【课程背景】

世界第一CEO的杰克.韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力有助于管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是团队成员，面对性格、特质各异的团队伙伴，工作中的冲突也在所难免，冲突源于立场、源于观念、源于利益……该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，如何让这些冲突对组织工作的不良影响降到最低？

【培训对象】

希望提升沟通能力，掌握沟通技巧，提高团队冲突处理能力的管理者

【课程收益】

1、调整和树立管理者的正确沟通心态，强化沟通意识；

2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通；

3、正确认识团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。

【课程大纲】

第一篇 管理沟通基础认知

1.什么是有效的企业管理？

案例讨论：谁是下一个？

2.变是永恒的主题企业管理必须“与时俱进”

3.企业管理工作的两个关键问题：效率与效果

4.管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

5.管理者任务的比重分配将随层级的变化而变化

6.高效管理沟通利于增强企业的竞争力

7.高效管理沟通利于企业目标的实现

第二篇 管理沟通技能实训

1.管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

2.管理沟通的要素及过程分析

3.语言与非语言沟通

4.正式与非正式沟通

5.内部与外部沟通

6.排除沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

7.如何正确回应你的沟通对象

8.请注意你在沟通中的态度

9.如何理解对方沟通中的动作语言

10.有效倾听的实现

11.如何留给对方深刻印象

12.个人沟通风格自测：你属于哪种类型？

13.如何与不同风格的人进行沟通？

14.企业中的沟通渠道

15.如何根据上司的三种不同类型进行沟通

16.向上级汇报工作的有效方法

17.与平级沟通应把握的相关原则

18.与下级沟通的十项措施

19.向下级分派工作的注意事项

第三篇 团队合作与冲突管理

1.团队发生冲突一定是坏事么？

2.团队冲突产生的原因

3.专业部门VS管理部门的冲突

4.管理层VS基层员工的冲突

5.管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

6.解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

7.解决冲突的基本途径

8.如何激发建设性的冲突产生

9.学会受权与授权

10.学员自测：您在团队中应承担什么角色？

11.管理你的上级

12.团结你的同级

13.分享：天堂还是地狱

14.如何指导下属工作？

15.应根据下属的特点不同选择指导方法

16.指导下属工作的基本步骤

17.不要威胁你的下属

18.该如何调动下属的工作积极性？

19.有效激励下属的正确途径

孙宜斌

孙宜斌简介

【专业资质】

著名实战派团队领导力专家

实效和谐管理模式创始人

管理创新卓越贡献奖获得者

宜合管理心理学应用研究所所长

三星(SAMSUNG)集团人资总监

北大民营企业经营研究院研究员

北大中大知名学府总裁班特聘教授

曾带领团队取得效益连年翻番的业绩

【从业经历】

曾担任港资企业合益实业常务副总裁，主导全面管理变革，策划实施绩效考核制度、制度稽查系统，使得执行力水平得以大幅提升。引领企业业绩从 97 年到 2000 年连年翻番；

曾担任三星集团人资总监，在三星总部人才战略的背景下，建立健全人力资源内外部开发及培训体系的建设，成功引入人才测评体系及 TWI、MTP 等经典课程。

广州商检局管理咨询中心高级顾问师、项目经理，主持十余个管理咨询案，全部成功并获赠企业锦旗或感谢信，有项目被国家认监委评定为优质样板工程。

孙老师辅导的某民营企业，商业模式创新、团队打造，线上线下、国内国际销售配合， 3 年内产值从 6000 万达到 4.8 个亿，成长率超过 100，是一例逆境突围的商业奇迹。

【擅长领域】

领导力、执行力、职业化、管理心理学应用、人本管理、管理技能、管理变革

【主讲课程】

《实战路径领导力》《职业精神与职业素养》《权变理论与情景领导》

《高绩效团队建设与管理》、《基于人本理念的管理技能训练 MTP》

《基于会议系统的管理变革》、《管理心理学应用与实践》

《WTI 一线管理者技能训练》《新时期民营企业的经营变革》

《和谐管理系统》《人本理念的实效团队执行力》《工匠精神》

【授课风格】

基于三十年的实战经验与对相关课题的深入研究，孙老师的课程具有实战性、系统性、创新性的特点，一切为了落地，一切为了效果！

善用社会热点及行业案例启发学员，运用行动学习技术设置问题、模拟实战，引导学员思考，活跃课堂气氛，不局限于知识的贯输，更注重启迪创新思维及技能演练！

孙老师的培训“通俗而富有内涵，幽默而互动热烈，课程内容充实，逻辑结构清晰， 表达酣畅淋漓，案例贴近实战。”最大亮点在于“直面企业及管理者的困境、困惑”，精准 “点穴”，用敏锐的洞察力直指表象背后的问题核心，一语中的点石成金！

【服务客户】

中国中车集团、惠州 LG 、联想集团惠州工厂、菲利浦-阳光照明集团、富士康集团、金牛陶瓷集团、长江制衣、日资 Brother 工业集团、东泰集团、玉华集团、添成集团、力加集团、中国移动、南方电网、工商银行、农业银行、厦门策乐鞋业、日资惠州大金空调、金威啤酒、香港五金、豪恩电声、深圳量能科技、固邦电器、华利机械、日资水谷玩具、盟泰莱精密技术、捷和电机、汉派电池科技、辽宁彤坤能源科技、长城科技、云河集团（林业部产业化示范单位）、亨得利眼镜、靖淞纺织、鼎泰钢构、华箔行、时艺鞋业、广信鞋业、建鑫铜业、江铜集团、江西骏安集团、方大集团、北京信永中和、云湘矿冶公司、云南锡业集团、长安汽车、同维电子科技、欧朋达科技等数百家企业。

【客户见证】

孙老师很专业，实战经验丰富、讲课很有气场，是个实力派。---金牛集团李董事长

理论与实践结合，亲历的案例使课程更贴近实战，实操性很强。---汉派科技张副总

到目前为止，孙老师的管理课是我们接受的培训中最好的。 ---广信集团人资邱总监

通过孙老师两天的培训可以说是效果良好，收获很多。---金田粮油集团黄董

我经常外出学习，参加了很多培训，孙老师课理论与实践相结合，深入少我感觉是实践中的理论升华。LG 光学人资部刘部长

通过学习，找到长久困扰我的工作中的一些问题的解决方法，孙老师的实战经验及总结很实际的指导意义。----菲利浦-阳光照明集团 桂芸人资总监

孙老师通俗地讲解战略、企业文化及营运管理使我们很受启发。骏安集团卢董

孙老师的课程有深度、有内涵、有气场、有激情、很实用。江西建鑫铜业柯董

丰富经验，工具实用，手法新颖、气氛活跃，对我们帮助很大 -—厦门策乐鞋业马总

孙老师的精彩演讲使我们受益非浅。 ----北京信永中和会计师事务所 唐副总裁

实战、激情、有内涵，实操性强，很难得。――云南锡业集团云湘矿冶公司王董事长

感谢孙老师的丰富实践经验给大家的无私分享――深圳同维电子科技有限公司 赵总