课程）

蔡山

蔡山 老师

——通用管理实战型专家

南京大学硕士EMBA

国际教练联盟（ICF）认证讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

曾任某金融集团培训总监

曾任北京华夏管理学院教学总监

中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师

北京理工大学、中山大学等特聘讲师

【个人简介】

蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验，南京大学硕士学位，曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字，培养工商管理、商务管理人才5000人以上。

实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程，为某互联网金融集团孵化出52家分公司，培养200名优秀团队经理，实现20亿销售额。

参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系，支持全公司170家分公司内训课程轮训，参训7000多人次。

研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程，推动学员由“知道”到“会用”的转化，在企业运用执行中收到良好效果，提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中，《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。

蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验，对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究，总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论，提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念，获得众多企业家的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题，为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握技能，交付学习体验感好。

【主讲课程】

管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》

《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》

教练式管理类：《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》

通用管理类：《目标管理与计划执行》《绩效管理思维与实务》《高效时间管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》

《职场高效沟通技巧》《结构化思考与形象化表达》《OKR工作法》《激活零零后员工》

沙盘类：《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》《长征之执行力》

【服务客户】

金融：恒昌利通、中金集团、平安保险、大唐集团、小牛资本、慢点富集团、中荷保险、中美联泰大都会保险、北京银行河北分行、中国银行、泰康保险、太平洋保险

国民大企：新世纪集团、河北高速集团、山东石大胜华集团、淮河能源控股集团、顺鑫农业、宏福集团、北投集团、北京人联企业集团、酒泉钢铁集团、盛藏文化集团、华夏幸福基业、广西寰宇康投资公司、中建八局、金赛药业、新奥集团、中国华电集团

高校与总裁班：中国人民公安大学、西京学院、北京联合大学、北京工商大学、中山大学、广东理工学院、中宏教育集团、中鹏集团、衡达教育、文翰集团、凤凰教育集团、李巴巴双创商学院、格局屏天下平台公司

【学员评价】

蔡老师，非常感谢您的精彩传道解惑，受益匪浅，在听过一些培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，不但内容充实，而且实操性强，也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！ ——盛藏文化集团北京公司经理 收藏家 曹 旺

蔡山老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司同事们对我讲：这样的培训效果很好，以后希望公司多组织一些。 ——广西寰宇康集团董事长 黄 卓

非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程，课程中不论是从团队激励还是从团队辅导，都对我们来说这是一次大的变革性改变！

——中美联泰大都会人寿保险 北京公司 李晓莉

这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，蔡老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。

——恒昌利通公司经理 隋 赫

感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性，让我们认识到如何可以让团队目标最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京人联企业集团总经理 徐胜利

蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准，真正解决了困扰学员的问题。 ——李巴巴双创商学院 院长 李春景教授