【课程简介】

在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务专家离开其所在的工作岗位，存储在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务专家一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行最宝贵的资产——隐性经验。

隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务专家的经验有效传承落地？本课程将通过BEST经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以让学员：

了解经验萃取的概念、本质及意义

理解组织经验和个人经验萃取的区别

掌握BEST经验萃取法并能运用到实际工作中

【课程对象】

银行关键岗位专家、内训师等

【课程大纲】

第一讲经验萃取概述

1.专家“牛”在哪里？

2.经验萃取是延续银行优秀基因的重要方法

3.经验萃取是加速员工成长的关键技术

4.经验萃取能力是组织发展的内驱动力

5.萃取技术1.0到3.0

6.萃取方法论框架

【讨论】我们的宝藏去哪了？

第二讲组织经验萃取与个人经验萃取

1.组织经验萃取

（1）组织经验萃取的价值

（2）组织经验萃取的类别

（3）组织经验萃取的难点

2.个人经验萃取

（1）个人经验萃取的意义

（2）个人经验萃取的方法

（3）个人经验萃取的流程

3.两者的联系与区别

【案例】支行长的苦恼在哪里

第三讲BEST经验萃取法

1.Blueprint-制定蓝图：岗位经验情景化

（1）定方向：三维度初选萃取主题

a.分解岗位关键任务

b.梳理岗位业务问题

c.盘点岗位工作场景

（2）量价值：五标准识别优质主题

a.金：高价值

b.木：有难度

c.水：常使用

d.火：急需要

e.土：覆盖广

（3）筑边界：明确经验萃取起止点

a.明确输入条件是开启经验萃取的前提

b.明确输出结果是检验萃取成果的标准

【小组讨论】寻宝之路：启程

2.Extract-逐级萃取：隐性知识显性化

（1）头：经验萃取的四个原则

a.经验萃取的第一个原则：有结构

b.经验萃取的第二个原则：可模仿

c.经验萃取的第三个原则：能容错

d.经验萃取的第四个原则：易应用

（2）身：经验萃取的五个层级

a.一级萃取切框架

b.二级萃取挖细节

c.三级萃取识障碍

d.四级萃取配工具

e.五级萃取做优化

（3）足：经验萃取的三种方式

a.自我复盘式萃取

b.专家访谈式萃取

c.综合观察式萃取

（4）包：经验萃取的两大核心工具

a.自我复盘式萃取表

b.专家访谈室萃取表

【小组讨论】寻宝之路：探险

3.Structure-建模封装：显性经验形象化

（1）识关系：通读方法理逻辑

a.线性流动：单向流程、复杂流程、循环流程

b.内在关联：并列关系、重叠关系、包含关系、

c.相互作用：合力关系、平衡关系、分割关系

（2）立图示：组合要点配图说

a.线性流动图示

b.内在关联图示

c.相互作用图示

（3）派包装：形象生动促记忆

a.英文组合

b.数字连读

c.穿针引线

d.谐音连接

e.形象类比

【小组讨论】寻宝之路：研磨

4.Transfer-传承落地：推广经验普及化

（1）传承方式一：岗位经验操作宝典

a.萃取任务书

b.核心关系图

c.基本原则/实施标准/行为规范

d.流程步骤/核心要素

e.关键环节/关键动作/关键要点

f.操作说明及示例

g.面对挑战与应对技巧

h.配套工具

（2）传承方式二：岗位经验情景案例

a.案例标题

b.案例摘要

c.案例背景

d.问题冲突

e.过程细节

f.案例结果

g.案例思考

（3）传承方式三：岗位经验视频微课

a.定模板

b.选图例

c.镶动画

d.炫转场

e.录声音

f.配音乐

g.做输出

【小组讨论】寻宝之路：巡展

白杨

TTT·沟通·管理专家 白杨老师简介

【专业资质】

美国培训认证协会（AACTP）国际认证培训师

美国培训认证协会（AACTP）国际认证促动师

贸易经济专业经济学学士、应用社会学专业法学硕士研究生

实战型的银行培训管理专家

曾任职于某国有大型零售商业银行

具有15年+银行培训与管理经验

总行级TTT课程授权讲师、总行“NEO”课程授权讲师，善于课程（含微课）开发与设计、演绎与表达等

多年的“金融+培训”的工作履历，积累了丰富的内训师、网点支行长、储备干部、新员工的培养和训练经验。

【工作经历】

历经教育培训、经营管理、营销推动等多岗位，主要负责教育培训管理工作、课程讲授与开发、内训师培养等；同时作为公司整体绩效考评和培训的实施部门，白杨老师熟悉对于新员工、支行长、运营管理人员等多层级管理人员的培养和提升。

总行级内训师培养专家：

白杨老师致力于研究内训师培养和课程开发工作，其独创的“3+2+1”内训师培养模式为其所在单位培养出数以百计的优秀内训师，同时开发出一系列精品课程。

总行级微课制作专业讲师：

白杨老师在微课制作方面优势尤为突出：白杨老师曾多次荣获其所在总行组织的微课竞赛奖项，2015年其主创课程荣获集团一等奖；2018年由其辅导的微课荣获总行七项大奖，成为获奖最多的单位，2018-2020年连续获得微课最佳组织奖。

开拓线上学习平台：

白杨老师牵头的微信学习平台创新项目，以其超前的互联网+思维，缜密的项目设计，在其单位掀起了一股“微学习”浪潮。在构建学习型组织方面，多次组织开展“荐书·读书·品书”等读书类活动，并有针对性的开发了《阅读的革命》课程，颠覆传统阅读方式，提升个人与组织学习效率。

【主讲课程】

白杨老师曾担任其所在总行TTT课程授权讲师、总行“NEO”课程授权讲师，理论与实践相结合，开发了内训师培养系列、职场技能系列、图说金融史系列、阅读的革命等银行类实用培训课程。

1.内训师培养系列

（1）《“研磨大师”五步法——卓越内训师磨课营》

（2）《结构化课程开发与设计》

（3）《培训师精彩呈现技能修炼》

（4）《互动式教学方法设计及操作流程》

（5）《基于银行实战的敏捷课程开发工作坊》

（6）《PPT的设计与制作——教你又好又快搞定幻灯片》

（7）《“玩转微课”——微课开发与制作》

（8）《BEST经验萃取法——为银行和员工能力能量双赋能》

（9）《公众演讲表达训练》

2.银行职员素养提升系列

（1）《银行场景中的有效沟通》

（2）《基于教练技术团队激励与管理》

（3）《“十招”赋能执行高手——专为银行员工定制的执行力提升课程》

（4）《银行员工职业生涯规划与素养提升》

（5）《VUCA时代银行员工的目标管理》

（6）《碎片化时代的时间管理》

（7）《阅读的革命——组织中个人学习力提升指南》

（8）《图说世界金融史》

【授课风格】

白杨老师具有丰富的授课经验，课程设计专业且严谨，能清晰的把控课程的方向与节奏，准确的洞悉学员心理状态，娴熟的授课技巧能充分调动学员们的听课兴趣，尤其是诙谐幽默的语言风格往往能引人入胜。

【服务客户】

银行类客户部分课程：

2021年9月四川省工行《经验萃取与案例编写》（3天）

2021年9月山东邮储银行《新员工职涯规划》（2天）

2021年8月北京光大银行《时间管理》（1天）

2021年7月汉口银行《讲师授课技巧培训》（1天）

2021年7月上海邮储银行《教练技术赋能执行高手》（1天）

2021年7月山东邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年7月宁波邮储银行《新员工职涯规划》（1天）

2021年7月江苏邮储银行《新员工职涯规划》（1天）

2021年7月青岛浦发银行《新员工高效时间管理和执行力提升》（1天）

2021年7月宁波邮储银行《价值导向的生动化教学活动设计》（2天）

2021年6月杭州邮储银行《关键对话：沟通与激励》（1天）

2021年6月南京邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月常州邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月厦门邮储银行《内训师训练营》（1天）

2021年6月无锡邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年6月温州邮储银行《高能萃取，玩转微课》（1天）

2021年6月淮安邮储银行《微课开发与设计》（1天）

2021年5月台州农行《魅力沟通表达技巧》（1天）

2021年5月江苏省工行客户经理《图说世界金融史》（1天）

2021年5月扬州邮储银行基层人才库《TED公众演讲表达训练》（1天）

2021年4月上海建设银行新任客户经理《客户心理分析与沟通》（1天）

2021年4月扬州邮储银行基层人才库《魅力沟通表达技巧》（1天）

2020年11月交通银行山西省分行目标与时间管理（1天）

2020年11月邮储银行安徽省分行执行力（1天）

2020年11月杭州银行微课设计与开发（1天）

2020年10月某银行新员工图说世界金融史（1天）

2020年9月某省级银行新入职员工执行力提升（1天）

2020年9月某省级银行新入职员工职业生涯规划（1天）

2020年8月某省级银行新入职员工有效沟通（1天）

2020年7月邮储银行舟山市分行TTT课程1期（1天）

2020年6月邮储银行丽水市分行TTT课程1期（2天）

2020年5月安徽邮储银行TTT训练营系列（运管条线）（3天）

2020年5月安徽邮储银行TTT训练营系列（网金条线）（3天）

2020年4月安徽邮储银行TTT训练营系列（个金条线）（3天）

2020年3月安徽邮储银行TTT训练营系列（信用卡条线）（3天）