【课程背景】

一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。

压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助您找到压力与情绪管理中的解决方法。

【课程收获】

1.学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；

2.消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

3.掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

4.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。

【课程受众】

企业所有层级员工

【课程大纲】

一、为什么要进行压力管理？

1.什么是压力

2.什么是压力管理

思考：不进行压力管理会怎样？

3.女性面对压力的反应

4.男性面对压力的反应

分享：不同人承受压力程度不同

5.过度压力带来的危害

思考：压力一定是坏事吗？

案例：用生命在工作的中国白领

二、如何提高压力管理能力？

1.压力管理技巧——改变压力来源

2.压力管理技巧——发展相关技能

1)学会拒绝的方法（SAY-NO 的技巧）

2)分清重要与紧急

3)管理好自己的时间（时间4象限）

3.压力管理技巧——对思维进行改造

1)建立积极生活态度

A.努力不一定成功，不努力一定不成功

B.。。。。。。等等

2)改变不实际的信条

A.作为成年人，就当受到所有赞扬

B.当被要求做额外工作或加班时，我必须说”是”

C.。。。。。。等等

3)避免使用消极词语

A.不可以

B.我不会

C.他的错

D.。。。。。。等等

案例：死囚实验

4)保持积极心理暗示

A.我能够处理这种情况

B.我很好，并不比别人差

C.。。。。。。等等

案例：笑一笑，十年少

练习一（积极思维）：采购主管与某畅销商品的供应商个性互相抵触，导致会谈经常出现争吵

练习二（积极思维）：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会

练习三（积极思维）：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院了，他的工作要我来做

三、缓解压力的方法？

1.如何养成良好的习惯

分享：先处理心情，再处理事情

2.食物疗法的步骤

3.音乐疗法的步骤

四、为什么要管理我们的情绪？

1.能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孙策-成功之人必有其成功之处

2.情绪的失控容易导致行为的冲动

案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

3.控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4.恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

案例：心理咨询师之死

5.善为士者，不武；善战者，不怒

案例：斗鸡是怎样炼成的

6.控制情绪4法

1)方法一：静、慢、松、悦

2)方法二：同理心

3)方法三：倾听三层次

4)方法四：培养幽默感

五、如何管理员工的压力？

1.招聘中的管理——选人环节

2.员工配置中的管理——用人环节

3.培训中的管理——育人环节

4.定期沟通管理——育人环节

5.薪酬管理——留人环节

6.保障制度管理——留人环节

7.职业生涯规划管理——留人环节

课程总结

孙倩

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善