【课程收获】

1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待，体现销售人员和服务人员的风度风范，展示

个人魅力， 体现个人修养，体现销售团队的整体精神风貌；

2、维护公司整体形象，塑造单位品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度；

3、增强销售团队和服务团队的竞争力和战斗力

【课程大纲】

第一部分： 商务社交礼仪与训练---从容应对潇洒大方

第一节、商务用餐的礼仪

中餐点菜礼仪

中餐座位安排

敬酒与喝酒礼仪

饭桌话题的禁忌

目标：使您与客户用餐时文明、高雅、彬彬有礼

第二节、商务出行的礼仪

陪同步行礼仪

上下电梯礼仪

上下楼梯礼仪

轿车上的尊卑座次

目标：使您与客户出行时礼貌、训练有素

第三节、日常社交礼仪-小中见大面面俱到

社交礼仪的五大原则

座位礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

目标：社交场合自信、大方、大受欢迎

第二部分： 拜访礼仪—与客户缔结深厚情谊

第一节、拜访礼仪

拜访前的准备

拜访计划与行程安排

拜访中注意细节

拜访后总结与联络

与客户建立经常的联系的六大方法

目标：使您拜访客户彬彬有礼、专业、职业

第二节、馈赠礼仪

如何发现与搜集对方的喜好

如何选购符合对方满意的礼物

如何送礼与馈赠礼物秘籍

目标：给每一位客户留下良好的印象，广结善缘

第三节、电话礼仪

打电话前的准备

拨电话礼仪

接电话礼仪

接听电话的注意事项

目标： 看不见的影象更充满想象与魅力

第三部分： 商务沟通礼仪—与客户先谈友谊后谈生意

影响谈话氛围和效果的因素

学会聆听的艺术

如何发掘客户需求

如何赞美客户

如何选择客户喜好的话题

谈话礼仪与禁忌

商务谈判注意细节

客户发怒与抱怨的应对技巧

如何销售与扩大销售

赵华

工业品（B2B）营销实战专家 赵华

【专业资质】

浙江大学、上海交通大学、四川大学、中山大学等高校EMBA实战教授

河南服装协会，空压机营销协会营销研究院客座教授

【实战经验】

美资企业高管经历，历任国内某知名咨询公司大客户总监，总经理，合伙人。

咨询项目合作过建华建材、苏博特，苏士博（南京）、巴德富、瑞孚化工（上海）、贵州钢绳、耀皮玻璃等行业龙头企业或者隐形冠军企业，每家企业都取得了20%以上的复合率增长，其中瑞孚化工（上海）获得了连续三年翻番式增长。

被学员评为“最实战，最接地气、最幽默风趣”的讲师。

【主讲课程】

《企业营销战略新思维》 《大客户开发与管理》

《项目性销售流程与管理》 《区域市场开发与规划》

《Spin顾问式销售》 《新解决方案式销售》

《商务谈判》 《关键人物的关系突破》

《应收账款管控与催收技巧》《客户服务与客户管理》

《政商关系的高层公关》

《打造高绩效的营销团队 客户服务制胜》

【服务客户】

中国工商银行、中建八局、振德医疗、巴德富 保立佳 苏博特 瑞孚化工（上海） 传化化工 汇丰石化 航天科工 金隅集团 中国石化 蓝星化工 中国化工集团 蓝山屯河 建华建材 浙东建材 上海洁士美 航特股份 久诺建材 三颗树 中材建设 东方雨虹 凯德涂料 桑德环境 雪浪科技 汇承自动化 通威太阳能 无锡虹业 ABB 丹佛斯 微星电子 永固集团 罗格朗集团 正泰集团 远东电缆 摩恩电气 鑫磊压缩机 人本轴承 苏士博（南京） 南玻集团 耀皮集团 菲尼克斯 双良集团 法尔胜光电 中通文博 巨良阀门 力诺阀门 阿特拉斯 汉缆股份 汉钟精机