【适用学员】

企业经理以下、操作员工以上的基层管理群体，包括：线长、班组长、工位长、主管、

主任、店长等。

【培训目标】

通过本次的学习，使学员能够：

能够正确地看待和认识问题，并具备解决问题的意识与思路；

掌握解决问题的结构化模型，结构化地分析与解决问题；

掌握解决问题的多种工具，识别并能正确应用。

【课程大纲】

一. 解决问题的意识与思维

什么是问题？

什么叫有效的解决问题？

问题意识与素质要求

出了问题谁来解决？

团队解决问题的要点

二. 解决问题的模型

PDCA的应用

8D－团队导向的问题解决模型

解决问题的六步法-高级解决问题的思维模型

三. 解决问题的步骤及工具

第一步：鉴别和选择问题

–如何快速地缩小范围：是非矩阵、头脑风暴、亲和图的应用

–如何选择并鉴别主要问题

如何地准确地识别与定义问题？

第二步：分析问题的根本原因－如何顺藤摸瓜找出问题的发生的多种可能的原因，并鉴别主要原因：层别法、柏拉图、鱼骨图的应用

第三步：发展多种解决问题的方案

−如何应用系统图发展多种方案

−如何应用决定矩阵选择最优方案

第四步：制定行动计划－如何用甘特图与箭条图做出合理的计划

第五步：执行解决方案－检查表的设计与应用

第六步：评估结果与标准化－控制图的应用、如何预防问题再次发生？

四、分享与总结

如何通过A3呈现解决问题的过程

解决问题的要点小结

张丽丽

张丽丽简介

【专业资质】

国家注册企业培训师

国家高级家庭教育管理师

国际职业训练协会IPTA认证TTT讲师

日本产业训练协会 TWI认证讲师

苏州市政府培训项目讲师团成员

质量体系、环境体系审核员资质

20年世界500强外企管理经验

15年以上企业内训经验

【从业经历】

•二十年现场管理经验，曾任佳能电子、欧姆龙仪器，世界五百强企业高级管理职位，先后担任生产主管、质量总监、管理者代表、现场改善推进委员会委员长、经营企划经理、培训经理等职务。 深入了解各部门之间的工作流程及内容，并赴日本企业调研学习

•十五年的培训实战经验，曾任甲方的内训师、培训经理，曾任乙方大型咨询公司的咨询顾问及专职讲师。2005年任企业内部讲师，2014年进入苏州政府组织的培训进企业项目讲师团任TTT讲师，十多年的培训中积累了丰富的实战经验，擅长帮助企业、学员解决实际工作中的问题，也为企业培养了大量优秀的内部讲师与优秀的一线管理者。

精品课程：

•卓越基层管理者育成系列

《卓越基层管理者成长训练营》《恪尽职守-职责认知与角色定位》

《旷达向上-阳光心态与职业素养》、《使命必达-目标与绩效管理》

《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》、《燃动激情-员工激励技术》

《如何让新员工快速上岗-员工培育技术》《持之以恒-现场5S改善实战》

《变问题为机遇-高效问题分析与解决》

《积土成山-精益与现场改善基础》

•基层管理者能力提升进阶课程

《推倒部门的墙-跨部门沟通与协作》《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《知人善用-因人而异的领导艺术》、《TBP丰田问题分析解决与A3报告》、《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》

•TTT内训师培养系列

《金牌内训师育成项目》

《妙趣横生-培训课堂呈现技术》

《以终为始-结构化课程设计与开发技术》

《小块头大智慧-情境微课敏捷开发》

【授课风格】

•与时俱进，不断创新，为学员提供最佳学习体验，使其学有所获；

•善于应用多年外企现场管理经验中总结的精典真实案例，引起学员共鸣；

•课程内容逻辑性强，结构严谨，重点突出，针对性强；

•授课风格新颖幽默、语言生动，寓教于乐，深受学员和企业好评。

【服务客户】

▪制造业：中海油、中石化、华正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、辉瑞制药、东风本田、上海保隆汽车、华硕科技、佳能公司、美的家用电器、科沃斯机器人、全信金属、希捷电子、APP金光纸业集团、英格玛、弗兰卡厨卫、海立电器、恒顺醋业、星宇手套、宜兴中环、朗逸集团、金风科技、周大福、鸿顺自动化、万舟控股、卫龙食品、鄂尔多斯绒访事业部、江阴翰宇博德埃维柯塑料科技等

▪服务业：百度外卖、苏州会议中心集团 、苏南万科房地产、金螳螂建筑装饰、玄通物流等

▪银行业：中国农业银行江苏分行各支行、中国农业银行广州分行各支行、苏州

银行各支行、招商银行苏州分行各支行。

卫龙食品《卓越基层管理者成长训练营》新能源《跨部门沟通与协作》

《助你一臂之力-基层管理者高效的一天》《燃动激情-员工激励技术》

《金牌内训师育成项目》《旦种暮成-现场管理者TWI技能训练》

《变问题为机遇-高效问题分析与解决》《6把钥匙-基层管理者情境式沟通》