【培训目标】

学会从别人的角度换位思考和解决问题

【培训对象】

职场人员，特别职场管理者

【课程大纲】

一、同理心沟通为何如此重要？

二、走进同理心沟通的世界

（一）、同理心沟通一定义

1、同理心 VS 同情心

2、同理心沟通 VS 冲突

3、同理心与情商

（二）、同理心沟通两准则

1、通“情”达“理”

2、同理心沟通的背后原理

3、倾听的层次

4、DISC四种不同类型行为风格情绪变化

（三）、同理心沟通三要素：辨识、反馈、引导

三、同理心沟通的四大方法训练

（一）非暴力沟通四要素艺术法

1、非暴力沟通四要素公式化解释

2、观看《非暴力沟通》视频

情景演练：运用非暴力沟通四要素进行艺术化沟通

（二）同理心量表沟通对比法

1、HH方式：既处理心情又处理事情

2、H的方式：只处理心情

3、L的方式：只处理事情

4、LL的方式：不仅不处理事情，还打击心情

情景训练：运用同理心量表沟通进行同一情景四种表达

（三）四“同”步沟通递进法

1、第一步（同频）：接受对方的观点

2、第二步（同感）：体会对方的感受

3、第三步（同甘）：真诚的关心对方

4、第四步（同干）：为对方解决问题

情景演练：运用四“同”步沟通递进法为对方解决问题

（四）换位思考心理破防之法

一解、二意、三复述、四说出

苏积蝉

团队领导力沙盘 苏积蝉

【专业资质】

团队领导力沙盘《王者归来》设计者和主讲者

中华讲师网百强讲师、国家企业培训师

沙盘认证讲师、ETT163品牌认证导师

行动学习引导师

2019年“我是好讲师大赛”全国百强

2019年“我有好课程大赛”全国二十强

2019年《王者归来》获沙盘赛区十强课程

先后在罗浮山国药、环球石材、嘉荣超市、维也纳等公司担任培训负责人

【授课风格】

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽黙的语言，丰富的知识，结合16年在销售、教育、珠宝、石材、药业、超市、电商、餐饮、酒店、3D打印机等行业的管理经验，形成了深入浅出、知行合一、欢快氛围的授课风格。

【主讲课程】

一、内训师系列课程（TTT）：

1、《三部成师Ⅰ--内训师课程设计和开发技能训练》

2、《三部成师Ⅱ--内训师教学设计和主导技能训练》

3、《三部成师Ⅲ--内训师课程呈现和演讲技能训练》

4、《内训师讲授式授课训练》

5、《言值惊人---语言全脑表达六项训练》

6、《感同身受---语言画面感生动表达训练》

7、《炼经成课----基于岗位经验萃取的课程开发工作坊》

8、《向高手学习--案例萃取工作坊》

二、沙盘系列课程：

1、《铁路大亨---商务谈判与沟通沙盘》

2、《沙漠掘金---团队建设与目标管理沙盘》

3、 3、《模拟联合国---跨部门沟通沙盘》

4、《王者归来---中高管理者团队领导力沙盘》

三、管理技能系列课程：

1、《航海图：目标与计划管理》

2、《效率人生：卓越时间管理修炼》

3、《新人驾到：新员工的有效辅导技能训练》

4、《灯塔之光：中基层管理者必修的激励课》

5、《人际沟通艺术：基于性格的差异化沟通（DISC）》

6、《关键对话：中基层管理者职场沟通技能训练》

7、《同理心沟通：职场人员“相见恨晚”的沟通必修课 》

8、《雷厉风行：中基层管理者执行力培训》

9、《职场直通车：中基层管理能力提升训练》

10、《万众一心：打造高绩效工作团队》

【服务客户】

众和化塑、新华柏纸、立艺珠宝、罗浮山国药股份、协力胶盒、福麒珠宝、燃气集团、环球石材、保力得物流、宝柏公司、嘉荣超市、维也纳酒店、自家人、龙凤山庄、嘉辉会酒店、蓝思科技、广东惠邦、广宇铝业、隆塬地产、豪恩声学、贵州人力资源育中心、爱普生、创想三维、九州阳光电源等