【课程背景】

当下的企业管理者在面对企业诸多的工作事宜中，有一项逃不掉的责任就是管理责任。在成为管理者之前您只需对自己负责，而成为管理者之后，您需要对您的团队负责。今天我们就围绕团队管理的问题进行一一探讨。在探讨前我们先一起检测一下，如下困扰是否还在困惑着您！

1.自己每天忙成狗，下属还早走，真不知为啥就我一人最忙

2.每当想管理员工时，不知从何开始进行管理，总觉得好似少了些管理的工具

3.一提到与跨部门合作就头疼，为啥他们那么不好相处

4.目标早就和员工说了不只一遍了，可交上来这是个什么东西，根据不是我想要的

如上问题正是今天课程最需要解决的关键，也是今天的课程重点！

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助您看到团队管理中的这些问题及其解决方法。让您真正叱诧职场，成为一名合格的管理者！

【课程收获】

1.了解中层管理者的定位及价值

2.掌握中层管理者应知应会的工具与方法

3.掌握跨部门合作及问题解决的秘笈

4.让您真正成为一铭合格的中层管理者

【课程受众】

企业中高层管理者、企业所有管理人员

【课程大纲】

DAY1——角色定位篇

上午：知识导入

一、我是谁？我的价值是什么？

1.失败领导者的特征？

2.领导者5种权力类型

1)硬权利

合法权利

奖赏权利

强制权利

2)软权利

专家权利

参照权利

3.组织技能模型

1)非管理阶层

2)主管阶层

3)中阶阶层

4)高阶阶层

4.领导的2种责任

1)业务责任

2)领导责任

5.管理与领导的区别

下午：集体演练

一、价值澄清

运用群策群力的讨论方法，梳理中层管理者的主要工作任务与工作职责，澄清中层管理者的价值实现方式

小组风暴：我们都做了什么工作

汇聚分类：中层管理者的工作职责识别与共识

性质识别：我们做得对于企业而言，价值几何

聚焦核心：中层管理者的价值创造角色，什么是真正的价值

二、优秀标准

使用小组圆桌会议工具，达成在企业实际情境下优秀中层管理者的评价标准与指标，并进行分类和结构化

小组穷举：优秀中层管理者的指标都有什么

圆桌会议：通过小组间轮流发言形成对优秀指标的共识

指标归类：对细节指标进行归类，与工作职责相印证

权重投票：发现企业中层管理者评价核心指标（价值所在）并达成共识

三、识别差距

本环节重在发现中层管理者个人与优秀标准间的实际差距，通过自我认知形成自我评价，并吸收他人的知道意见

自我审视：对标标准认知自我，发现个人与优秀标准间的差距

鱼缸会议：小组成员间相互给出识别和反馈意见，促进更佳认知

DAY2:两套管理工具来助力

上午：目标共识——工作细分工具

一、工具目的：找到管理者与员工的认知差异点，并快速建立共识

二、培训方式：集体演练

三、演练内容：

1.选择自己一位下属

2.针对其职责进行双方描述并写纸上

3.针对五项主要工作双方进行描述并写纸上

4.针对其中一项工作的五种活动进行双方描述并写纸上

5.快速对标找到差异点并达成共识

下午：了解团队——员工情况诊断工具

一、工具目的：帮助管理者知人善用，快速了解团队

二、培训形式：集体演练

三、演练内容：

1.针对员工能力与意愿进行一一分析（工具有分析结论）

2.根据分析结果匹配对应的解决方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部门问题解决术

上午：知识导入

一、如何把沟通用到真实的跨部门合作场景中

1.我要发火了，我该怎么办

1)停顿一下

找到一些常用的小借口

2)沟通前的能量补足

饱餐一顿再出发

2.如何让对方言必行，行必果

1)第三方见证

2)走上第一步

3)风险前沟通

案例：来自2个国家的碰杯/一场婚礼的誓言

互动：你有在路上接到过免费或几十元的券吗？你觉得销售人员成功了吗？为什么？

3.如何击中对方的需求？

1)探问需求法

2)建构需求法

情境演练：夫妻对房子改造的不同想法

案例：第二次保险售卖成功了

4.如何维护彼此的关系？

1)尽量赏识别人

2)发现共同的交织

3)反馈建议给对方选择题

案例：人见人爱的小王

下午：集体演练

一、问题发现

使用世界咖啡法，分别对中层管理者对应的不同沟通情境所面临的难题与存在的原因进行充实与分析

小组风暴：在对上、对下、团队与跨部门沟通中，都有哪些问题与不满意

原因分析：详细描述每个问题可能存在的潜在原因

世界咖啡：分享和完善各种情境下的沟通障碍原因

达成共识：形成当前中层管理者存在的沟通障碍的全员共识

二、改进策略

针对存在的沟通障碍，发现适合企业实际的改进措施，明确重要性，实现有效共识

城镇会议：有效应对沟通障碍的方法

双收益矩阵：中层管理者与沟通对象的共赢

归纳总结：梳理形成有效可行的方式和方法

课程总结

孙倩

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善