【课程背景】

企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？

实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”

沟而不通、沟而出错、沟通冲突的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，对企业的运作造成很大的负面影响。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高整个组织的工作绩效。

“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅造成的。”—-管理大师 彼得.德鲁克

“管理就是沟通、沟通再沟通。”—-世界第一CEO 杰克.韦尔奇

“管理者的真正工作就是沟通。” ---日本经营之神松下幸之助

企业在当前复杂的经济环境及激烈的竞争态势中，被认为是老生常谈的沟通问题，依然是不容忽视的重要课题。

【课程收益】

掌握沟通的基本概念、原理，了解管理沟通的障碍及破解的方法；

掌握有效沟通的关键准则及“听、说、问、肢体等”有效沟通的方法技巧；

掌握因人而异的沟通原则、各种沟通风格的特点以及与之沟通的要领；

掌握企业组织中上下左右全方位人员的沟通特点、原则、方法与技巧；

掌握书面、电话等各种不同的沟通类型沟通特点、方法与要领；

通过现场演练及工具方法应用，改善人际沟通的质量，助力企业绩效提升。

【课程大纲】

一、认识沟通与管理沟通

1.沟通在管理中的重要性

2.沟通的基本概念与目的

3.沟通的基本要素与步骤

4.管理沟通的对象与形式

5.影响管理沟通的因素

二、破解管理中的沟通障碍

1.沟通障碍中个体差异的因素

2.沟通障碍中角色角度的因素

3.沟通障碍中机制流程的因素

4.沟通障碍中文化氛围的因素

1.如何处理沟通冲突

三、有效沟通的关键准则

2.有效沟通取决于情感定势

3.有效沟通的秘诀是找准频率

4.有效沟通的关键是双赢心态

5.有效沟通的基础是信任感

5.有效沟通的核心是尊重

四、有效沟通的方法技巧

1.沟通中眼神与语气

2.沟通中如何有效倾听

3.沟通中如何有效表达

4.沟通中如何有效反馈

5.沟通中如何有效提问

6.沟通过程中的肢体语言

五、与不同性格的人沟通

1.沟通觉知知己知彼

2.自我心理与行为认知

3.沟通行为风格解析

4.行为风格的沟通应用

5.风格调整的步骤与原则

六、与各层级的人沟通

1.职场沟通的特点与原则

2.向下沟通-指令批评表扬

3.向上沟通-请示建议汇报

4.平行沟通-交流协作

七、驾驭各种形式的沟通

1.职场书面沟通的技巧

2.职场电话沟通的技巧

3.职场会议沟通的技巧

4.现代技术条件下的沟通

八、功夫在沟通之外

1.注重修身养性，提高情商

2.日常展现友善，广结善缘

3.智者高标做事，低调做人

4.君子矜而不争，群而不党

5.回顾总结与行动计划

孙宜斌

孙宜斌简介

【专业资质】

著名实战派团队领导力专家

实效和谐管理模式创始人

管理创新卓越贡献奖获得者

宜合管理心理学应用研究所所长

三星(SAMSUNG)集团人资总监

北大民营企业经营研究院研究员

北大中大知名学府总裁班特聘教授

曾带领团队取得效益连年翻番的业绩

【从业经历】

曾担任港资企业合益实业常务副总裁，主导全面管理变革，策划实施绩效考核制度、制度稽查系统，使得执行力水平得以大幅提升。引领企业业绩从 97 年到 2000 年连年翻番；

曾担任三星集团人资总监，在三星总部人才战略的背景下，建立健全人力资源内外部开发及培训体系的建设，成功引入人才测评体系及 TWI、MTP 等经典课程。

广州商检局管理咨询中心高级顾问师、项目经理，主持十余个管理咨询案，全部成功并获赠企业锦旗或感谢信，有项目被国家认监委评定为优质样板工程。

孙老师辅导的某民营企业，商业模式创新、团队打造，线上线下、国内国际销售配合， 3 年内产值从 6000 万达到 4.8 个亿，成长率超过 100，是一例逆境突围的商业奇迹。

【擅长领域】

领导力、执行力、职业化、管理心理学应用、人本管理、管理技能、管理变革

【主讲课程】

《实战路径领导力》《职业精神与职业素养》《权变理论与情景领导》

《高绩效团队建设与管理》、《基于人本理念的管理技能训练 MTP》

《基于会议系统的管理变革》、《管理心理学应用与实践》

《WTI 一线管理者技能训练》《新时期民营企业的经营变革》

《和谐管理系统》《人本理念的实效团队执行力》《工匠精神》

【授课风格】

基于三十年的实战经验与对相关课题的深入研究，孙老师的课程具有实战性、系统性、创新性的特点，一切为了落地，一切为了效果！

善用社会热点及行业案例启发学员，运用行动学习技术设置问题、模拟实战，引导学员思考，活跃课堂气氛，不局限于知识的贯输，更注重启迪创新思维及技能演练！

孙老师的培训“通俗而富有内涵，幽默而互动热烈，课程内容充实，逻辑结构清晰， 表达酣畅淋漓，案例贴近实战。”最大亮点在于“直面企业及管理者的困境、困惑”，精准 “点穴”，用敏锐的洞察力直指表象背后的问题核心，一语中的点石成金！

【服务客户】

中国中车集团、惠州 LG 、联想集团惠州工厂、菲利浦-阳光照明集团、富士康集团、金牛陶瓷集团、长江制衣、日资 Brother 工业集团、东泰集团、玉华集团、添成集团、力加集团、中国移动、南方电网、工商银行、农业银行、厦门策乐鞋业、日资惠州大金空调、金威啤酒、香港五金、豪恩电声、深圳量能科技、固邦电器、华利机械、日资水谷玩具、盟泰莱精密技术、捷和电机、汉派电池科技、辽宁彤坤能源科技、长城科技、云河集团（林业部产业化示范单位）、亨得利眼镜、靖淞纺织、鼎泰钢构、华箔行、时艺鞋业、广信鞋业、建鑫铜业、江铜集团、江西骏安集团、方大集团、北京信永中和、云湘矿冶公司、云南锡业集团、长安汽车、同维电子科技、欧朋达科技等数百家企业。

【客户见证】

孙老师很专业，实战经验丰富、讲课很有气场，是个实力派。---金牛集团李董事长

理论与实践结合，亲历的案例使课程更贴近实战，实操性很强。---汉派科技张副总

到目前为止，孙老师的管理课是我们接受的培训中最好的。 ---广信集团人资邱总监

通过孙老师两天的培训可以说是效果良好，收获很多。---金田粮油集团黄董

我经常外出学习，参加了很多培训，孙老师课理论与实践相结合，深入少我感觉是实践中的理论升华。LG 光学人资部刘部长

通过学习，找到长久困扰我的工作中的一些问题的解决方法，孙老师的实战经验及总结很实际的指导意义。----菲利浦-阳光照明集团 桂芸人资总监

孙老师通俗地讲解战略、企业文化及营运管理使我们很受启发。骏安集团卢董

孙老师的课程有深度、有内涵、有气场、有激情、很实用。江西建鑫铜业柯董

丰富经验，工具实用，手法新颖、气氛活跃，对我们帮助很大 -—厦门策乐鞋业马总

孙老师的精彩演讲使我们受益非浅。 ----北京信永中和会计师事务所 唐副总裁

实战、激情、有内涵，实操性强，很难得。――云南锡业集团云湘矿冶公司王董事长

感谢孙老师的丰富实践经验给大家的无私分享――深圳同维电子科技有限公司 赵总