课程大纲：

第一讲 质量竞争与质量成本

1、从产品质量危机案例看质量竞争

三鹿问题奶粉事件

丰田汽车召回事件

双汇瘦肉精

2、质量管理与企业环境关系

3、从品质到品牌的竞争战略

4、质量成本与企业竞争力关系

5、从质量成本分析看质量管理

第二讲 全面质量管理TQM概述

1、质量管理的发展过程

2、什么是全面质量管理（TQM）？

3、TQM与ISO9000

4、TQM的特点与内涵

5、全面质量管理的四大内容

6、全面质量管理的八大原则

7、TQM的目标

8、全面质量管理的五大基础工作

9、推行TQM 的六大步骤

第三讲 TQM常用工具与品管圈活动

1、七种常用统计工具

调查表法

排列图

分层法

鱼刺图（因果分析图）

散布图法

控制图

直方图法

2、5S现场管理活动

3、防呆作业法

4、合理化改善制度

5、QCC品管圈的作用与意义

6、QCC品管圈的组成与推行方式

7、QCC品管圈工作流程

确定问题

组建小组

选择项目

调查、分析原因

确定方案

实施改进

成果固化

展示成果

第四讲 质量管理体系的建立与实施

1、建立和实施质量管理体系的八个步骤

2、质量管理体系的评价

3、质量管理体系策划

4、质量管理体系文件

5、关注识别内外部客户需求

6、顾客投诉分类与解决

7、质量过程管理系统

第五讲 供应商源流质量管理

1、为什么要进行供应商管理

2、优秀供应商调查与评审

3、供应商现场质量体系审核

4、供应商质量监控

5、与供应商联合质量改善

第六讲 生产现场质量管理

1、全员质量意识的导入和培训

2、制定操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

3、三现主义

4、三不主义

5、三检体系

6、问题发生与解决（5Why与5W2H）

7、防呆改善

8、5S与目视化管理

9、质量竞赛与考核

朱建农

【主要背景】

浙江大学EMBA

高级工程师

高级人力资源管理师

实战派精益生产培训师

华东区域创业辅导中心首席指导师

浙江省人事经理协会副理事长 高级管理顾问

浙江省企业培训师协会副会长

中华讲师网

2015

年生产管理类全国十强讲师

浙江大学，

浙江工商大学，

湖南大学、

北京大学等特邀讲师

【从业经历】

朱建农老师有30

多年的企业管理与技术管理、行政人事管理和教育培训实践经历，曾赴日本京都等地企业考察学习管理。在大型央企工作近20年、在浙江全国民营500强企业“浙江天圣控股集团”工作近10年，先后担任过工程师、高级工程师、厂长、设备动力部部长、企管部经理、公司副总经理、集团人力资源总监等职。在多年的管理实践中，注重将管理理论与实践相结合，并将所学专业（电气自动化）中《自动控制原理》引入到管理工作中，取得了良好的工作业绩，积累了丰富的案例。

【擅长领域】

朱老师在企业精细化（精益化）管理、生产管理、安全管理、中基层管理等方面都有自己独到的见解，课程呈现不是仅仅让学员“知其然”，更多的是让学员“知其所以然”，课堂上常常让学员有耳目一新、顿悟开悟的感觉。

【主讲课程】

《企业精细化管理实务》、

《企业精益生产管理》、

《基于危险源的安全生产管理》、

《卓越班组长训练实务》、

《基于精益的6S现场管理》、

《设备点检与TPM管理》、

《TQM全面质量管理推进实务》、

《企业仓储物流管理实务》、

《企业成本管控实务》、

《非人力资源经理的人力资源管理》等

【授课原则】

课堂上与学员约定：

相互都不讲空话、套话、大话、假话，只讲实话

【授课风格】

朱老师有十多年的企业内训经验，对企业和学员的需求、心理较为了解，在培训中朱老师引导学员先理出实际工作中的问题或难点，然后通过理论讲解、案例分析、情境游戏、讨论互动等方式，针对问题感性启发、理性升华，让学员在培训中有所思、

有所悟，让学员在以后的工作中思路更清晰，解决问题的方法更多、更实用，工作更轻松、更有效。

朱老师擅长将深厚的理论知识与丰富的实践经验结合，化繁为简，以大家喜闻乐见的方式进行授课，善于引导学员共同思考。

注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。以互动、情景式培训见长，注重受辅导人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动学员的学习热情。

【服务客户】制造业美的集团、富士康、一汽集团、东风汽车、福田汽车、重庆力帆汽车、宝钢集团、攀钢集团、中铝集团、西部铜业、长城润滑油、武汉烽火集团、熊猫电子、青岛双星、水星家纺、福临门、风帆电池、TaTa木门、蒙牛乳业、京东合

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