【课程背景】

没有有效的沟通就不会有业绩，不会有执行力，也不会有出色的团队，每个企业几乎每天都会因沟通不畅造成不必要的误会、分歧和成本的增加。本课程将最大限度的避免这些问题的产生，给您架起一座沟通的桥梁。

【授课对象】

企业全员。

【课程大纲】

一、沟通处处有陷阱和误区

二、沟通不力的原因和后果

三、沟通的准备

1、目的确定：底线目标与追求目标

2、心理准备

3、物质准备

四、沟通过程的把控技巧

1、神奇的提问技巧：开放式提问、封闭式提问

2、神奇的倾听技巧：设身处地、回应、姿势配合等

3、神奇的回应技巧

4、做表达的高手：表达感受、拒绝、欣赏、请求、异议的高招

5、冲突中的沟通原则

五、沟通后的总结与反思

1、言语得当与否

2、体态语言如何

3、观察是否细致，判断是否准确

4、目标是否达成

5、提升方略

核心理念：

沟通是管理的浓缩（萨姆·沃尔顿）

你不说，别人就不会知道。

永远不要高估别人的理解力。

完美的沟通者是能够自我肯定的人。

姚建

姚建简介

【专业资质】

文学学士

中华教育艺术研究会会员

中国酒店金钥匙组织特约培训师

三一重工20年培训导师

多家企业管理与营销顾问

国内首批卡耐基课程训练导师

【从业经历】

1987年从湖南师范大学中文系毕业后，在省重点中学任教，后在湖南公共关系学院讲授卡耐基公众演讲与人际关系课程并出任公共关系部部长。

1993年后致力于卡耐基课程的推广与教学，同时出任三一重工培训顾问与讲师（长达二十年）、红宇新材、海南瑞泽、浙江华梦、振升铝材等上市公司或知名企业营销顾问、客座讲师，为300余家企业和机构提供培训数千场。

【擅长领域】

员工素质培训、营销与服务培训、通用管理培训、实用型公众演讲培训

【主讲课程】

《巅峰演讲》、《人际关系与沟通》、《目标必成》、《金牌服务》

《卓越培训师的自我修炼》、《走向职业化》、《敬业与追求卓越》

【授课风格】

大量使用案例教学，注重实用性与趣味性，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握即学即用的知识与技能。

【服务客户】

机械制造：三一重工、山河智能、中联重科、中天重工、天拓重工、海南瑞泽、红宇新材、湖南中烟、雅城新材、中成机械、圣得西服饰、成中和服饰

餐饮服务：华天大酒店、通城大酒店、五华大酒店、圣爵菲斯酒店、火宫殿、新华楼、玉楼东、厨艺到家、千弘商标

美容化妆：湖南景谊、浙江华梦、沈阳大奥、广州玛萨、广州比兰茜、广州圣罗兰、云南圣迪雅、法国西玛、三九九正、广州赛莱拉、北京盛华亚