课程背景：

1、导游自身业务不够精深

1、旅行社产品单一，市场自助游侵袭导致业绩下降。

2、传统营销落后，导致业绩下滑

3、疫情大环境下，产业链末端处在困境中

4、各大平台冲击线下市场

5、员工思维保守，有待更新与突破

6、内循环下如何有效开展旅行社业务，成为第一任务

课程交付：

1、导游员掌握自身所需业务能力

1、现场设计出接近市场需求的落地产品

2、学会分析与处理各种产品产生的市场问题

3、改变营销观念与意识，培养创新思维

4、掌握多种营销模式，学会新营销应对方法

5、学会多种工具应用，解决实际问题

课程大纲：

模块一：导游业务培训（4小时）

课纲：

一、破冰

1、写出你心中标准导游员应具备的能力

2、导游员素能模型分析

二、导游员服务礼仪

1、日常工作礼仪

1.1学会微笑

1.2肢体语言礼仪

1.3文明用语

2、游客禁忌

2.1民族习惯禁忌

2.2生活习惯禁忌

2.3宗教信仰

3、衣着服饰礼仪

3.1服饰得体

3.2不佩戴夸张首饰

3.3适合带团

三、沟通与客诉服务

1、与客户沟通技巧

2、处理客诉能力

2.1稳定情绪

2.2控制场面

2.3证据收集与底线

案例分析：当景区出现意外情况游客投诉时，怎么办？

四、导游词讲解与自我介绍

1、语言表达逻辑

2、讲解技巧

模块二：旅行社产品策划（4小时）

课纲

一、破冰

1、你眼中的客户，与客户眼中的你！

2、说说现在的公司、市场出现的问题

上课形式：画图研讨

二、客户需求本质分析

1、画图分析客户来源

1.1线上客户

1.2线下客户

2、客户性格分析

3、当地人喜好

4、产品价格与客户消费能力

上课形式：学员分组。用工具学习并讨论，总结出公司客户需求本质

三、本公司或个人有哪些独特资源

1、低于市场底价

2、一手或独家资源

3、特殊销售渠道

4、网红产品

上课形式：引导学员分析本公司独特优势，找到核心价值

四、设计产品线

1、理论依据

1.1创新思维

1.2互联网5G思维与短视频

1.3马斯洛需求理论

1.4消费市场规律

1.5二八法则

1.6行业合作思维

2、旅游产品策划分类

2.1国内线路

2.2国际线路

2.3研学产品

2.4党建产品

2.5游学产品

2.6自驾游产品

2.7亲子类产品

3、实践操作

本章节课程需要学员每一条线路讨论设计，最后再选定可以应用到本公司产品线中的方向后，进行落地设计，可以保证设计后既可以应用实施到市场。

五、问题分析与解决

1、假设产品推出市场后出现问题

1.1销售不出去，叫好不叫座

1.2产品价格过低，有亏损

1.3产品设计出现问题

1.4市场其他原因，导致产品卖不出去

2、问题原因分析

3、问题解决

课程设计：本课以工具分析为主，在课堂上以实际案例场景设计，帮助员工提升在设计后尽快落地能力。

六、课程总结

模块三：营销培训（4小时）

课纲

一、疫情经济现状导入

以文旅产业数据为例，带动旅行社损失分析

二、 思维逻辑与理论基础

1、系统思维

1.1整体与局部

1.2“建构”与“解构”解决问题

1.3绘制系统循环图，提升全员营销执行能力

2、营销与创新思维关系

2.1企业盈利模式：创新+营销

2.2创新思维路径

2.3激励员工创造最佳绩效

2.4练习：分析本公司营销策划与创新能力

3、营销诱因与情绪传播

3.1营销诱因

3.2营销情绪传播规律

三、 全员营销战略定位

1、全员营销概述

1.1 全员营销概念、特质、员工定位

1.2全员营销六大模式

1.3全员营销价值链

2、全员营销渠道建立模式

2.1传播路径

2.2企业非营销部门资源整合

2.3从市场营销向社会营销模式转变

练习：设计本企业全员营销战略

四、管理向服务赋能营销思维

1、建立服务营销思维

2、如何创造客户体验峰值，带动营销

3、管理者与员工关系重塑

4、建立服务全产业链模式营销

练习：设计本企业服务营销战略

五、故事营销

1、故事营销搭建逻辑

2、故事传播价值

六、 营销技能训练

1、客户买单心理分析

2、目标客户群体定位

3、高效沟通与谈判技巧

4、服务礼仪与营销

七、 复盘与设计

1、绘制本企业营销规划图

2、点评与分析

滕佳

公文写作讲师 滕 佳

【专业资质】

公务员考前辅导机构 创始人

深度中国景区培训学院 院长

思维导图商业应用 研究实践者

北京第二外国语学院

中国文化和旅游产业研究院 副研究员

全国冰雪旅游精品课程开发 课题主持人

吉林省文旅产业智库 专家

个人公号 《多彩乐读》

【实战经验】

硕士毕业后从事三年申论讲师，包括阅读与公文写作授课内容。2014年个人创办公考培训机构，并继续主讲申论。2019年创办了“深度中国景区培训学院”。分院主营项目以景区策划、旅行策划师、民宿管家培训、研学旅游课程设计等项目为主。目前在沈阳、盘锦、丹东、鞍山、本溪都有我们的项目基地，逐渐在拓展内蒙市场。在项目中不断实践和总结思维导图在商业场景中应用方法，落地实战，总结出一门以思维导图为工具，快速高效解决职场问题的系列课程。

对于已经成熟公文写作课程，总结出用思维导图与逻辑方法破解写作，而不再像考试类授课方式过于严苛死板。这种方式在国内多家国企事业单位验证，授课效果非常好，真正把授之以渔的理念传递给学员。

经营公司、研发课程、授课、带团队。这样高质量、高密度工作强度更是因为时间管理的得当与高效执行力。因此，不仅仅在专业课程中有一定研究，在时间管理上更是颇有心得，通过实践整理出课程。这样在工作中实践，在读书中学习，在写作中复盘，成为个人专业精进的闭环。

【主讲课程】

《公文写作》 《党务公文》 《政务公文》

《商务公文写作》 《事务性公文写作》 《新闻稿写作》

《公文与新闻稿写作提升》 《新媒体图书推广文案培训》

【授课风格】

专业实用、亲和轻松、清晰易懂、互动开心的授课风格，深受企业和学员的喜欢和好评。 针对学员需求定制课程，课程通过完整课程体系、系统的知识架构和顾问式的授课方式，结合现场案例分享、课堂练习、回顾复习等多元素，帮助学员系统理解掌握课程内容。丰富的培训经验，使得学员在课后可以马上能够上手应用。

【部分授课记录】

2021年5月 浙江国家电网《公文写作》3期

2021年8-9月 陕西农行《公文写作》2期

2021年10月 湖州国家电网《公文写作》3期

2021年10月 沈飞科技《项目评审评议》2期

2021年11月 沈阳国网《公文写作》3期

【服务部分客户】

行政事业单位：沈阳市市委企业家协会、抚顺师专、中石油辽宁分公司、中石化辽宁分公司、沈阳师范大学（旅游学院）、中国联通北京公司研究院、首都经贸大学、苏州市高新区狮山横塘街道、吉林省商会、吉林省文旅厅、吉林大学管理学院、通化旅游局、北京第二外国语大学中国文化与旅游产业研究院……

旅游行业：江苏盐阜交通运输集团、桃花源景区、黄山自驾游服务中心、桃仙国际机场、丹东天桥谷景区、丹东元宝区度假休闲景区、慢游民宿学院、江西龙虎山风景区、徐州潘安湖风景区、长白山演艺有限公司、天元谷景区、沈阳宝马景区、河南周口太昊陵、四川广元剑门关、巅峰文旅集团旅豆学堂、……

综合行业：沈阳华夏饮食博物馆、1905文化产业园、豫珑城文化产业园、沈阳格局商学院、九门里文化产业园、江苏江阴产业园、小松（常州）铸造有限公司、辽培联、大连培训师联合会……、常州方圆制药……韩国中一制纸、湖北电力、瑞德生命人寿、海尔集团沈阳分公司、江苏沿江高速公路有限公司、江苏高铁集团、上汽集团、中国能建集团、平谷燃气、湖州电网、沈阳606所、中国农行陕西分行、沈阳飞机制造集团、辽宁电力有限公司、重庆垫江电力有限公司、杭州移动公司、海南华盈投资控股、