课程详情
第一篇章 《银行营业场所安全防范要求》
一、GA38标准修订说明
1、修订过程
2、主要内容
3、特点
二、安全防范要求
1、基本要求
2、实体防范要求
3、技术防范要求
4、重要部位防范要求
三、部分图例
第二篇章 银行网点突发事件应对
一、银行应急处置的基本要求
1、基本原则
2、应急处理的角色职责
二、银行常见突发事件的处置流程
1、发生劫持时
2、发生群众骚乱时
3、挤兑风波
4、持伪造、变造票证进行诈骗
5、盗窃
6、客户突发疾病
7、媒体报道失实
三、总结
第三篇章 网点消防安全
导引:中华人民共和国消防法
一、消防责任
1、单位和个人的基本消防义务
2、单位的法定职责
3、重点单位职责
4、发生火灾时有关单位的职责
5、消防安全责任人职责
6、消防安全管理人职责
二、消防安全知识
1、消防安全“四个能力”建设
2、消防安全管理要点
3、处置流程
三、火场逃生
1、迅速撤离法
2、低身前进法
3、毛巾捂鼻法
4、厚物护身法
5、跳板转移法
四、总结
牛箐简介
☆ 姓 名:牛箐 ☆ 性 别:男
☆ 出生年月:1981 ☆ 民 族:汉族
☆ 现居住地:辽宁沈阳 ☆ 毕业学校:辽宁大学
☆ 学历:博士
【自我介绍】
中国农工民主党(辽宁省委会)专委会委员、(沈阳市委会)第七届党代表、金融支部副主委
中国社会科学研究院 博士
辽宁省政协经济调研专家组成员
中国银行业明星大堂经理专家评委(中银协)
曾任辽宁省银行业协会星级(百、千佳)网点督检组组长
现任青海省地区银行业协会专家顾问
辽宁省教育行政学院、大连理工大学、东北大学特聘客座教授
辽宁省优秀党员、沈阳市优秀党员、沈阳市参政议政先进个人、沈阳市精神文明先进工作者、沈阳市窗口行业文明监督员
【科研成果】
2013年至今,牛老师上报的参政议政课题、社会调研课题、经济类科研选题成果,多次被辽宁省政协、辽宁省委统战部、辽宁省委组织部、辽宁省社会主义学院、农工党辽宁省委会、沈阳市政协、沈阳市社科院收录,参与了辽宁省“十三五规划”计划,科研成果近30篇,多次被评为参政议政先进工作者、优秀党员、学习型知识标兵等荣誉称号。
【行业经历】
牛老师在金融行业工作多年,常年参与负责银行文明规范服务星级网点的评定、百佳及千佳示范单位推选工作。多次受邀为5大行,10余家股份制银行,70余家城商行和农商行授课,授课方向集中在营销辅导、网点文明服务、消费者权益保护等方面,授课省份基本实现全国全覆盖。
【辅导方向】
1、百千佳、星级网点项目
常年开设银行业文明规范服务专题培训,直接辅导过的星级网点超过200家,辅导的“千佳”示范单位超过120家,“百佳”示范单位超过20家,所有辅导的网点均保持超高达标率。
2、明星大堂经理项目
辅导超过30个省份的大堂经理及相关厅堂服务人员,多次受邀担任大堂经理评委老师,公开课、内训课及一对一辅导项目均保证了高质量完成。
3、银行消保项目
多次受邀为各省、市银行业协会授课,授课场次超过50场,是国内公认的银行消保培训专家。
4、银行营销辅导项目
连续受邀为多省讲授开门红营销策略、客户营销技巧、营销渠道维护与开发、厅堂产能提升等课程,已连续8年不断续约。
5、银行内训师项目
连续多年未各家银行提供内训师团队建设的直接指导,被超过6家银行聘请为内训师督导提升团队的导师。
【主要的银行课程】
《银行业文明规范服务“百、千佳”创建的提升及应对》
《银行业星级网点打造的迎检实务》
《银行星级网点考评标准解读CBSS1000 4.0》
《银行业消费者合法权益保护》(分高层、基层两个课程体系)
《银行业客户投诉处理要点及流程》
《银行转型发展的路径设计与规划》
《银行业标准化服务礼仪》
《银行产能提升之柜面、厅堂、外拓营销》
《新时期农商行的布局调整与战略转型》
《银行业知识产权保护的核心及要点》
《优秀大堂经理的工作规范及要求》
《银行开门红营销质量与效率提升》
《银行厅堂营销的核心技巧与方法》
《银行网点阶段性营销方案的制定与实施》
《新生代银行员工阳光心态的培养》
《新时期舆情风险控制与公关危机处理》
《县域金融机构的客群定位与营销策略》
《银行内训师队伍建设与打造》
《明星大堂经理综合素养提升》
【服务客户】
一、银行业协会
山东省银行业协会、广西省银行业协会、河北省银行业协会、辽宁省银行业协会、内蒙古银行业协会、鄂尔多斯银行业协会、锡林郭勒银行业协会、天津市银行业协会、台州市银行业协会、鹰潭市银行业协会、上饶市银行业协会、菏泽市银行业协会、梧州市银行业协会、钦州市银行业协会、柳州市银行业协会、张掖市银行业协会、宜春市银行业协会、海西州银行业协会、海东州银行业协会等
二、银行机构(城商行)
丹东银行、龙江银行、阜新银行、辽阳银行、大连银行、铁岭银行、吉林银行、鞍山银行、哈尔滨银行、郑州银行、锦州银行、成都银行、甘肃银行、抚顺银行、盛京银行、青海银行、重庆银行、重庆三峡银行等
三、金融机构(农商行)
库尔勒农商行、盖州农商行、凤城农商行、平南信用社、奉化农商行、卫东农商行、灯塔农商行、辽阳农商行等
四、金融机构(国有银行)
中国建设银行总行、建设银行湖南分行、建设银行福建省分行、建设银行辽宁省分行、建设银行广西省分行、建设银行滨州分行、工商银行辽宁省分行、工商银行贵阳分行、工商银行重庆分行、工商银行淄博分行、工商银行攀枝花分行、中国银行辽宁省分行、中国银行铁岭分行、中国银行鞍山分行、中国银行合肥分行、中国邮政储蓄银行沈阳分行、中国邮政储蓄银行大连分行、中国邮政储蓄银行上海分行、中国农业银行内蒙古大区行、中国农业银行辽宁省分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行包头分行、中国农业银行乌海分行、交通银行云南省分行、交通银行辽宁省分行、交通银行营口分行、交通银行聊城分行等
五、金融机构(股份制)
招商银行沈阳分行、中信银行沈阳分行、中信银行成都分行、广发银行梅州分行、广发银行惠州分行、广发银行合肥分行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行沈阳分行等
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