【课程背景】

在需要帮助时，如何说服对方愿意支持你？

当产生了误会之后，如何通过道歉把关系修复并且能让关系更进一步？

如何能让对方觉得舒服？

这些事关于沟通的古老问题。而在这堂课上，我提出了一个新问题：怎么通过沟通，实现自我塑造？

人是通过选择来实现自我塑造的。但是穷尽我们自己的禀赋，选择的空间依然有限，太多的限制性因素把我们困在当场。所以，不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部的力量，放大自己的选择组合，我们才能成为那个想要的自己。

我会把日常工作生活中的沟通场景异议拆解，分析、配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性的学习，形成自己的一套打法。不要小看这些基本场景，他们几乎构成了所有沟通场景的积木，你只要稍加组合，就足以应对各种各样的复杂方案。你要带着自己的任务来，形成自己的能力走。

坏消息是这看起来很重的学习任务。好消息是我们的沟通能力像游泳、开车一样，一旦习得，永不退化。通过系统的学习，我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。

【课程收益】

1、分清倾听的三大框架

2、理解针对四种不同类型的人如何进行沟通

3、熟练掌握沟通中的三大原则

4、自信应对十大沟通场景，并通过研讨和演练形成自己的沟通方式。

5、熟练运用四个沟通锦囊

6、真正理解沟通是场无限游戏。

7、通过沟通去实现自我实现。

【课程对象】

职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者

【课程大纲】

第一部分 沟通的前提：如何通过倾听做好沟通的前提？

1、从倾听开始

2、与不同类型的人如何沟通

案例研讨：关于孩子教育问题夫妻双方沟通

工具：倾听三要素记录

第二部分 沟通三大原则：沟通的最终目的到底是什么？

1、开放性：扩大共识

2、目标感：掌握沟通的主动权

3、建设性：推动沟通结果

理论工具：乔哈里窗

分组研讨：开放性练习

第三部分 职场中的十大的沟通场景如何破解？

1、破冰：给人留下正向的深刻印象

2、赞美：提升你的关系好感度

3、激励：鼓舞人心的高手

4、说服：如何赢得支持

5、辅导：教会别人更好的做事

6、批评：难听的话也能得到正反馈

7、提意见：怎么改变你说了不算的事

8、道歉：把错误变成促进关系的机会

9、求助：通过示弱来增强你的关系网

10、拒绝：在说不的时候依然不得罪人

分组研讨：激励场景练习、击穿心里阈值练习、辅导场景分组练习、批评练习、提意见练习、道歉练习、拒绝练习

第四部分：再给四个沟通锦囊：如何从容应对常见四个沟通挑战？

1、即兴发言：不准备也能侃侃而谈

2、闲谈：不做话题终结者

3、汇报：直击领导内心的人

4、竞聘：在竞争中笑到最后

工具：即兴发言的万能开头演练

薛冰

薛冰 老师（北京）

——专注于金融行业通用能力培训专家及高端客户研究专家

曾任泰康保险集团（世界500强）业务培训经理

现任君康人寿（排名前20）总部培训总监

曾任阳光保险集团（八大保险集团之一）业务督导经理

曾任招商信诺（排名第一合资保险公司）招聘培训负责人

中国农业大学 期货衍生品投资方向 硕士

招商银行 工商银行 中国银行 等金融机构特聘讲师

太平人寿 前海人寿 富德生命 等保险公司特聘讲师

主讲各类银行及保险公司大型员工培训及客户讲座活动超过300场，系统培训金融保险中高层从业者超过2千人，受到业内外学员及客户一致好评。

【个人简介】

薛老师拥有15年保险行业从业经验，10年银行保险及个险业务培训经验。

曾在泰康人寿由一线基层员工成长为管理超过500人年保费销售额超过2亿的业务团队。

所管理的销售团队仅用三年时间，200人团队年销售额不足两千万，成长为500人年销售额达到2亿，连续三年泰康系统内排国第一。

薛老师擅长于能力与经验萃取总结，根据自身经历和心得复盘，开发了《金融职场的中层团队管理课》，《金融职场人的愉快沟通课》，《培训讲师的自我修养》，《掌控人生的五种时间》等通用能力类课程，多次在银行及同业保险公司内部分享。

薛老师擅长高端客户的需求开发，主要负责泰康核心战略产品养老社区（单件金额200万起）销售工作，所管理的团队一年销售养老社区产品件数超过百件，是全系统内销售养老社区最多的业务团队，累计直接或间接帮助养老社区销售件数超过千件。

薛老师针对于当下养老现状，养老问题解决方案进行思考，深入研究比较泰康，太平等主体保险公司的各家养老社区战略，《用成长性思维打磨财富增值工具》，《做时间的朋友：养老金规划训练营》，《重新“遇见”中国老龄化群体》等精品课程，曾多次受邀于保险行业同业内交流学习分享。

薛老师十五年大型金融集团从业经验，从一线基层员工成长为中高层管理者过程中，积累了大量沟通，管理的心得经验，专注于协助解决金融保险行业职场人发展的挑战问题，为金融行业规范化，专业化，国际化发展贡献一份力量。

【授课风格】

1、课程内容新颖：课程与时俱进，迭代进化频率高，结合当下最新热点问题，引发学员深入思考，为受众提供全新思考框架。

2、课堂氛围轻松：语言风趣，声音浑厚，富有激情，大量个人实际接触案例，能够迅速带入情景，与学员建立同理心，引发学员的参与度。

3、课程实战落地：课程提供大量在实际种经过验证的实战工具，并有配套的监督管理和复盘工具，让每一位学员有强烈的获得感。

【主讲课程】

银行通用能力类：

《用沟通实现自我塑造》

《从基层骨干到管理精英》

《如何设计一门与众不同的课程》

《金融职场的中层团队管理课》

银行保险代理类：

《需求挖掘-如何让我们更了解客户》

《场景营销俘获客户的心》

《长期主义者的8个高效成交心法》

《时间的朋友：养老金规划训练营》

【学员评价】

薛老师思维活跃，临场发挥能力极强，在我对保险方面的认知上打开了新的缺口，用他多年的行业洞察点亮了我，是我在保险行业见过的为数不多的优秀知识整理者。

——得到APP创始人 罗振宇

薛老师是我听过的各家保险公司培训讲师中最专业的，内容深入浅出，条理清晰，行里高端客户活动的首选讲师。

——招行北京私行行长 蒋总

和薛老师是多年的好友，每年都习惯性请薛老师来给我们开门红启动会授课，薛老师的课每年都根据最新市场形势进行迭代，并能提供配套销售工具，每次听完都会要求员工反复学习。

——太平人寿朝阳支公司营销总监 常青

薛老师讲的沟通课在职场中马上能用到，在我熟悉的场景中带来了新的启发，有一种醍醐灌顶的感觉。

——工行丰台支行客户经理 刘晓佳

薛老师的课程面对大活人，解决真问题，不但课程内容精彩，而且给了我们实用的工具，听完就能用，用完就见效！

——招行私行客户经理 乔怡

【服务客户】

银行类

招商银行私行 工商银行私行 中国银行北京分行 农业银行北京分行 交通银行私行

保险类

泰康人寿 太平保险 招商信诺 阳光保险 君康人寿 前海人寿 富德生命人寿 水滴保险