【课程目标】

1、了解机关公文种类

2、熟悉公文基本行文要求

3、掌握公文写作手法、格式

4、熟悉公文审批和管理流程

5、掌握不同文件行文规范

6、学会调查报告写作手法

【课程提纲】

前言：公文的前世今生

第一讲 公文基常识

一、公文种类

1、行政类

（1）下行文：命令、决定、公告、通告、通知、通

报等；

（2）平行文：函件、通报、请求等

（3）上行文：请示、报告等

2、事务类（1）计划、总结

（2）领导讲话稿

（3）典型材料

（4）会议纪要

二、公文的作用

1、 工作指导作用

2、联系公务作用

3、宣传教育作用

4、 凭证依据作用

5、规范言行作用

三、公文的分类

1、文件性质

（1）法规文件

（2）行政文件

2、文件等级

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件缓急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文头

2、行文

3、文尾

五、公文处理原则

1、实事求是

2、准确规范

3、精简高效

4、安全保密

六、行文规则

1、不得越级行文

2、抄送行文要求

3、向上级机关行文要求

4、向下级机关行文要求

5、同级党政机关行文要求

七、几种易错公文的比较

1、命令（令）与决定

2、公告与通告

3、决议与纪要

4、意见与通知

5、请示与报告

案例解析

第二讲 银行公文写作与审核技巧

一、公文写作要求

1、内容表述清晰、准确

2、符合政策、法律规定

3、文字精练、层次分明

4、格式标准、标点正确

二、公文写作程序

1、明确发文主旨。

2、收集有关材料。

3、拟出写作提纲。

4、认真起草正文。

5、反复检查修改。

三、公文写作个人素质要求

1、

有一定的政策理论水平。

2、

熟悉业务和机关工作情况。

3、有较宽的知识面。

4、有较好的文字功底。

四、公文写作格式

1、

公文标签

2、

行文单位与要求

3、字体要求。

4、公文版面5、装订要求

五、审批公文用语

1、圈阅

2、批示内容

（1）批示要求

（2）明确主体人

（3）结果要求

3、批语称呼

六、关于批示用语

1、签发文件格式

（1）直接签发

（2）请他人审阅后再发

（3）改请他人签发

2、文件批示范围及要求

（1）直接批复

（2）批示会签办理的文件

（3）需要送审上级作出批示的文件

3、批示中的行文语言要求

七、常见问题及修改

1、标题方面

2、结尾方面

3、法律方面4、语法方面

5、修辞方面

6、逻辑方面

7、文字方面

8、常识方面

9、其他方面

10、标点符号

案例解析

（1）公文报告中格式标准模版

（2）会签文件 式样

第三讲 如何写好银行调查报告

一、调查报告要求

1、公文－上行文

2、确定需要报告的重点事项

3、内容布局要“三长两短”

（1）讲三方面的成绩或长处

（2）再说二个方面的缺点和问题

二、写好调查报告需要注意的问题

1．动笔前要充分占有材料。

2．一定要实事求是不能弄虚作假。

3．条理要清楚达不到汇报的目的。4．要剪裁得体，详略适宜。

三、调查报告格式

1、标题

2、称呼

3、正文组成

四、调查报告公文写作格式

1、

公文标签

2、

行文单位与要求

3、字体要求。

4、公文版面

5、装订要求

案例解析

第四讲 如何写银行工作汇报内容

一、工作目标的认识与落实

1、阐述工作目标

2、对目标的分解情况

（1）业务的分解

（2）资源的分解

（3）组织架构与岗位的分解等

二、做了哪些工作？

1、业务推进情况2、管理工作

（1）团队建设

（2）氛围营造

（3）制度保障

3、能力部分

（1）培训考核

（2）例会交流

4、业绩与财务部分

三、成果展示

1、业绩部分

2、市场下一步预期成果

四、偏离情况分析

1、已做的工作与预期目标是否存在偏差？

2、与领导进一步“校表”

五、存在的问题和支持部分

1、当前遇到的困难、困惑

2、产生的原因

（1）市场原因

（2）团队原因

3、需要领导协调的资源

六、提出下一阶段的工作要点

1、提出下一步工作思路2、给领导提出工作建议

3、给领导选项方案

七、下一阶段的工作计划想法

1、行动纲领

2、工作要点的分解与落实

杜淮锦

杜淮锦老师 —— 银行消保及风险管理专家

资历背景

某城商行高级管理人员

曾供职地方党委核心部门

国内著名消保专家

柜内著名舆情风险管理专家

某银行业协会讲师

10年专业金融业消保、信贷风险管理咨询经验

20余年的教育、党政机关及国有企业工作经历

清华大学、北京大学、浙江大学EMBA特邀讲师等

实战经验

杜老师是国内知名的消费者保护专家、信贷及声誉风险管理专家，10年专业市场研究及银行消保工作策略、信贷及声誉风险管理咨询经验。

杜老师对民法典有深入研究，擅长将民法典与课程内容相结合，其课程《民法典背景下银行消保工作策略》、《民法典背景下信贷全流程风险管控》及《民法典对银行的影响》等广受好评，在舆情数据挖掘、舆情研判分析以及声誉风险管理体系建设、等领域也具有丰富的理论积累和实操经验。

在党建、合规等方面，先后研发了《从党史看银行人如何担当奋进》、《新时代银行人的反腐败斗争—廉洁自律、干事创业》、《小微信贷三查及不良资产处置务实操作》等课程。

主讲课程

《民法典背景下银行消保工作策略》专题培训

《银行业声誉风险管理》系列课程

《民法典背景下信贷全流程风险管控》

《民法典背景下的信贷法律风险》

《新媒体背景下的舆情研判及处置实务》

《金融消费者权益保护办法解读及投诉处理》

《个人银行账户账户管理及金融消费者权益保护》

《重大危机事件应对桌面演练/新闻媒体发布会桌面演练》

《中共历次重要会议精神解读》

《从党史看银行人如何担当奋进》

《民法典对银行业务的影响及其应对》

《小微信贷三查及不良资产处置务实操作》

《新时代银行人的反腐败斗争—廉洁自律、干事创业》

其他消保、信贷风险、声誉风险等领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制

授课风格

针对性：基于对监管要求、金融企业现状及自身咨询经验，为不同类型、不同层级学员提供针对性的培训内容（包括案例选择），确保所讲内容是学员的刚需。同时善于介绍课程关联领域的最新信息，开阔学员视野。

实操性：通过案例分析、情景还原、现场互动等方式，让学员不仅明白为什么、是什么、做什么，最终指向怎么做。课程中采用先培训后情景演练的形式，让学员把所学通过演练来强化，学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。

趣味性：生动、有趣、新鲜、贴切的真实案例，采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验等多种互动参与的培训形式，启发学员思考，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。

可定制：可按照客户实际进行内容定制（需提前一周进行沟通）。

服务客户

工商银行总行、中国银行各省分行 、邮储银行部分省分行、光大银行总行及多家分行、华夏银行总行及多家分行、广发银行部分分行、渤海银行总行、恒丰银行总行等；中原银行总行及部分分行、哈尔滨银行、南充银行、晋城银行、乐山银行、苏州银行、宁夏银行、乌鲁木齐银行、重庆银行、台州银行、杭州银行、烟台银行、齐鲁银行、华兴银行、长沙银行、顺德农商行、成都农商行、杭州联合银行、广州农商行、义乌农商行、常熟农商行、无锡农商行等、四川银行业协会，广西藤县农信社、甘肃兰州西固农信社、山东济南长清区农信社、辽宁盘山农信社、湖南省衡阳市石鼓区农信社、河南周口市太康县农信社、启东农村商业银行、宁德农村商业银行、泰州农村商业银行、遂宁农村商业银行，唐山农商行，迁安农商行

近2年部分课程培训案例：

某国有行省分行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》专题培训15期

某国有行分行《“金融消费者保护实施办法”解读专题》5期

某省联社《银行网络舆情分析与研判应对技巧》24期

公开课《信贷全流程风险防范》17期

某省联社《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》15期

银行业协会《金融消费者权益保护办法解读及投诉处理》20期

审计中心《企业突发性事件处置与舆情危机管理》5期

某省联社《民法典背景下的商业银行信贷法律风险控制》10期

某国有银行《宏观经济与产业分析》5期

某农商行《发挥先进性，争当企业标兵》6期

某农商行《新时代中国特色社会主义实践发展和西想行成》6期

某农商行《“四个全面”是引领中华民族伟大复兴的战略布局》4期

某中行《从党史看银行人如何担当奋进》10期

某省联社《柜面业务操作法律风险防范与实务解析》21期

某省联社《民法典及九民纪要对信贷业务的影响》11期

某国有行《银行中高层金融职务犯罪预防与惩治》2期

公开课《普惠金融现状分析与小微信用贷款风险控制》19期

某农商《网点突发事件及客户投诉处理技巧》7期

某农商《银行柜面凭证填写规范与票据防伪》12期

某农商《点钞、计算机录入、传票翻打业务基本技能训练》15期

某省联社《信贷投向政策与授信审查审批要点》10期

常州某银行《民法典背景下信贷全流程风险》1期

某城商行《民法典背景下的银行消保工作策略》1期

工商银行某分行《新时代银行人的反腐败斗争—廉洁自律、干事创业》1期