课程描述Course Description:

许多学生在走出校园、踏上工作岗位之际突然迷失了方向;面对3个转变(学生角色—企业人角色、学校环境—企业环境、记忆力/理解力—执行力/责任感)有的新人陷入迷惘……

本课程为职场新人提供工作现场的基本知识和必要技能,使学员尽快了解自己的责任、权限和义务,转变角色、融入团队,学会必备职场技能,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

教学方法Methodology:

多媒体+VCD+互动的培训模式使学员对培训内容印象深刻;

以学员为中心，使学员在轻松活泼的游戏、演练中得到提高;

学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。

课程目标及益处Course Objectives & Benefits:

1．企业是什么?

2．了解自己的责任、权限、义务

3．增强自己的执行力

4．细节决定成败

5．职场新人的基本守则

6．办公室人际交往技巧

7．行动计划Action Plan

课程对象Who Should Attend：

新员工、即将踏上工作岗位的准员工

课程提纲Course outline：

第一节 企业是什么?

1.企业的定义

企业是商品的制造者,服务的提供者;企业在必要的时间、地点,将商品及服务提供给需要的大众。

2.做好融入企业的准备

1)你准备好了吗—R U Ready?

2)必定成功的公式：信念①--想要成长

3)过去不等于未来:信念②--准备成长

4)是的,我已准备好了:信念③--开始成长

5)态度VS.成功 Attitude VS. Success

第二节 了解自己的责任、权限、义务

1.你的责任WHAT，HOW

2.你的权限

3.你的义务

4.结论

第三节 增强自己的执行力

1.接受主管指示的三个步骤

（1）步骤一.主管呼叫你的名字时-立刻回答“是”、“在”、“有”迅速走向主管。

（2）步骤二.记下交办事项的重点-做备忘录

（3）步骤三.正确理解指示的内容-小不愉快VS.大不愉快

2.理解主管的指示—6W3H,

（1）WHAT:什么及描述达成指示事项后的状态;

（2）WHEN:什么时候要完成,工作允许的期间;

（3）WHERE:各项活动发生的场所;

（4）WHO:完成指示要接触或关联到的对象;

（5）WHY:理由,目的,根据;

（6）WHICH: Priority

（1）HOW:指方法、手段、如何做;

（2）HOW MANY:需要多大、多少，量化;

（3）HOW MUCH:指预算、费用。

第四节 细节决定成败

1.上海地铁案例

2.沃尔玛案例

3.多做一点点(101原则)

第五节 职场新人的基本守则

1.日常沟通要领

1)说话4要

2)说话4不要

3)反驳4注意

4)赞美4要领

2.日常工作要领

3.日常工作忌讳

4.办公室的电话要则

5.白领的新同事规则

第六节 办公室人际交往技巧

1.新进员工的办公室礼仪

2.留下好印象

3.记住5条禁忌

4.留意办公室8戒

5.职场戒律13条

第七节 行动计划Action Plan

不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

施增虎

名课堂特聘培训讲师

1958年出生，研究生学历，精益生产专家

25年跨国企业从业经历，具有较丰富的跨国企业管理、咨询与培训经验

15年精益生产实践经历，具有较丰富的精益生产(TPS丰田生产系统)咨询经验

曾任世界500强企业首任培训师，美国TBM咨询集团高级管理顾问

曾在美国、澳洲、德国、日本、新加坡、韩国、泰国、香港等地学习和培训

曾任职：

美国通用汽车中国区首任培训师

复旦大学(Fudan University)管理学院特聘教授

中国企业联合会/企业管理培训中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生产主任顾问

精益管理学院(MICI Lean Management Academy)院长 & 研发副总裁

JMC (日本制造业管理研究中心)高级研究员

擅长课程：

生产管理类：《精益生产系统的应用》《5S+目视管理消除7种浪费》《卓越班组建设》

通用管理类：《TTT专业讲师塑造(培训师) 》《领导力研修课程》《中层管理者的领导艺术》《商务谈判技巧》《高效时间管理》《高效会议技能》《高效沟通技能》《高效团队建设》《职业规范与商务礼仪》《企业领导人风范与演讲魅力塑造》《客服人员服务技巧和投诉处理》

授课风格

全球化的视野、丰富的阅历、幽默的风格、一流的表达，常常能令受训的学员如沐春风，在轻松愉悦的学习过程中，领会全球先进的理念，懂得如何将解决问题的精益体系应用到企业的实际工作。

服务：

曾培训、咨询过的组织：

海尔、马勒、宝钢、上汽集团、菲力浦、西门子、通用汽车、上海李尔、上海电信、上海电力、金杯通用、上汽通用五凌汽车、春竹制衣、苏州金龙、中国外运、中国石化、平安保险、AO史密斯、LG、ABB、华虹-NEC、上海航空、可口可乐、德尔福、深圳清华大学研究学院、上海交通大学——美国麻省理工学院(中国全球运营领袖项目)、复旦管理学院、交大昂立、上海外国语大学、永新彩管、伟世通、中国一汽集团、交通银行、美国总统轮船公司、上海通用东岳汽车、大宇发动机、上海大众、东风汽车、东方航空、航天晨光、微软、商船三井、英维康医疗器械、哈根达斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四药、国药等企事业。