【课程背景】

在现代社会，负面情绪和压力往往会成为工作效率最大的干扰。负面情绪和压力让人们意志消沉，缺乏激情和动力。从而无法专注于工作本身。管理学上最新的研究表明积极情绪是第一生产力，而消极情绪是工作效率的最大破坏力。所以塑造阳光心态，拥有快乐职场。

【课程收获】

1、改变员工的工作认知

2、改变消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态

3、通过讲授和演练提高员工的幸福力

【课程大纲】

第一部分 突破自我 改变心智模式

1、通过心理学的实验带来的思考

2、积极情绪和消极情绪带来的结果

3、解读心理学的负面偏差的概念

4、从心理学的角度解读人的三个大脑

第二部分 应对情绪焦虑的技巧和方法

1、如何改变心智模式

影像圈与关注圈的关系

行为路径产生的结果

2、用积极的心态应对消极情绪及焦虑的方法

积极情绪的认知

积极的人际关系的建立

积极的行动

颜施：有感染力的笑

身施：心动不如行动

言施：积极的沟通

心施：体验福流

眼施：慧眼禅心

第三部分 银行从业人员应具备的阳光心态

1、强烈的自信

自信心的展示

2、积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事

3、修炼的心态

平和——案例：王石视频

激情

明星的心态

感恩的心态——游戏：收到糖豆

王月华

【专业资质】

银行培训高级讲师

四大国有银行服务管理顾问

千佳、百佳、五星网点创建顾问

服务转营销的先行探索者与践行者

国家注册高级礼仪培训师

《职场幸福课》 认证讲师

北京市政府特邀 礼仪培训师

世界军人运动会特邀 培训师

教育部全国职业核心能力培训班 导师

【从业经历】

2009年曾任某大学老师

2020年与樊剑参赞、张建国老师、黄彩子老师一起为张家口崇礼区接待中心撰写《公务员接待礼仪》手册

中国礼宾礼仪文化委员会 副秘书长

【授课风格】

针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。

灵活性：将理论、实践、趣味相结合，单次课程突破600人，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。

【主讲课程】

1、银行类

《体验经济时代的服务创新》

《玩转厅堂-大堂经理厅堂服务技巧培训》

《厅堂人员服务创新-服务技能提升制胜法宝》

《有效沟通与客户投诉技巧处理培训》

《DISC性格分析与有效沟通培训》

《银行网点标准化服务与营销技巧培训》

《营业网点厅堂管理技能提升培训》

《职场幸福课》

《阳光心态与职业素养培训》

《银行服务礼仪培训》

银行五星级、千佳、百佳创建

2、礼仪类

《职业形象塑造与商务礼仪》

《职场礼仪》

《酒店服务礼仪》

《职场幸福课》

《商务接待礼仪》

【服务客户】

部分银行创优辅导轨迹

2014-2018年创优单位：

中国工商银行武汉十九街支行营业室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范单位）安徽芜湖浦发银行分行营业部（2018年千佳）、华夏银行济宁分行营业部（2018年千佳）、中国建设银行中卫分行营业部（2018年千佳）、中国工商银行襄阳分行营业部（2017年五星）、浦发银行襄阳分行营业部（2017年五星）、兴业银行十堰分行营业部（2017年五星）、兴业银行黄石分行营业部（2017年五星）、湖北农村商业银行孝感分行营业室（2015年五星）、中信银行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年标杆网点轨迹：

2018年中国银行阜阳分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服务效能提升轮训并进行网点辅导；2018年中国光大银行石家庄分行、廊坊分行轮训及网点辅导；2018年陕西千阳农商行、陕西凤翔农商行、山东海阳农商行、石家庄汇融农商行等轮训及网点辅导；2017年、2019年兴业银行北京分行轮训；2016年河北沧州农商行（8期）；2016年山西长治农商行；2015年新疆吐鲁番市农村信用联；2014年中国邮储银行（湖南）岳阳分行10家等。