一、银行服务现状

1、顾客感知价值与满意度

2、服务管理的策略与逻辑

3、服务工作发展趋势展望

二、银行服务创新

1、客户视角的服务创新

2、员工视角的服务创新

3、网点转型与服务创新

三、新形势下银行服务创新启示与展望

1、三点启示：顶级战略、服务改进、同业比较

2、三点展望：服务效能提升、客户体验优化、智慧型服务升华

林晓

林晓老师——银行人力资源与党建营销实战专家

个人简历

“2018我有好课程”大赛全国三强、最佳精品课程奖

工总行首届内训师技能大赛二等奖

连续多年被评为优秀内训师

中国工商银行高级内训师、江西分行特级内训师

江西师范大学、江西财经大学特约讲师

曾任：

国有银行某分行网点负责人、支行行长

私人银行中心、个金部、财务部负责人

现任：

国有银行某分行人力资源部副总经理

国有银行某分行人力资源党务部副部长

实战经验

职业背景：

林老师2002年入职某国有银行，拥有18年银行营销管理经验。

历任网点负责人、支行行长、私人银行中心、个金部、财务部、人力部负责人、党务部副部长。

2016年参加中国工商银行总行首届内训师技能大赛荣获二等奖，其后专职从事培训管理及授课，其间独立担任过多个培训项目负责人。

18年银行营销管理经验，希望能将自己多年银行营销管理的经历转化为经验，以培训的形式让更多人受益。

工具运用价值观：

我不创造工具，只是工具的使用者

我要回到原点，找到工具本真价值

我不是设计师，但是能够按需选用

擅长行业&领域

行业：银行

领域：营销、消保、TTT等

主讲课程

银行类：《党建营销》™、《党建与业务融合》、《互联网时代网点创新营销策略》、《银行消费者权益保护》、《银行绩效解析与管理》、《新形势下服务创新与管理》、《银行人员管理法律风险防范》

通用类：《复杂形势下员工情绪管理》、《课堂精彩呈现与有效控场》、《团队共识有效引导》、《台风速成与精彩演绎（TTT初阶）》、《课堂精彩呈现—卓越培训师十项修炼》《中层管理者多向沟通能力技巧》

授课风格

逻辑清晰：站在学员视角设计课程逻辑，易于理解和掌握。

视觉沟通：通过视觉呈现辅助与学员沟通，降低语言表达产生的理解障碍。

现场解惑：擅长发现学员学习工具的障碍，并帮助学员快速突破。

课程特点：

所授课程内容设计来源于10多年银行行业从业经历和实践，以“还原工具本真价值，解决实际问题”为培训目标。

以真实案例为主体，将语言、图示、动画有机结合，降低与学员的沟通难度，有助于知识传播、达成共识。

将咨询经验和技术用于培训，引发学员自我思考，促进学员自学能力。

采用培训式咨询，以多年的实践经验现场解答学员提出的个性问题。

服务客户

总行长春金融研修学院，工行河南分行、山西省分行、江苏省分行、江西省分行、安徽省分行、宁夏省分行、重庆分行、新余分行、鹰潭分行，农商银行江西省联社、山西省联社，香港大新银行，江西财经大学，江西师范大学等。