【课程背景】

当下时代每个企业在发展的不同阶段过程中，团队的整体职业化素养能力尤为重要。职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素养水平的高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，公司层营造好的氛围，员工层面提升自身素养能力，还等什么？早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。

【课程收益】

帮助企业赋能组织，整体系统化提升职业素养意识认知

【认真做事、诚信做人】

【形象】：行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯

【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍

【坚韧】：正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围

【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识

【正念】：高效沟通-明晰“报联商”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力

【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率

【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造

打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

【课程大纲】

认知篇

案例：甲骨文公司的启示

一、什么是职业化

1、破冰，正确认识职业化

1）新时代对职业人的界定

互动：团队画布-展示风采与融入氛围

2）认识职业与职业化

六大破冰案例感知“职业化与极致”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④职业素养的重要性

⑤人类五感

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

2、提炼职业化重、难点

1）职业化形象

① 提炼职业角色转换

1）形象转变：打工干饭人-职场人

案例：百岁人生

2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作

① 职业生涯定位三段论

方向期

定型期

稳定期

3）态度转变：职业化心态

案例：职业化礼仪（线下及线上）

工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示

① 正视压力的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

4）良好心态助你克服一切“困难”

① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）

② 空杯心态与积极心态的力量

③ 心态调整与底层逻辑

案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）

工具：高效能人士的七个习惯

互动：感恩墙

（阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）

能力篇

1、服务意识提升-正确认识服务

案例：移动通信设备想要与需要

1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本

案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势

2）感知服务意识-从“心”出发

互动：出现“这种”情况，我打算怎么办

3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉

① 倾听

② 安抚

③ 搜集

④ 解决

⑤ 共同愿景

⑥ 反馈与追踪

1） 难缠客户类型学习与分析

2） 如何让难缠客户站到你的立场

3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

案例：麦当劳与字节跳动

2、赢在沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

2）沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

4）DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

5）场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通

案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花

7）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

案例：电信，迈巴赫与自行车

8）如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

9）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做最好

案例：时代周刊金先生的亲身经历

10）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场技巧

① 沟通万能公式

案例：家中爱喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）

提升篇：

良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

1、低效率的“隐形杀手”

① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

2、以目标为结果-目标管理用结果说话

1）目标管理、效率意识

工具：SMART,PDCA，5W2H

互动:BINGO的启示

互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性

2）视过程不断精进-过程影响结果

工具：德博诺六项思考帽

3）卓越职场人的效率管理

① 时光倒流的启示

② 重要紧急四象限

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

工具：金字塔模型

互动：现场制作符合我的高效工作计划表

3、胜任素质模型-打破障碍

高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）

①独立思考、积极主动

②及时沟通、以终为始

③物品归档、条理清晰

④提前计划、要事第一

⑤及时总结、迭代进步

案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？

⑥换位思考、合作共赢

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七个习惯

（阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的升级）

3总结与回顾

于滨

员工成长赋能实战专家 于滨老师

【专业资质】

注册国际职业培训师

中国NLP企业教练

中国人力资源开发研究会理事

省级科技中心人才孵化赋能专家

国家讲师注册人才交流中心高级培训师

央企国企员工成长赋能课程专题培训讲师

多家银行、电力、烟草企业特聘TTT培训师

金融上市公司中国翰亚（08312）人力资源总监

【实战经验】

国内大型金融上市公司中国翰亚（08312）人力资源经理/总监

成绩：从0到1搭建集团化公司培训体系，运营商的培训部门为企业创造营收,年度整体收入增长30%，培训部负责集团化公司旗下20余家各分公司的培训管理工作，培训学员超10000+培训场次1000+，兼任人力资源总经理，管理运营公司人力资源部门。

金泽集团（地产、教育）公司培训事业部总经理/人力资源总监/集团公司分部负责人

负责企业培训体系建设执行与运营管理，总公司及分公司整体人力资源管理与培训安排实施，两个部门为企业综合提升整体运营保障，拉升综合绩效与营收。

致力于帮助企业员工树立正确的工作思维、工作方法，从而推动员工与企业长足稳定发展。

【擅长领域】

职业素养，组织赋能类，员工能力提升类

【主讲课程】

第一部分沟通类课程：

《识人、识己-高效沟通》 《高效沟通、卓越工作汇报》

《故事的力量-演讲逻辑思维能力提升》 《主持的力量-会议主持能力提升》

《打造不走样的执行-报联商工作法》

第二部分职业化与创新课程：

《TTT培训培训师》 《赋能组织-职业素养综合提升》

《创新思维与流程》 《正念的奇迹-情压心态管理》

《新员工入职登高者培训计划》

第三部分管理类课程：

《NLP-做更好的主管》 《问题分析与问题解决》

《赋能团队.凝聚力+执行力》 《目标管理与目标执行》

第四部分人力资源类课程：

《人力资源管理综合能力提升》 《非人力资源的人力资源管理》

【部分授课记录】

2021年4月公开课《新时代下人力资源管理综合能力提升》2期

2021年5月中国农业银行陕西分行《赋能组织-职业素养综合提升》2期

2021年6月央企国能朔黄铁路《创新思维与创新流程》2期

2021年7月国家电网《目标管理与目标执行》4期

2021年8月国网河北某供电公司《中青年管理干部系统思维与管理综合提升》2期

2021年9月中国银行安徽某培训中心《演讲逻辑思维能力提升》2期

2021年10月富士康浙江某园区《不走样的执行-报联商》3期

2021年11月天津某港口集团《NLP-做最好的主管》8期

【部分成果展示】

小米科技某省公司开展5场根据岗位分层实施的系统化培训，培训学员包含公司中层管理人员和大量新入司员工，共计500+人，小米科技人事经理裴经理表示：通过这次系统培训，我们公司人员整体素养综合能力提升效果很明显，对于未来的工作管理以及工作开展都有了更强有力的目标与信心，今后工作更有把握！

央企国能朔黄铁路有限公司针对公司中基层管理人员进行《创新思维与创新流程》系统化培训，培训负责人赵总大赞于老师授课幽默风趣，学员积极参与，对这次培训十分满意，期待再次邀请于老师帮助我司更多的同事学习提升。

【授课风格】

喜幽默：戏称“培训界的相声大师”，成人学习不同于学生上学，以幽默的授课风格带入形象的企业案例以及知识点，让学员在生动的故事、画面中由浅入深学到知识与工具，让学员开心的学，轻松地学，生动的学！

强逻辑：系统性的学习应该在闭环以内，课程有好的逻辑与顺序，让学员通过计划内的学习后能够更好地串联前后所学并实践应用！

重成果：以模块化为原则，每个知识点都包含生动的案例故事，情景讲授，理论工具，实践练习等，使学员从学到会，主动学，满意学！

【服务客户】：

【金融行业】安徽中国银行，中国农业银行陕西分行，河北农业银行、石家庄农业银行、山西农业银行、北京农业银行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、金门投资、昆山农村商业银行、中国人寿、中国人保、汉高投资、招商银行南京分行、兴业银行、新华人寿、华泰证券等。 【其他行业】天津港集团、国网邢台供电公司，富士康浙江嘉善园区，中国大唐集团洛阳有限公司，小米电器、国美集团、圣象集团、中华英才网、今日头条、燕山大学，上海电气、河北省人才、河北省发改委、国网电力邯郸培训中心、国网电力河北沧州分公司，国网电力河北衡水分公司，贵州茅台股份有限公司，中国科学院上海应用物理研究所，青岛胜利油田党校，中国中远海运大学，石家庄市政府、山东省政府、央企国能朔黄铁路、君乐宝、中储粮、上海地铁、山东钢铁、国家能源神华集团、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、中天国汇，爱斯基膜，铭朗传媒，金泽集团，允咨医疗科技、中国海航集团、国网英大财险、碧桂园、富力集团、兵工集团、焦作工信委、滨职学院、淄职学院、祁阳师范普发科技、通力电梯、欧司朗深圳建筑工务署、原乳品、东方置业、贵州百货、百分食品、香道食品、宏宝包装、瀚亚资本，中通国源，长灿伟业（山东），复华地产，恒丰面粉、新感觉餐饮、炬能节能、苏州审计局、斯舒朗、全盛控股集团、北京市文化投资发展集团、天津超闲食品、欣旺达电子股份有限公司、上海地铁、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、金色未来教育、荆州移动、湖南移动、驴妈妈旅游、巴美思软件、上海聚益信息、上海游霸国际旅行社、上海三泽信息技术、太平洋保险北大青鸟、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、张家口桥东创业园、河北七海集团、河北诚志人力、天津港集团、国网邢台供电公司，富士康浙江嘉善园区，中国大唐集团洛阳有限公司，国网武汉供电公司等等